Вы здесь
Сотовый оператор украл деньги со счета клиента, перечислив их своему "партнеру" то бишь сообщнику
Кто оказывает услуги по коротким номерам, как их отключить, как вернуть деньги
Схема оказания услуг по коротким номерам вкратце такова: агрегатор (крупный контент-провайдер) арендует короткие номера у операторов сотовой связи. Также, у агрегаторов есть партнерские программы, по которым они могут предоставить свои арендованные номера в пользование контент-провайдерам помельче и партнерам. Партнер или сам контент-провайдер непосредственно создает и предоставляет услугу по короткому номеру. Контент-провайдеры и операторы сотовой связи получают за посредничество по оказанной услуге определенный процент, остальное идет партнеру.
Участники схемы:
Агрегатор – крупный контент-провайдер, который арендует короткие номера у операторов сотовой связи.
Контент-провайдер – организация, которая арендует короткие номера у операторов сотовой связи или агрегатора и предоставляет услуги на коротких номерах и/или сдает короткие номер в аренду партнерам за % от услуг.
Партнер - организация или физическое лицо, которое берет короткий номер в аренду и оказывает посредством него услуги для абонентов сотовой связи через вышеуказанных посредников.
Услуги, предоставляемые по коротким номерам партнерами, очень плохо контролируются контент-провайдерами, поэтому здесь возникает очень много простора для различных мошеннических схем. В теории это выгодно и операторам, и контент-провайдерам. На практике и на тех, и на других зачастую сваливается народный гнев (и надо сказать, он справедлив). Особенно это критично для операторов сотовой связи. Поэтому в последнее время стали появляться услуги, которые помогают оградить пользователей от платного контента.
На данный момент крупнейшая тройка операторов России предоставляет следующие услуги по отключению/ограничению платного контента (кликните по названию услуги для перехода на станицу с ее подробным описанием):
| Оператор | Название услуги | Как подключить, примечания |
|---|---|---|
| МТС | Запрет контента 0 | Обратиться в Контактный центр МТС. Входящие СМС с платных номеров этой услугой не отключаются! |
| Билайн | Черно-белые списки | Позвонив на номер 0858. Возможно полное или частичное отключение номеров. |
| Мегафон | Стоп-контент | Через систему Сервис-Гид или набрать команду *105*801# |
По поводу данных услуг вы можете проконсультироваться в службе поддержки вашего оператора связи. У других операторов возможно также есть подобные услуги.
Зачастую необходимо отключить отдельную услугу или подписку. Для этого позвоните вашему оператору сотовой связи, он обязан вам помочь и все разъснить. В некоторых случаях можно отказаться от подписки, например, отправив слово "СТОП" на тот или иной номер, но это может не сработать. Поэтому лучше и надежнее обратиться именно к оператору.
Вернуть деньги за уже оказанные услуги на коротких номерах можно, но вероятность этого мала. Многое зависит от ситуации, в которую вы попали. Если вы сами осознанно воспользовались услугами, отправив СМС, оформив подписку или позвонив на платный номер и при этом мошенничество практически никак не доказать, то вернуть деньги очень сложно. Если же смс отправлялись без вашего ведома (вредоносной программой на телефоне), несовершеннолетними детьми и главное, если вы пострадали от явного факта мошенничества и вы можете это доказать, то шансы намного больше.
Сначала нужно четко разобраться как и при каких обстоятельствах были сняты деньги. Нужно выяснить время снятия денег, короткий номер, куда ушли деньги, сколько денег сняли. Все это можно узнать из детализации счета или из звонка вашему сотовому оператору. Если вы узнали об услуге из Интернета, то необходимо найти данный сайт и очень внимательно ознакомиться с правилами оказания услуг на нем.
Далее звоните сотовому оператору и четко говорите все детали, приводите доказательства того, что вас обманули. Если эффекта нет, то же самое можно проделать с контент-провайдером. При разговоре можно немного угрожать - например, обращением в прокуратуру, УФАС, суд и другие инстанции, приводить статьи УК РФ. Например, статью 159 («Мошенничество») или статью 34 («Ответственность соучастников преступления»). Это нужно делать только если вы уверены, что вас обманули. Просто так деньги вряд ли вернут.
Необходимо отметить, что говорить желательно четко, спокойно и предельно настойчиво. Это повысит вероятность возврата денег.
Также можно отправить заявку на сайте контент-провайдера, обслуживающего тот или иной номер. Например, форма заявки на возврат денег (для провайдера РМ-Инвест). Или отправить сотовому оператору по электронной почте все факты и важные доказательства (включая скриншоты сайтов, имеющих отношение к оказанию услуг).
Если вы являетесь абонентом МТС, претензии можно отправлять в письменном виде на blogs@mts.ru. Это информация от представителя МТС, Асаре Инны. В письме приводите все доказательства мошенничества, прикрепляйте скриншоты, если необходимо. Это специально выделенный адрес для подобных обращений клиентов МТС. По словам Инны, претензии, отправленные на этот e-mail, будут рассматриваться оперативно.
Если ничего не помогло, остается продолжать долбить оператора и контент-провайдера вышеуказанными способами и параллельно начинать реальные обращения в различные инстанции.
Чтобы вас обнадежить, привожу в конце статьи список комментариев на нашем сайте от людей, которые реально вернули деньги. Эти советы, без сомнений, помогут выбрать вам правильную стратегию действий. Список комментариев пополняется автоматически на сайте http://smsnumbers.ru/articles/usligi-po-korotkim-nomeram при появлении новых полезных комментариев. Желаем чтобы мошенничество, если оно действительно имело место, пресекалось и справедливость торжествовала.
Комментарии посетителей сайта с важной информацией
Источник: http://smsnumbers.ru/articles/usligi-po-korotkim-nomeram
- Войдите, чтобы оставлять комментарии
Theme by Danetsoft and Danang Probo Sayekti inspired by Maksimer
выбила, выбила свои денежки-то назад ВСЕ 900 РУБЛИКОВ!!!!!!!!!!!!!!! за 1 день!!!
В ОБЩЕМ ТАК, ВСЕ ПОСТРАДАВШИЕ. слухайте сюда. ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЕРНИТЕСЬ НА ТУ СТРАНИЦУ, С КОТОРОЙ СКАЧИВАЛИ АРХИВ И СДЕЛАЙТЕ СКРИНШОТ СО СЛОВАМИ "БЕСПЛАТНО", А ТАК ЖЕ СКРИНШОТ ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ WWW.SMS911.RU, самой первой, которую они дают в своем смс с предложением. ( там все тарифы по 3 или 4 рубля).
Потом звоните своему сотовому оператору и заявляете о факте мошенничества, что вас обманули о стоимости смс или что вообще вам обещали все бесплатно, но сняли деньги и называете сайт, с которого скачивали архив И ТЕЛЕФОН 3855 ИЛИ ДРУГОЙ КАКОЙ.
Потом звоните по бесплатному телефону 88002004601 ( это та самая фирма-мошенник) и очень вежливо, без ненужной лексики прессуете оператора.
Оператор рекомендует вам заполнить форму-обращение в техподдержку на сайте sms911. Заполняете, отправляете. В ответ приходит речь ни о чем. Опять пишете претензию., только очень корректно и по деловому, в которой указываете, что по закону о защите прав потребителей имеете право отказаться от услуг без объяснения причин, что закон всегда на стороне потребителя, что уже заявили сотовому оператору о факте мошенничества, о том что в смс ини дали неверную ссылку на другие тарифы и ТУТ ПРИКРЕПЛЯЕТЕ ВСЕ СКРИНШОТЫ - ЭТО ДОКАЗАТЕЛЬСТВО.
МОЖЕТЕ УКАЗАТЬ СТАТЬЮ 159 МОШШЕНИЧЕСТВО, А ТАКЖЕ ТОТ ФАКТ , ЧТО ГАЛОЧКА В СОГЛАШЕНИИ НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ЗНАЧЕНИЯ.
ЕСЛИ ВАМ ОТВЕЧАЮТ ОТПИСКАМИ, ПИШЕТЕ ВСЕ ТОЖЕ САМОЕ С УГРОЗАМИ ОБРАТИТЬСЯ В ПРОКУРАТУРУ.
ЧЕРЕЗ 2 ЧАСА ВАШИ ДЕНЕЖКИ ПАДАЮТ НАЗАД. КАКАЯ Я УМНАЯ ВСЕ-ТАКИ, БЛИН.
ДЕЛО НЕ В ДЕНЬГАХ, ДЕЛО В ТОМ, ЧТО МЫ НЕ ЛОХИ, А ИЗ НАС ИХ ДЕЛАЮТ ВСЕМИ СИЛАМИ.
Во-первых звонить нужно оператору МТС ( у меня он) и просить прекратить, если есть подписку (то есть снимают деньги каждый день)! как только попали на развод, тут же бить тревогу операторам компании! далее едете в офис и пишите заяву, что мол прошу вернуть бабло и указать все, что знаете( сайт, номер, услугу, сколько списали).....и статью им ещё приписать туды, шоб было))))вообще мне вернули не все, на 100 ре меньше....но все равно быстро уже вечером!!!и не попадайтесь.......пробейте номер в инете, ведь он для этого и существует! МТС адекватны у меня оказались, про других не знаю!!!
Сегодня моей жене вернули деньги!!!История была такой На сайте http://blogtau.ru/ почитала что они могут разработать персональную диету абсолютно бесплатно,после заполненного теста попросили написать номер телефона и адрес Эл.почты чтобы подписаться на услугу,я написала и в первом смс попросили написать сколько мне лет , я отправила ,пришло второе смс с просьбой отправить пустое смс чтобы они убедились что она не спамер,пришло ещё смс с просьбой отправить третье смс для подтверждения,в третий раз она не отправляла,а позже сняли 304 рубля и через некоторое время ещё 304 рубля,телефон заблокировали с балансом в минус 579 руб.,я позвонил оператору с вопросом почему открылся кредит при авансовой системе оплаты,он сказал что деньги списываются с опозданием и я могу пожаловаться на сайте короткого номера http://www.sms911.ru/,я оформлял там заявки с претензиями,но они присылали одни и те же отписки типа часто задаваемых вопросов и мол сам найди там ответ как ты лоханулся.Я продолжил искать инфу как вернуть деньги и наткнулся на этот форум в котором узнал что претензию надо слать на ОАО МТС по адресу pr@mts.ru ччто я и сделал,потребовав вернуть деньги за неоказанную у слугу и в конце упомянув что собираюсь обратиться с жалобой в прокуратуру. данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет за сознательное укрывательство данного мошенничество, поэтому к Вам применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет.Примерно через 4 часа я получил ответ :Спасибо за информацию! Вам сделана полная компенсация средств.
Сведения о мошенничестве переданы в нашу службу безопасности для принятия мер по отношению к партнеру. РЕБЯТА НЕ ОПУСКАЙТЕ РУКИ И БОРИТЕСЬ ЗА СВОИ ПРАВА,СПРАВЕДЛИВОСТЬ ВОСТОРЖЕСТВУЕТ!!!
Девчонки, мальчишки! Я их сделала!!! с первой притензии ничего не ответили, а со второй( где уже писала о прокуратуре и статьях о мошенничестве) мне ответили:"Большое спасибо за информацию, а именно за скриншот сайта godiets.ru
На основании данной информации Вам сделана полная компенсация средств. Сведения о мошенничестве переданы в нашу службу безопасности для принятия мер по отношению к партнеру."
Так что не оставляйте все так, а пишите притензии, а лучше вообще дольше не попадаться на таких уродов!
Мне только что вернули деньги, в размере 2 720 рублей, от рм-инвеста. Билайн, до сих пор так и не ответил. Вся информация по ссылке http://sms911.ru/client.php?act_show_ticket&ticket_id=A97GZ&token=5d223822370d30306bfda1c5430854c7#msg140674
Та же история произошла с женой. Зарегистрировалась на лохотроне poiskpaboty.com. Сегодня с утра пришло СМС о непонятном продлении подписки. Насторожился, начал разбираться и вышел на этот сайт. Пока только отзвонился в Билайн - был уже опыт разбирательства, очень неприятного в итоге для сотового оператора (ура Федеральной антимонопольной службе). Обещали не учитывать эти списания при выставлении счета. Если все же учтут - тем хуже для них. Люди, эти сервисы явно нарушает требования ФЗ "О рекламе", не информируя пользователей о платной подписке либо информируя не должным образом (мелкий шрифт, призванный затеряться на странице и т.п.), а также ФЗ "О защите конкуренции" №135-ФЗ от 26.07.2006 (навязывание пользователю, желающему зарегистрироваться на сайте, ненужной ему и не относящейся к предмету договора услуги - платой подписки). Также здесь еще и к установленным тарифам должны возникнуть вопросы об их экономической и технологической обоснованности. Посему возврат денег и получение некоторой компенсации более чем вероятно. Для этого пишем жалобу через форму на сайте ФАС России: http://fas.gov.ru/contact-fas/feedback/. Не давать ход КАЖДОЙ поступившей жалобе они не имеют права, за этим строго надзирает прокуратура. При установлени признаков нарушения законодательства, пртив операторов и лохотронщиков будут возбуждены административные дела по нарушениям антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе. Суммы штрафов очень недетские.
----- добавлено через несколько часов -----
Epic Win! Жене пришло СМС от билайна с извинениями и информацией об аннулировании плат в пользу лохотрона. Больше 500 руб., однако!
Люди, боритесь!!!Эти г... деньги все-таки возвращают. У меня сняли 170 рублей, не так много ,конечно, но обидно, что какие-то аферисты имеют доступ к твоим деньгам. Из принципа долбила оператора Билайна звонками, они отмазывались, что они ни при чем, читать надо хорошо, на что подписываетесь.Сначала, решила плюнуть, но когда прочла комментарии, что снятие денег незаконно, и приведенные статьи из уголовного кодекса,то распечатала этот совет и опять позвонила оператору. И стала приводить статьи из УК, за что может светить им за сговор до 10 лет, за введение в заблуждение клиента группой лиц, с целью завладения чужим имуществом,оператор начала гнуть опять свое, а я говорю, что меня не интересует все, что вы скажите, верните деньги, или напишу на сайт Билайна досудебную записку и обращусь в ГУВД.После чего мне пообещали рассмотреть мою жалобу, пришло смс , что в течении суток, жалоба будет рассмотрена. И вот сегодня деньги появились на счете.Не слушайте оператора, гните свое, пусть сами они звонят куда хотят, вас интересуют лишь ваши деньги.Удачи всем. И сдохнут все мошенники!
Попалась на гороскопах,на странице было написано, что СМС и гороскоп бесплатны а номер нужен, что-бы узнать что я не спаммер, пошли СМС мне с номера 2858, я как наивная дура отправляла их то код прислали, ответьте, то цифрами какими-то ответьте, ну я штук 4 ответила, когда через мин.10 хотела позвонить мне ответили, что нет денег, сняла баланс -450 рб, еще было руб.80, думаю вот лохонулась, ввела на странице код вышел гороскоп смешно сказать на 20 строчек. (за мои 650 руб.) Думала ничего не получится вернуть деньги, но надежда умирает последней, СМС с ответами отправила на сайт МТС, там указан номер на который их надо отправить, кто попался на уловку мошенников, пришел ответ заявка принята, прошло 3 дня ответа нет. Зашла к операторам МТС, они сказали искать и обращаться к тем куда их отправляла, но после возмещения дали номер справки МТС, позвонила, рассказала ситуацию, они там что-то проверили и сказали "да я попалась на мошенников" сказали через дней 5 вернут мне деньги. Посмотрим что будет дальше, одно не понятно, если у меня на счету было всего 80 руб, как с меня сняли такую сумму в минус. У них что кредиты такие есть что-ли? Или они обо всем этом знают, и возвращают деньги если только когда потребуют, а сколько таких которые не требуют. Кстати я тоже почти смирилась, но попробовала вернуть. Так что звоните операторам и боритесь. Ищите в интернете подобные случаи, спасибо, что те кто лохонулся пишет об этом.
Я 20.02.11 также попался на эту уловку,выскочило на странице сообщение "У вас крах модуля безопасности" и предложение восстановить, послав сообщение на 7781 с указанием возраста , сняли около 200 руб .Я подал жалобу по адресу http://www.a1help.ru/ Представляете мне сегодня уже вернули 203 рубля ,неожиданно, но чертовски приятно.Советую попробовать
Сегодня (02.03.11) и я попалась на уловки мошенников - выскочило на странице сообщение "У вас крах модуля безопасности" и предложение восстановить, и дальше - пошлите СМС на 7781 с указанием возраста, а потом еще раз подтвердить. Тут я поняла, что-то не то! Залезла в инет и прочитал всю вышеизложенную информацию. Позвонила в МТС, наехала на них, они сопртивлялись, говорили, что никто меня не заставлял отправлять смс-ки....Но я была настойчива, благодаря информации, полученной здесь! Обещали деньги вернуть. Посмотрим!
Добивайтесь своего и будьте бдительны!
Большое всем спасибо!!! Особенно Павлу и Яне!!! Я тоже понесла денежные потери после посещения сайта www.blogtau.ru. После "конструирования диеты" мне пришло SMS-сообщение с номера 3855, в котром меня попросили уточнить возраст- уточнила. Затем SMS с вопросом не спамер ли я. В общем, после всех подтверждений баланс составил минус 1100 руб. Естественно никакой диеты я не увидела - обман чистой воды!!!
Ища в интернете какую-либо помощь, нашла ваш сайта. Почитала сообщения на форуме и начала действовать!
Первым делом позвонила в справочную службу МТС и попросила отписать меня от рассылки с номеров 3855 и 4481 (с которых и приходили SMS). Больше ни чем они помочь не смогли. Затем написала письмо-претензию по адрес pr@mts.ru, но там ответили, что это электронная почта пресс-службы и они не в курсе, что делать!(! Порыскав по сайту МТС нашла следующий адрес:911@mts.ru. Переправила письмо(в произвольной форме) с претензиями туда. В письме подробно рассказала, как потеряла деньги, конструируя диету снабдив свое описание красочными скриншотами.
В конце письма добавила (привожу дословно): "Учитывая, что на главной странице сайта http://blogtau.ru/ говорилось об абсолютной бесплатности даной услуги, и то что диета мной не была получена, несмотря на списание денежных средств с лицевого счета требую вернуть деньги за неоказанную услугу.
В случае бездействия собираюсь обратится с жалобой в прокуратору. Данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет за сознательное укрывательство данного мошенничество, поэтому к Вам применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет лишения свободы."
Деньги ВЕРНУЛИ через 3 дня. ВСЕ ДО КОПЕЕЧКИ.
Люди боритесь!!! Вернуть свои деньги-это реально!!!!!
Admin, я в курсе про скриншоты :-) Всё сделала и отправила на smsdostup.ru. C утра обнаружила, что все 600 рублей, которые они с меня сняли, возвращены на мой счет.
Более того, у них самих в Правилах есть пункт "Правила оформления сервисов, требующих для оплаты услуги или контента отправки более 1 смс" http://smsdostup.ru/faq/#ans_56
Там говорится, что за любое свое сообщение юзер должен получить контент, он не может просто отправлять смс и получать в ответ только другое смс ни о чем. Поэтому все эти сайты нарушают Правила самого процессора. Я им тоже на это указала. Может быть, и это повлияло на их решение вернуть деньги.
Впредь буду внимательнее! Чего и всем желаю!
Ситуация абсолютно идентичная. Диета, 3855, -914руб.
И очень большое расстройство, что я ...
Каким-то чудом вышла на Ваш сайт и воспользовалась
умными советами Яны, Юли, Павла, Админа и др.
Техподдержка sms911.ru (helpen@sms) откликнулась
сразу.После посылки двух посланий, не прошло и трёх
суток, как мои деньги на тф.счёт вернулись.
Огромное всем спасибо.
Господа дерзайте и не унывайте.
Я вернула деньги в течение 2 дней в результате переписки по электр.почте. привожу всю переписку и электронные адреса.
В претензионный отдел ОАО МТС (1 экземпляр) e-mail blogs@mts.ru
Контент-провайдеру Первый Альтернативный (копия) ) e-mail support@alt1.ru
П Р Е Т Е Н З И Я
Убедительно настаиваю на срочном рассмотрении моей претензии и возврате денег в сумме более 900 рублей за не оказанную слугу, а именно за отправку 3 SMS на короткий номер 4481 моим несовершеннолетним сыном (деньги были сняты с номера -------------- в 10часов 48минут по московскому времени 1 марта 2011 года). В противном случае я собираюсь обратиться с жалобой в прокуратуру, так как данное действие попадает под статью 159 УК "Мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. (УК РФ: Статья 159. Мошенничество.
Так же к Вам может применима и статья 34УК РФ. Ответственность соучастников преступления.
Просьба уточнить суть претензии, просьба предоставить нам номер телефона в международном формате, с которого происходила отправка смс.
С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
"А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
Я не специалист в этой отрасли, и с понятием международного формата абсолютно не знакома, а суть моей претензии я думаю, что вы поняли.
А эти письма отписки меня не устраивают, меня интересует только возврат денег за 3 СМС общей стоимостью более 900 рублей. Еще раз напоминаю, если деньги не будут возвращены в 3 дневный срок, я просто обращаюсь в отдел по Защите прав потребителей, иду в суд, поверьте я найду для этого время
02.03.2011, 15:58, a1a_helpdesk@alt1.ru:
Возврат д.с. Вам будет осуществлен в течение суток.
Огромное спасибо всем!!! Ура!!! Мне вернули деньги.
Особенно Людмиле (коммент. от 1 марта с.г.), отправил жалобу на blogs@mts.ru, ответили эл.письмом что будут разбираться, на следующий день перезвонили о возврате денег на л.счет. Впредь буду умнее...
Ура! И у меня получилось вернуть деньги! Господа, никто не будет решать за нас наши проблемы, пока мы будем охать и ахать! Вот как было у меня... Решила заказать бесплатный гороскоп на сайте http://gadanie2011.ru/goroscop/#k1911 При заполнении анкеты оставила номер мобильного:( В итоге приходит смс с просьбой отправить ответную смс с возрастом. Тут я поняла, что это аферисты и удалила смс. Но, спустя 10 минут мне пришла смс с уведомлением, что на моем балансе минус 220 рублей. Тут же я перезвонила в МТС и попросила объяснить, почему с меня снимают в минус при авансовом платеже. Мне объяснили, что для услуг с коротких номеров такое возможно. На вопрос как решить проблему она мне дала координаты РМ " Инвеста". Ни по одному из телефонов дозвонится я не смогла и зашла на их сайт http://sms911.ru/ Началась моя переписка .Уже в первой заявке в пункте суть притензии, я указала:" Были списаны деньги с моего телефона, за бесплатную услугу! Намерена обращаться в полицию за мошенничество." Вскоре получила ответ с просьбой указать сайт, где я оставляла мобильный телефон. Я отослала ссылку. В ответ получила:" В ближайшее время Вам будет сделана компенсация потраченных средств." Меня не совсем устроил такой ответ и я написала: " Можно уточнить, что означает в вашем понятии выражение " ближайшее время " ?! Час, день, месяц, год...?! Ребят, тут уже ст.159- мошенничество, ст .34 соучастие в преступлении! Если сегодня деньги не придут, намерена завтра обращаться в полицию! Номер 3855 я заблокировала у своего оператора! Каким образом перейдут деньги на мой телефонный номер? Спасибо! Это последнее сообщение из нашей переписки. После, чего деньги вернули в течении двух часов! Параллельно я звонила своему оператору МТС и просила отключить мне вхождение смс с короткого номера 3855. И тут, внимание, только один из четырех операторов согласился это сделать. Остальные говорили, что не имеют таких прав и опять ссылались на сайт смс911. При отключении смс с номера 3855 ,просите у оператора номер заявки, чтобы в случае чего Вам было на что ссылаться. Давайте бороться за себя и не оставаться равнодушными к беде незнакомых людей. Помогайте упавшим людям, не проходите мимо курящего ребенка, вызовите скорую для замерзающего бомжа и поверьте жить в нашей стране станет лучше! Неравнодушие к чужой беде спасет нас! Вместе- мы сила. Спасибо админу за создание этого сайта и всем, кто оставляет свои схемы борьбы с мошенниками!
привет всем! я вернула свои деньги в течении 24 часов !!
могу дать совет, что если вас игнорируют писать до тех пор пока не ответят !! Если отвечают общими фразами писать, еще раз и так до тех пор пока не будет написано письмо с запросом подробных данных !! дальше нужно оправить все что вы писала до этого плюс на сайте есть интернет помощник там запросить отчет и сослаться на него !! В случае промедления писать, что жалоба со всеми доказательствами будет отправлена в прокуратуру !!! Вот например первое мною отправленное письмо на которое я получила ответ в течении 2 часов!
Добрый день ! С номера 8917******* на номер 3855 было отправлено 3 смс за которые сняли 900 рублей !!!!
на сайта написано что смс абсолютно бесплатные !!! Так же после превышения лимита -250 рублей с данного номера можно было отправить смс, хотя должно было не отправляться !!!
Если вы не примите меры и не предотвратите факт мошенничества, будет подано заявление в прокуратуру по ст 159 мошенничество.
как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет за сознательное укрывательство данного мошенничество, поэтому к Вам применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет.
верните деньги !!!!!!!!!!
http://googor.floomba.ru/goro2011/
http://sites.google.com/site/globa2011/
плюс скриншоты !!!!
УДАЧИ РЕБЯТА, ОТСТАИВАЙТЕ СВОИ ПРАВА !!!!!!!!!
Как-то мне присылали гороскоп и абсолютно бесплатно,потому ,поверив заверениям о бесплатности смс,выделенным в рамочку !!!,заказала !СМС приходили с № 2474. В результате счёт ушел в минус,а гороскоп так и не пришел ! Через полчаса я уже вышла на ООО Инкор Медиа,т.88005555638 Консультант сказал,что деньги взяли за смс ,а за инфу на сайте они не отвечают и бросил трубку. В МТС узнала их эл.адрес и отправила претензию,приложив скриншоты. Сегодня снова позвонила .Сказала,что все меры для досудебного разбирательства мною предприняты. Через час мне перезвонили,извинились,сообщили № заявки,деньги вернут после праздников.Ежели что-то пойдет не так(человеч.фактор ...),просили перезвонить Естесссно, жду!
Спасибо всем,кто поделился ссылками!
Через 2 недели мне , наконец, удалось вернуть деньги. Я писала 20 февраля, что попалась на сайте гороскопов, сняли 300руб. при балансе менее 40 руб. Писала на МТС, посылала скриншоты, угрожала прокуратурой. общалась по 0890 - всё тщетно. Сегодня обнаружила здесь ещё советы написать на blogs@mts.ru и в питерский отдел по борьбе с мошенниками (Ксения от 3 марта): info@otdel-k.spb.ru. Так и сделала. Получила свои монеты обратно. Деньги небольшие, но 2 недели на блокировке! Спасибо большое сайту !!! Если бы и в "реале" люди так помогали друг другу...!
на сайте www.newtelo.ru за бесплатную диету для похудания за 3 минуты сняли с моего счета 914 рублей.
2 дня изучал Интернет по теме "мошенники по коротким номерам".
Ваш сайт самый лучший.
Решил бить контент-провайдера и МТС по нарастающей.
Первый шаг - самое простое. Никаких скриншотов, просто пишем претензию.
За основу взял комментарии Елены 4 марта 2011г Номер 4481 (думаю, это самый лучший вариант. Спасибо, Лена!) к статье "Кто оказывает услуги по коротким номерам, как их отключить, как вернуть деньги".
Пишем по адресам:
В претензионный отдел ОАО МТС (1 экземпляр) e-mail blogs@mts.ru
Контент-провайдеру Первый Альтернативный (копия) e-mail support@smsdostup.ru
Привожу мой вариант дословно:
" П Р Е Т Е Н З И Я
Убедительно настаиваю на срочном рассмотрении моей претензии и возврате денег в сумме более 900 рублей за неоказанную услугу, а именно за отправку 3 SMS на короткий номер 3855 при абсолютно бесплвтном "конструировании диеты" на сайте www.newtelo.ru (деньги были сняты с номера 7918------- в 1 час 28 минут по московскому времени 28 февраля 2011 года).
В противном случае я собираюсь обратиться с жалобой в прокуратуру, так как данное действие попадает под статью
"мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество.
Так же за сознательное укрывательство данного мошенничества к Вам применима и статья 34 УК РФ. Ответственность соучастников преступления.
С уважением, абонент МТС Владимир"
Через 3 часа получаю на свой e-mail от Техническая поддержка sms911.ru <helper@sms911.ru> сообщение:
"Здравствуйте, Владимир!
На Ваш запрос поступил ответ из службы поддержки sms911.ru
Ответ можно увидеть, перейдя по ссылке:
http://sms911.ru/client.php?act_show_ticket&ticket_...
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки sms911.ru
05.03.2011 23:53:22"
Перехожу по ссылке, читаю:"#2 Оператор 18 В ближайшее время Вам будет сделана компенсация потраченных средств."
Включаю телефон - разблокирован, деньги возвращены.
Второй и следующие шаги не понадобились.
Огромное спасибо Adminу.
Похоже, он нашёл верный способ объединить обманутых в противостоянии с нынешним беспределом.
Когда-нибудь, надеюсь, нам удастся не только отбиваться от мошенников, но и наказывать их.
Жаль только - жить в эту пору прекрасную...
Я тоже попалась на "бесплатный" сыр при составлении гороскопа... Сняли 914 рублей. Написала претензию контент-провайдеру "Первый-Альтернативный ЗАО" по адресу: info@alt1.ru следующего содержания. Деньги вернули на следующий день!
Добрый день.
04 марта 2011г. примерно в 11-00, мной было сделано обращение на сайт «Персональный гороскоп от Мохсена Норузи» для получения соответствующей услуги:
http://websitewoman.ru/gormn.php?sub=go2602lc01&sid=3&lcs=161
На данном сайте размещена информация о получении данной услуги бесплатно. Далее предлагалось пошагово выполнить ряд действий с отправкой 3-х смс сообщений на короткий номер 4481:
http://flambo-online.ru/globaly/pwd.php
Данные сообщения были отправлены с номера: __________ (МТС).Однако в результате выполненных действий код для получения результата предоставляемой услуги так и не был прислан. При этом со счета мобильного телефона была списана сумма в размере – 914 рублей.
"Первый Альтернативный ЗАО" является контент-провайдером для номера 4481 и обязан оказывать пользователям услуги в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а также соблюдать другие требования действующего законодательства РФ.
В соответствие с данными нормативными актами контент-провайдер обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) в соответствующие сроки и соответствующего качества, и в случае отзыва товара (работы, услуги) возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме. Кроме того условия выполнения работ (оказания услуг) должны быть предложены пользователям до начала их оказания, а не как вами организовано на сайте уже после прохождения всей процедуры регистрации.
В этой связи я была введена в заблуждение о стоимости предоставляемых услуг.
Условия предоставления доступа, в вашем представлении Соглашение (оферта), должна удовлетворять требованиям публичного договора оферты и содержать, согласно ст. 435 ГК РФ, все существенные условия. Кроме того оферта не может содержать положений, противоречащих действующему законодательству.
Согласно ст. 426 (п.5) ГК РФ «Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны», а опубликованное вами Соглашение такие положения содержит во множестве…., о чем соответственно ваша компания не может не знать.
В связи с тем, что заявленная вами услуга мне не была оказана, а также незаконно со счета мобильного телефона была списана сумма в размере 914 рублей считаю, что деятельность данного сайта и контент-провайдера номера 4481 является незаконной.
Прошу вас скорректировать счет моего мобильного телефона за вычетом суммы в размере 914 рублей, в противном случае я буду вынуждена обратиться за содействием в органы прокуратуры и в Связьнадзор.
Я тоже попалась на удочку мошенников. Такое ощущение, что в течение 2-х часов проиграла, а потом и ВЫИГРАЛА 914 рублей!!! Как я так смогла?! Муж успокаивал, что цена за "учебу" небольшая. Но мне такие "бесплатные" цены не нравятся и я решила побороться. Спасибо всем за советы! Сработало все на раз! Вернули все, а потом даже код прислали. Но как-то пользоваться им после такого "развода" не хочется! Больше всего поражает участие в этом мошенничестве МТС!!!!
А сделала я все, как советовали. Сообщение на sms911.ru.Они мне ответ-отписку.Подробное сообщение от меня со скрин-шотами.Молчание от них. Я - сообщение с требованием возврата денег.Молчание.Я- Претензии на blogs@mts.ru и support@smsdostup.ru. Не прошло и 2-х часов, когда пришел ответ от службы поддержки: "Большое спасибо за информацию! Вам сделана полная компенсация средств.
Сведения о мошенничестве переданы в нашу службу безопасности для принятия мер по отношению к партнеру."
Не опускайте руки! Расчет именно на тех, кто не будет бороться. Ведь я тоже просто смирилась бы просто, если бы сумма была 300 рублей... Это неправильно! Всем удачи! И не больше не попадаться!
Может кому-то поможет. Выкладываю свою претензию. К сожалению, ловушки работают как и раньше. А из всех принятых мер изменилась информация: по первой ссылке исчезли слова "абсолютно бесплатно", вторая раньше кидала на страницу с наглой девицей, а теперь там описана стоимость разводилова. Наши правоохранительные органы не фига не работают.
А МТС номер не отключает и по-прежнему с мошенниками в доле.
Вот моя претензия:
Досудебная претензия к руководителю МТС
17февраля 2011года мною ________ была получена информация на сайте http://dietta.org/ о возможности «абсолютно бесплатно» получить диету для снижения веса. На этом же сайте приводились многочисленные отзывы похудевших женщин и уверения, что услуги не стоили им ни копейки. Сам сайт от копирования экрана защищен, но в доказательство мною сделаны снимки фотоаппаратом. Там же приведена ссылка http://dueta.flambo777.ru/diet/phone.php, проследовав по которой, я перешла на сайт, где мне было задано 10 вопросов, я ответила на них. Появилось сообщение, что диета для меня разработана и осталось только ввести номер моего мобильного телефона и получить СМС с кодом доступа на сайт с диетой, с постоянными уверениями, что все это бесплатно.
Подозревая, что могу стать жертвой мошенничества, была готова пожертвовать остатком денежных средств на моем телефоне и ввела свой номер. После чего мне пришла СМС с номера 3855, с объяснением, что это чистая формальность и мне надо, для получения кода, ввести свой возраст. Что я и сделала, затем пришла СМС с просьбой написать еще что-нибудь, которая немного меня удивила, но т.к. баланс моего лицевого счета не изменился, ответила и на нее, на третью смс я уже не ответила. А желанного кода так и не получила.
А когда минут через 10 оказалась с огромным долгом перед МТС, более 500 рублей, и выключенной связью, которая на тот момент была мне крайне необходима, возмущению моему не было предела.
Три письма, отправленные мною незамедлительно по электронному адресу 911@mts.ru, который приведен специально для приема сообщений о случаях мошенничества, у МТС не вызвали никакой реакции.
Более того, поискав информацию в интернете про номер 3855, я увидела, хотя подозревала это и ранее, что не одна такая, и МТС в курсе, что поддерживает мошенников как минимум с октября 2010 года! http://smsnumbers.ru/sms/3855
Я просто в ужасе от того, что вытворяет крупнейший в стране сотовый оператор.
Убедительно прошу Вас разобраться в этой ситуации, вернуть украденные у меня деньги.
Просьба сообщить в трехдневный срок о принятых мерах. Номер моего телефона __________________
18.02.11
выражаю искренюю благодарность - деньги вернули!
вот мое обращение:
"Техническая поддержка sms911.ru" <helper@sms911.ru
Претензия.
Прошу вернуть деньги в сумме 655,29 рублей незаконно снятых со счета моего мобильного телефона 8 марта 2011 года. Судя по первой предоставленной мной ниже ссылке, услуга обещала быть бесплатной. Я открыла страницу, где предлагалось ввести фамилию, потом имя, фамилию матери, имя матери, все объяснялось тем, что нужно показать, что обращается реальный человек. При этом на странице нигде информации не было о платной услуге.
Наконец надо было воспользоваться услугой смс по номеру 3858. Для доступа к результатам надо было отправить возраст мой, на указанный номер 3858 с помощью смс. Далее для завершения регистрации отправить смс с текстом 751131 и далее для активации аккаунта надо было отправить текст 751132, который я не отправила и услугой не пользовалась. Однако через небольшое время пришло сообщение что денег на моем счету нет и более того минус 633, 21 руб.
Услугой я не воспользовалась, а деньги сняли.
Сайт:
Кем и где служили Ваши прадеды? Введите свою фамилию и найдите Ваших !
http://v-mire.com/show-business/4315-diety-edva-ne-ubili-baskova.html
http://rufunportal.com/rodoslovnaya5/?wmid=1277&subid=4926&pt=2
Сведения о счете телефона:
Состояние счетаВаш текущий баланс (руб.) -633,21 руб.
Лимит (руб.) -100,00 руб.
Услуги связи ограничены Информация о расходах за текущий период
Остаток на 01.03.2011 по лицевому счету № …………….. 22,09 руб.
Израсходовано по номеру +7 ……………. за период с 01.03 по 08.03.2011 655,29 руб.
Расходы за предыдущие периоды
Информация по лицевому счету
Минимальный баланс для автоматического подключения (руб.) -99,99 руб.
Метод взаиморасчетов кредитный
Прошу вернуть деньги на счет телефона 8………….., так как они сняты незаконно, я не воспользовалась услугой сайта.
фио……………………... 09.03.2011г
надо быть осмотрительнее конечно же, нол всего не предусмотришь. Спасибо.
Уважаемые!!!! Я сама попалась на этих мошенников! НИКОГДА не при каких обстоятельствах НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ смсок!!!
Слава Богу, Мегафон - люди! Отписалась на их сайте http://www.stopfraud.megafon.ru/feedback/
Через 2 дня все деньги на счет вернули!!!!!!!
УУУРРРАААА!!!!
суть в том что оператор продаёт короткие номера неким людям а в месте с номерами и возможность снимать мани по поводу и без некий гад возьмет базу номеров оператора и всё прощайте ваши мани этот номер пренадлежит компании А1 первый альтернативный дело не в играх не в телефонах просто ваш номер засветился не там где надо и деньги. по этому номеру можно позвонить этим гадам: 88001007337 но лучше сказать оператору что вы туда звонили и вас послали куда подальше причем всё это говорите финансовому специалисту у меня прокатила и этот спец возмутился и сказал что ваша заявка будет рассмотренна в течении суток вместо трёх и бабло вернули быстро
Здравствуйте! Я вчера(между 23.30 и 24.00 часами) тоже попалась на эту уловку с индивидуальной диетой. Остановилась после второй смс.Нашла в поисковике Ваш сайт и прочитала, что нужно делать.До 4 утра составляла жалобу, отправила на blogs@mts/ru и support@smsdostup.ru -ответа пока не получила.Но уже в восемь утра мне вернули на счёт украденные 609 рублей, благодаря звонку на номер Справочной МТС -0890.(обещали в течение суток, а вернули через минуту)!!!!Спасибо девочкам -консультантам!!!! Не теряйте время даром - звоните в Справочную МТС!!!
Я сегодня уже оставляла сообщение. Задавала вопрос про оператора Мотив. С Мотивом я ничего не решила, а поступила как писали выше. Хотя я себя уже настроила, что пускай будет для меня уроком. Но все денежные средства мне вернули. И настроение улучшилось. Действовала так: оставила сначала одну заявку на sms911.ru Потом пришло какое-то письмо с ссылкой на ответ. Но там простоя информация была. Затем я написала письма на blogs@mts.ru и support@smsdostup.ru. в тексте была претензия, указала статьи про "мошенничество". И все, пришло письмо от sms911.ru с текстом: "Большое спасибо за информацию! Вам сделана полная компенсация средств.
Сведения о мошенничестве переданы в нашу службу безопасности для принятия мер по отношению к партнеру." Так что пишите, кто попался, а не отпускайте руки, ведь это Ваши заработанные деньги. Всем спасибо!
Спешу выразить огромную благодарность, благодаря вашим комментам я вернула свои незаконно снятые 12$. Ситуация была такова:28 февраля 22-50 я случайно зашла на сайт http://supertestirovanie.com/lineage5/phone/,где предлагалось : "Узнай тайну своей фамилии". Для этого нужно было заполнить данные анкеты и в конце ввести номер мобильного телефона, затем поступило смс с короткого номера 2838 о подписке supertestirovanie.com и код доступа. О подключении данной услуги на главной странице сайта не говорилось..Соответственно, никакой информации о тайне своей фамилии я не получила. То,что за эту услугу сняли деньги, я не заметила, лишь спустя несколько дней при пополнении счёта на свой номер, у меня как то мгновенно исчезали деньги, лишь потом пришло уведомление смс с номера 2838 о подписке,что она продлена. Тогда я позвонила в службу Билайн,оперетор в виде смс мне отправила номер,на который я должна позвонить и отключить услугу. Благодаря,полученной информации с этого сайта, я написала письмо-претензию в офис Билайн. В течении двух дней мне вернули деньги!!! Спасибо!!! Ура!!!!
Я попалась на удочку с диетой. Помог муж, сразу нашел этот сайт. Позвонила на 0890, сказали, что ничего сделать не могут, перезвонила еще раз, попала на другую "девушку", которая соединила с экспертным отделом. Там сначала проверяют номер контракта, или дату последнего платежа. Под рукой ничего не было, поэтому дошло до даты последнего роуминга. После этого сказали, что у них есть проблемы с этим коротким номером, извинились, и пообещали вернуть деньги в течение часа. Вернули даже раньше. Не сдавайтесь, будьте настойчивыми! Удачи!
Если у вас оператор "МегаФон", то всем советую свои претензии по коротким номерам оставлять по этой ссылке http://stopfraud.megafon.ru/feedback/
Реально возвращают деньги...
Признаться хлопнул я тут недавно ушами: на каком-то из файлообменников (кажется vip-file.com) чтобы выкачать быстро большой файл согласился на бесплатный тестовый быстрый доступ в течении суток. Реализовано это было следующим образом: вбиваешь свой телефон, тебе приходит СМС с кодом, его вбиваешь на сайте и получаешь тестовый доступ. То есть ты сам никакое СМС не посылаешь и деньги с тебя не списываются. Ха, наивный...
Я все это проделал, получил доступ и даже потом проверил, что баланс счета не изменился. Ну и забыл конечно, а через некоторое время мне стали приходить СМС-ки с номера 770065, что услуга продлена автоматически, а чтобы ее отменить надо послать куда-то СМС. Я решил, что это такой способ таки списать с меня денег и на них не реагировал. Каково же было мое удивление, когда через некоторое время я выяснил что эти входящие СМС о продлении были оказывается платными, а услуга автоматом продлевалась все дальше и дальше. Таким образом у меня в сумме за месяц утекло порядка 900 рублей. Не то, чтобы критично, но обидно как-то.
Полез в интернет и быстренько обнаружил виновника, почему-то правда не vip-file.com, а i-free.ru, который и присылал мне платные СМС. Какое отношение одно имеет к другому сложно сказать, тем не менее. Возможно, что никакого и тогда это особенно неприятно, потому как означает, что подписать любого на подобную услугу можно не только без его официального согласия в форме платного СМС, но даже и вообще без получаемого кода, вбиваемого потом на сайте. То есть просто в темную. Признаться просто сама идея, что входящие СМС могут быть платными была полностью неожиданна для меня. Дальнейшее расследование показало, что подобных пострадавших тьма и на МТС даже уже подавали в суд, но безуспешно. Порочная практика устояла.
Следуя рекомендациям на сайте я накатал жалобы в МТС на сайте и по почте blogs@mts.ru, упирая на то, что в указанный период не посылал никаких СМС по данному номеру и тем самым не уполномачивал оператора выполнять какие-либо перечисления с моего счета в пользу третьих сторон. Внутренне я при этом на самом деле уже попрощался с деньгами, потому как ожидал получения хамского ответа в стиле "Я не я и корова не моя, мы только предоставляем сервис, а за уточнениями обращайтесь к провайдеру услуги. Ваше внимание очень ценно для нас, оставайтесь на линии пока не посинеете ".
Каково же было мое удивление, когда сегодня мне позвонила барышня, извинилась и сообщила, что получение СМС с указанного номера у меня заблокировано, а деньги возвращены обратно на счет в полном объеме. Честно говоря, я был в полном офигении, тем более, что при первых ее словах уже приготовился качать права и ругаться. Странно, но бывают и хорошие случаи. Так что выражаю благодарность компании и извиняюсь за многочисленные мысленные выражения, ранее щедро высланные по ее адресу. Ну а остальным совет: почаще проверять детализацию счета и обращаться аккуратнее с подобными сервисами.
Сегодня столкнулся с той же проблемой - злосчастный номер 2838. Пару дней назад почитал гороскоп, ввел номер телефона, пришло смс про подписку на какой-то там сайт (про то, что подписка платная умолчали). А сегодня я положил 300 руб. на счет, тут же пришло сообщение о списании этих средств за несуществующую подписку.
Я сразу позвонил в Билайн по номеру 0611. Долго разговаривал с оператором и требовал вернуть мне деньги, мальчик оказался слабонервным и отправил меня к страшему менджеру для решния финансовых вопросов. Эта девушка тоже долго отмазывала ООО "РМ-инвест" (это он держатель номера 2838), но в итоге сказала, что может вернуть мне лишь 150 рублей. Я согласился. Деньги действительно сразу были начислены на счет.
На этом я решил не останавливаться, после работы пойду писать претензию в офис Билайн для возврата оставшихся 150 рублей. Это не потому что 150 рублей слишком большая сумма, просто не хочется чтобы кто-то делал из меня дурака и наживался на этом.
Так что я призываю всех отстаивать свои права и не думать, что если утеряна небольшая сумма, то лучше не тратить время и нервы. Таких как мы много, вот и представьте сколько наших , кровных денег они получают за день....
Я тоже вернула свои деньги - отправляла смс-сообщения в количестве 3 шт. на номер 3855 -гороскоп, конечно же)), сняли около 900 рублей, связалась с МТС, написала заявку на странице http://www.mts.ru/feedback/
мне прислали письмо с дальнейшим действием:
- телефон: 8-800-200-46-01(звонок по России бесплатный);
- e-mail: support@smsdostup.ru (и еще посмотрела здесь информацию и продублировала это письмо на blogs@mts.ru)
Когда позвонила по тел. 8 800-200-46-01 мне оператор сказала оформить заявку на sms911.ru
Прошло буквально полчаса и мне все деньги вернули!
Желаю удачи и не отчаивайтесь, деньги можно вернуть!
Да, и спасибо всем отписавшимся ..я воодушевилась, возможностью вернуть свои кровные..и результат не заставил себя ждать!
Конечно развод! Деньги списывают мгновенно, и сколько бы не было на счету...Но возвращают.Дозвонившись до представителя Билайн и прегрозив ПРОКУРАТУРОЙ, - сказали, что деньги на счет УЖЕ ВЕРНУЛИ))))))( в виде исключения и одноразово как скидку), но впредь попросят не оставлять своих номеров на неизвестных сайтах... Так что народ, звоните, добивайте своих операторов...И ПОЖЕСТЧЕ...а то они на сюси-пуси не реагируют!!! В конце концов-это ваше право!!!
Ситуация абсолютно знакомая. Диета, 3855, -914руб.
И очень большое расстройство.Я не стала теряться.
Составила подробное заявление в службу безопасности ОАО " МТС "и отправила его в техподдержку sms911.ru
Ваш текст может отличаться,но суть общая.
В Службу безопасности ОАО «МТС»
От гр. Ф.И.О.
Т. 7-000-000-00-00
Паспорт серии --- № --
Выдан--- , 00.00.2001
Заявление
08 февраля 2011г. я решила получить доступ к программе похудения и получить обещанную диету,поэтому заполнила анкету из 10 вопросов на сайте Натальи Бочкаревой http://sovet-diet/natasha-bochkareva . На сайте значилось,что получение диеты услуга абсолютно бесплатная,просто надо пройти регистрацию(антиспам проверку). Вот копия с сайта
Для получения результата, пройдите, пожалуйста,
простую авторизацию (антиспам проверка):
Ваш логин (имя пользователя):
Ваш e-mail (не обязательно):
Введите Ваш номер телефона, на него придет смс с кодом активации. Этим Вы подтверждаете, что вы не спамер:
Ваш реальный номер телефона:
Например: 79998887766
Пожалуйста, введите символы, изображенные на картинке
Я заполнила форму 08.02.2011, и мне пришло в 18-01 СМС № 1 с номера 3855 с текстом "Для доступа к результатам отправьте ваш возраст в ответ на это СМС".Кода никакого нет.
Я снова отправляю СМС и получаю в ответ в 18-02 СМС № 2 с текстом " Для завершения регистрации отправьте ответное СМС с любым текстом. В ответ вы получите код доступа" Отправляю без задней мысли.
Приходит СМС № 3 с текстом"Для подтверждения отправьте ответное СМС с текстом ОК или ДА" Естественно, кода никакого мне пока никто не прислал,хотя об этом написал в письме. И только в СМС № 4 мне приходит код и на моем балансе сразу минус 907,20 рублей!
Код,который мне прислали,банально переводит меня на бесплатный сайт для похудения,поэтому я считаю,что налицо мошеннические действия по отъему денег у населения путем завуалированного вымогательства. Ситуация осложнилась еще и тем,что у меня подключена услуга Мобильный кредит на 1000 рублей ,и мошенники без труда этим воспользовались.
Прошу Вас рассмотреть мое заявление и вернуть деньги на мой телефон.Я являюсь Вашим абонентом с 2001 года и надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество.
00.00.2011 С уважением. Ф.И.О.
Пусть не сразу,но В МТС все проверили и все деньги мне вернули.Прислали письменный ответ,потом позвонили,чтоб уточнить ситуацию.Спасибо.Я ,если честно,не ожидала.Но совет всем остальным.Не попадайтесь на уловки мошенников.А если попались,то действуйте. Под лежачий камень вода не течет.
Обращаюсь ко всем, кто попался на номер 3855. Звоните сразу оператору вашей связи.Не переживайте! Вам обязательно помогу вернуть ваши деньги.Огромное спасибо операторам связи ТЕЛЕ-2. Оперативно, четко, внимательно отнеслись к моей заявке и очень быстро, в течение суток, помогли вернуть снятые с моего счета деньги. Никогда не связывайтесь с короткими номерами.
Спасибо Юле за комментарий от 6 марта.
Никакие письма с претензией (причём всё юридически обоснованно) не помогли. От МТС отписки, от РМ-Инвест тоже. Отправлялись претензии и в юридический отдел РМ-Инвест. Там не отвечали.
Осталось позвонить в справочную МТС, как и написала Юля в своём комментарии. Уже приготовил заявления отправлять в прокуратуру и в РОСКОМНАДЗОР. Т.к. не ожидал положительного сдвига. Письмо отправленное ранее по адресу blogs@mts.ru, так же, ничего не дало. Тишина. После первого звонка дали телефон в РМ-Инвест. Дозвонится невозможно. Либо сбрасывают - занято становится, либо никто не подходит. После второго звонка в справочную МТС, разъяснения ситуации и настойчивой просьбой (не обращая внимания на очередные отсылки только к РМ-Инвест) прокомментировать на каком основании были списаны средства в пользу 3-их лиц и по какому праву производилось кредитование счёта и последующего переведения кредитованных средств, опять же, в пользу третьих лиц, оператор связал со специалистом, очень вежливой девушкой, которая довольно быстро разобралась в вопросе и пообещала, что средства вернут. Спасибо ей за оперативность.
После чего эта милая и вежливая дама порекомендовала быть осторожнее впредь и заметила, что, ведь, это мошенничество. Имеется в виду, со стороны РМ-Инвест. Ну надо же, МТС в курсе. =) Только остаётся вопрос, ну так, раз, в курсе, за чем же дело встало? Где предпринятые меры? Почему письменно представитель МТС, отписывался и изъяснялся теми же словами и терминами, что и служба поддержки смс-доступ (РМ-Инвест)?
Н-да. Вопросы, видимо, риторические.
Друзья! Я взрослый человек и то попалась на 2855. Отправила 3 смс для получения кода, код прислали, но войти на сайт не могу - пишут: снова регистрируйся. При этом сотовый оператор МТС списал за 3 смс более 600 руб. и вогнал мой баланс в глубокий минус. Сначала узнала телефон службы поддержки контент-провайдера 2855 "ЭРМ-Инвест" 8-800-200-46-01, позвонила, объяснила ситуацию. Как писали выше, девушка усталым голосом посоветовала написать притензию на www.sms911.ru. Написала. Ответили быстро - сама дура, не умеешь пользоваться кодом. Позвонила в МТС 0890, рассказала историю и дала разгона за то, что сняли 600руб., хотя на счете их не было. Сказала, что договор у меня с МТС и только они могли снять деньги, поэтому все претензии к МТС. Сразу же соединили с экспертным отделом, где милая девушка составила претензию к контент-провайдеру и по течение 5 дней мне вернули снятые 600руб. Вывод: если услугу не получили, а деньги сняли - к своему мобильному оператору - пусть разбирается. Если не желает по телефону - в офис. Не желает - не бойтесь - письмо в прокуратуру. Поверьте, своего добьетесь. Это только наша ЛЕНЬ не позволяет добиться справедливости. Всем удачи и будьте внимательны!
Ребята!!! Не сдавайтесь! Это действительно возможно :)
Мне вернули деньги более 600 рублей за 2 SMS на номер 3855 и более 540 рублей за 2 SMS ПРИШЕДШИЕ с номера 5121.
Все очень просто. Никому звонить не пришлось, написала на адрес 911@mts.ru , ответили что им очень важно письмо и рассмотрим позже..я решила не ждать ( И ПРАВИЛЬНО ! ) дальше написала по адресу pr@mts.ru , мне ответили что не занимаются они подобными вопросами и попросили писать по адресу blogs@mts.ru .
Написала, сутки спустя мне пришло сообщение с извинением и поступил возврат полной суммы на счет !!!
Ребята, не теряйтесь! Пишите сразу на blogs@mts.ru , указывайте дату события, номер телефона ! Требуйте возврата денег, стопроцентно помогает фраза :
"В противном случае я собираюсь обратиться с жалобой в прокуратуру, так как данное действие попадает под статью 159 УК "Мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. (УК РФ: Статья 159. Мошенничество.
Так же к Вам может быть применима и статья 34УК РФ. Ответственность соучастников преступления."
Желательно прилагающиеся скрины - это доказательства.
Если на удочку попался несовершеннолетний ребенок - указывайте это!
Всем успеха! Боритесь за справедливость! :)
По-глупому попалась при установке программы ПД СПУ, скачанной с nalogoplatelshhik.ru. И хотя снятие денег обнаружилось только спустя почти два месяца, вернули очень быстро: в пятницу написала заявку сервис-провайдеру ООО «ИнкорМедиа» http://incoremedia.ru (мегафон), в пятницу же пришло уведомление на электронную почту о том, что жалоба принята, в субботу - что деньги будут возвращены, в понедельник утром - деньги на счету мобильного :)
Привожу переписку (может кому-нибудь поможет):
25.03.11
Введенные пользователем данные:
ФИО:
MSISDN:
Email:
Короткий номер: 8916;
Оператор: mfcenter;
Причина обращения: другое;
Описание проблемы: При установке программы ПД СПУ потребовалась активация через смс. В итоге 31.01.11 в 11-45 со счета мобильного телефона была списана сумма в размере 354 руб. на короткий номер 8916.
1. Информация о размере комиссии доступна только при наличии соединения с сетью интернет - нарушена ст.10 закона "О защите прав потребителей".
2. Программа ПД СПУ распространяется бесплатно, разработчиком ОПФР по Смоленской области право на продажу и платное распространение никому не передавалось - присвоение ст.160 УК РФ.
3. С учетом п.1 и п.2 - мошенничество ст. 159 УК РФ.
Просьба вернуть незаконно списанную сумму в размере 354 рублей на счет мобильного телефона ...
Жалоба в ОАО "Мегафон" подана.
Ваш запрос был получен нами, и ему присвоен идентификатор...
Денежные средства будут возвращены Вам в течение 7 рабочих дней.
Заявка направлена в ОАО "Мегафон" Центральный филиал
Не поверите! Отправил эл.письмо на support@i-free.ru следующего содержания (пяти минут не прошло, деньги вернули):
За март 2011г. со счёта моего телефона (телефон) дважды, в нарушение действующего законодательства,
сняты средства.
Предлагаю в срок до 10.04.11г. вернуть снятые суммы на мой т.счёт.
В противном случае вынужден буду обратиться с заявлениями в соответствующие контролирующие гос.органы, включая прокуратуру и паралельно в суд по факту мошенничества (ст.159 УК РФ) и нарушения закона "О защите прав потребителей" соответственно, с приложением детализации (вам она известна), так же все скриншоты и отзыв оператора сотовой связи на мою жалобу.
В последнем случае вы понесёте дополнительные судебные расходы, и, возможно, административные финансовые санкции.
Вчера в 4 утра был звонок с номера +7 814 259 91 58 (Петрозаводск), разбудил, мразь... но не успел ответить. Днем не поленился и стал в инете искать информацию, нашел http://zvonki.octo.net/number.aspx/8142599158/21. Когда прочел, что такие звонки следуют после смс с коротких номеров (у меня был 3858), проверил баланс... все сходится: списали 609.58 руб за 2 смс 5 дней назад. Причем эти смс я не посылал, открыл и удалил сразу! Но деньги списали...Написал жалобы в МТС feedback, компании ООО "РМ Инвест" с копией sms911 (так как советует Natalie от 17 марта)...
Написал жестко: украли, мошенничество, уголовная ответственность, статья УК и т.д.
Приходит ответ с sms911: - вы отправили только 2 смс на сейте о диете..., поэтому не получили кода доступа (!!!??) Хотите отправить 3-е смс?
Ответил еще более жестко, типа вы идиоты от рождения, или претворяетесь? пригрозил судебным разбирательством...
Ответ с sms911: если вы не хотите дальше платить за третье смс, то мы решили вернуть вам деньги...
И вернули все до копейки в тот же день...
НЕТ СЛОВ, ЛОГИКА МТС БАНДИТСКАЯ...
Ответ feedback пришел сегодня, мол, разбираемся и прислали как включить услугу, блокирующую короткие смс номера http://www.mts.ru/help/service_abonents/contacts/
ВЫВОДЫ:
1) МТС В СГОВОРЕ С МОШЕННИКАМИ, ИЛИ САМИ ОРГАНИЗАТОРЫ ЭТОГО МОШЕННИЧЕСТВА.
2) ТРЕБУЙТЕ ДЕНЬГИ С ОПЕРАТОРОВ. ОНИ НЕ ИМЕЮТ ПРАВА СПИСЫВАТЬ С ВАС ДЕНЬГИ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ВАШЕГО СОГЛАСИЯ НА СПИСАНИЕ КОНКРЕТНОЙ СУММЫ. А ЕСЛИ И СПИСАЛИ, ПИШИТЕ, ЧТО ЭТО ВСЕ РАВНО МОШЕННИЧЕСТВО И ВАС ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ!
3) ЭТИ ЗВОНКИ (ПЕТРОЗАВОДСК) СВЯЗАНЫ С КОРОТКИМИ СМС НОМЕРАМИ. ВИДИМО ПРОВЕРЯЮТ ЧТО-ТО. В МОЕМ СЛУЧАЕ, ВОЗМОЖНО, ЖИВОЙ ЛИ НОМЕР, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ БАБЛО ЗА 3-Е СМС...
ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВСЕМ, КТО ДАЕТ ДЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ
Сегодня, в 15:25 с моего телефонного счета сняли 203.20р,путем введения в заблуждения предложив ответить на смс от номера 7781.Я на сайте МТС на странице Интернет-помощника в рубрике "Ваше мнение" отправил на адрес руководства МТС жалобу с просьбой срочно рассмотреть данный инцидент и возвратить мне указанную сумму, с угрозой в противном случае буду обращаться в компетентные органы.и...буквально через 30 минут пришел на мою электронку положительный ответ и деньги на счет телефона в полном объеме.Это все благодаря данной странице, комментарий, советов.Спасибо всем, надеюсь и мой комментарий кому-то поможет.
Выше я писал о списании 610руб. со счета ,после отправки двух СМС на номер 9395 ...Так вот .Через день мне позвонили с МТС и сказали,что они провели проверку по моей претензии и после проверки убедились , что на сайте ,где я авторизовался , действительно не указана стоимость СМС . И деньги они возвращают на мой счет ...После чего посоветовали мне в подобных случаях отправлять знак вопроса для проверки стоимости СМС.
Вобщем ,люди, не отчаивайтесь и добивайтесь справедливости. Не давайте обманывать себя . Пишите в таких случаях претензию в МТС на blogs@mts.ru....
Здравствуйте всем!
Вчера вот попался тоже. С диетой от Елены Малышевой. Жена попросила проверить, лохотрон это или нет. Что то у нее там не получалось. Вообщем, отправил я на 3858 три смс. Эх, люблю свою жену всеж! Сперва вышел на http://luckland.ru/, оттуда на конструктор диеты http://rusonnline.com/diet/anketa.php... Ну и далее, собственно, как у вех здесь аналогично пострадавших.
А ведь и внимательно читал, и внизу на сайте расписано сколько и чего стоит. И обратил ведь внимание на отсутствие телефонов, адресов и прочая. Неужели такая известная личность, как Малышева, позволила бы себе такой дешевенький сайт? Конечно, нет! Стопроцентный развод! Но... вот, повелся. Толи праздник так повлиял на мой мозг, толи еще что.
Получил код, короче. Который при вводе выдал какую то чепуху по диет.питанию, которой в сети видимо-невидимо. И получить ее можно совершенно бесплатно! А я выложил 914,37 рублей за эту ерунду! Развели, гады! В День Великой Победы! Ну и я бросился в атаку!
Сначала сразу позвонил на 0890, в службу МТС. Оператор Татьяна - хорошая девочка, сразу приняла мою устную претензию. Сказала, что в течение 3-5 дней будет сделан возврат денег. Однако, я на этом не успокоился. Нашел этот сайт, прочитал ваши комменты. ЗА ЧТО ВСЕМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Скопировал у кого-то и отправил еще и письменную претензию на blogs@mts.ru и дубль на support@smsdostup.ru. Ответ пришел через час, но уже с http://sms911.ru. Видимо, МТС оперативно делегировал по цепочке.
Вот с этой службой пришлось повозиться. Ведь, в принципе, услугу то я получил. И о стоимости смс был предупрежден. Поэтому основной упор сделал на то, что по закону о правах потребителя я имею право отказаться от услуги без объяснения причин. Вобщем, если модеры разрешат, то делаю копию своей переписки:
#2 Оператор 10 09.05.2011 23:50:06
Все условия получения услуги представлены на сайте открыто, явно и понятно. На каждой странице сайта (в подвале), а также в окне ввода пин-кода, указана стоимость.
Кнопка "ПРОДОЛЖИТЬ" не активна без Вашего согласия с правилами ресурса.
Согласие подтверждается путем установки галочки в чекбоксе "Мне исполнилось 18 лет и я согласен с правилами".
Cсылка "правилами" ведет на полный текст оферты. В оферте указана подробная последовательность действий и полные условия (количество смс для отправки (3 шт) и стоимость смс).
Таким образом вся исчерпывающая информация была доведена до Вашего сведения всеми возможными способами, с которыми Вы согласились.
Ресурс полностью отвечает требованиям оператора.
Просим Вас максимально точно указать, на каком сайте Вы были, ГДЕ Вы увидели информацию о бесплатности услуги?
Данная информация поможет нам уличить партнера в недобросовестной рекламе и вернуть Вам потраченные средства.
Если Вы располагаете скриншотом сайта, оформленного с нарушениями, также просим прислать его нам (на скриншоте должен быть виден адрес).
Повторяем, мы должны иметь фактическое подтверждение Ваших слов. Большое спасибо за оперативный ответ!
На этот ответ я отстрелял им в обратку аж два письма.
Вот они:
Алексей 10.05.2011 01:44:45
Здравствуйте! Скриншоты делать не умею.
Ссылка на сайт http://luckland.ru/, а оттуда на http://rusonnline.com/diet/anketa.php
Я считаю,что здесь налицо мошеннические действия по отъему денег у населения путем завуалированного вымогательства. И Вы сами прекрасно об этом знаете.
По закону о защите прав потребителей я вообще имею право отказаться от услуг без объяснения причин. Поэтому "галочка в чекбоксе", и "правила" не имеют здесь абсолютно никакого значения! Я требую вернуть мне деньги. Своему сотовому оператору я уже заявил о данном факте мошенничества.
В случае, если 10 мая 2011 года к началу рабочего дня, а именно к 9-00 часов по московскому времени, Вы мне не вернете деньги, я вместо работы пойду писать жалобу сначала в Центральный офис МТС, а затем в суд. И включу в заявление свои претензии к Вам по полной программе: и вынужденные прогулы, и упущенную с этим выгоду, и моральный ущерб.
Данное действие попадает под статью 159 УК "Мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. Так же к Вам может быть применима и статья 34УК РФ. Ответственность соучастников преступления.
Алексей 10.05.2011 02:27:48
Дополнительно сообщаю следующее.
В телефонном разговоре с сотрудницей МТС по номеру 0890, мы было прямо и открыто сказано, что короткий номер на который я отправил три смс,
а именно номер 3858, является мошенническим!!!
Ввиду того, что все телефонные разговоры записываются,
данный факт доказать не составит труда.
На этом я успокоился и заснул сном младенца. Сегодня, в 16-12 по московскому времени мне вернули деньги на мобилу. МТС скромно в смс-подтверждении назвал это "компенсацией".
P.S. Самое то главное! :-)))
Моя жена вообще отправила 4 смс аж еще 7 мая! Это я потом уж выяснил на Военном Семейном Совете. Во два дурака то влюбленных! Короче, и жене тоже по такому же вышеописанному алгоритму я составил и отправил письма. Деньги еще, правда, не вернули. Но, я уверен, что вернут. Добьюсь по любому! Весело живем, однако! Кто хочет, тот всегда найдет на свою Ж... приключений!
Не унывайте, коллеги по несчастью! И добивайтесь! На этом сайте даны реально дельные советы по возврату своих денег. Пользуйтесь ими и возвращайте свои кровные! Тем более за эти советы тут денег не берут!
ВСЕХ БЛАГОДАРЮ ЗА ПОМОЩЬ!!!
И да. Никто не виноват в произошедшем, кроме нас самих! И это самый главный вывод! Лохами мы делаемся сами, по своей собственной воле!
Ранее, 5 мая я писала здесь комментарий. Затем изучила все положительные решения и поступила согласно советам.
1. Сбегала в офис МТС и заблокировала кредит.
2. Дали номер справочной службы 0890, где все звонки записываются. Позвонила и попросила заблокировать любые попытки снять деньги с моего телефона на номер 3858. Дали ещё номер, где якобы смогут убрать все платные подписки (которых я и не делала). Звонила, но получила ответ, что все операторы заняты и предложили обращаться на сайт sms911.ru
3. Зашла на сайт МТС (своего города) и написала в разделе - предложений и жалоб письмо, привожу текст: " Сегодня 05 мая 2011 г. в 11.46 час. Получила СМС с сайта http://2011-rus.com/diet/anketa.php после которой у меня со счета списали деньги в сумме 304.79 руб. на номер 3858. На этом сайте, прочитала, что они могут составить персональную диету от Е.Малышевой, абсолютно бесплатно. ( в примечаниях указано, что подписку от МТС не делают на услуги). После заполненного теста и пришло это злаполучное СМС собщение, в котором просили сообщить мой возраст. СМС с цифрами возраста я отправила. Пришло второе СМС, отправить ли мне код активации да/нет. Я больше ни отправляла ни одного СМС собщения и не активировала ни каких подписок, однако деньги со счета сняли. Я обратилась в офис МТС и заблокировала кредит. Мне дали телефон для справок 0890, по этому телефонному номеру ответили, что нужно дозвониться по т. 88002004601 и тогда ликвидируют не сделанную мной, но почему-то активированную подписку на услугу, которую я и не получала. По этому номеру сказали, что все операторы заняты и можно обратиться на сайт SMS911.ru для отказа от подписки. МТС не делает подписок с сайта - я это указала в начале моей жалобы! Прошу вернуть мне деньги на счет т. 8913 ХХХ ХХ ХХ в сумме снятой со счета сегодня на номер 3858. Услуга не была мне оказана, обращусь в прокуратуру, так как это действие может быть квалифицированно, как факт мошенничества. Завладение чужим имуществом (деньгами) путем введение в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет. За сознательное укрывательство данного мошенничества, по этому к вам применима статья 34. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет. адрес сайта -мошенников:http://2011-rus.com/diet/anketa.php Там по русски написано МТС не делает подписок - повторяюсь."
4. На следующий день написала письмо вот такого содержания по адресу: 911@mts.ru , копия - blogs@mts.ru
"Убедительно настаиваю на срочном рассмотрении моей претензии и возврате денег в сумме 304.79 руб. за не оказанную услугу, а именно за отправку СМС на короткий номер 3858 (деньги были сняты с номера телефона 8913 ХХХ ХХ ХХ 05 мая 2011 г. в 11.46 МСК) В противном случае я буду обращаться с жалобой в прокуратуру, так как данное действие попадает под статью 159 УК РФ "Мошенничество" и может быть квалифицированно, как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. (УК РФ: Статья 159 . Мошенничество.) Так же к вам может применима и статья 34 УК РФ. Ответственность соучастников преступления.
Вчера 5 мая 2011 г. мной было отправленно письмо с жалобой в МТС номер моей заявки ХХХХХХ . Получено письмо, что претензия будет рассмотрена. Настаиваю на определении сроков рассмотрения претензии и возврате денег на баланс моего телефона в кратчайшие сроки.
( В правилах есть пункт "Правила оформления сервисов, требующих для оплаты услуги или контента отправки более 1 СМС. http://smsdostup.ru/fag/#ans_56 Там говориться, что за любое своё сообщение юзер должен получить контент, он не может просто отправлять СМС и получать в ответ только другое СМС ни о чём. Поэтому все эти сайты нарушают Правила самого процессора.)
Письма - отписки меня не устраивают, только возврат денег за 1 СМС общей стоимостью 304.79 руб. По прошествии трех дней, я просто обращусь в отдел по Защите прав потребителей, суд и прокуратуру, я найду для этого время и возможности.
Пользователь МТС - ФИО т.8913 ХХХ ХХ ХХ
5. Вчера 12 мая мне позвонили из службы МТС и сообщили о том, что деньги вернули на мой счёт (проверила, действительно вернули). Просили, прежде, чем вести переписку по коротким номерам. обращаться в справочную службу МТС - 0890. Спасибо всем, кто писал здесь на сайте о благополучных решениях! Спасибо за дествительно дельные советы!
Вернул деньги. Предистория. Примерно как у всех. Обновлял драйвера, потребовали "ПРОСТУЮ БЕСПЛАТНУЮ РЕГИСТРАЦИЮ" запросив номер телефона. Ввел, после чего на телефон пришло смс с №7781 "для авторизации номера и завершения регистрации отправьте ОК в ответ на эту смс. Поддержка 88001007337 (бесплатно) ". Напрягся, но дурак отправил, тут же сняли 177р. и новое смс - (Вы согласны с правилами сайта: 1-да, 2- нет.Поддержка 8800..." и т.д. Взбесился, на следуюший день остыл, давай звонить по этому 88001007337 - так наз. служба поддержки бесплатных номеров.( звонок действительно бесплатный). Ледяной голос ( уже в курсе, когда, что, куда ты отправил, сколько денег сняли) объяснил что то насчет - сам отправил, номер платный, и дал сайт для претензий - "a.1.help.ru Там составляешь претензию - НО главное найти сайт, на котором впоролся (нужна ссылка - можно найти в журнале обозревателя) и сделать скриншот с экрана с этим сайтом ( тоже ничего сложного - на клавиатуре справа кнопка Print Screen копирует, и правой кнопкой мыши в Word вставляешь) (У меня правда были сложности, в explovere журнал не открывался, запустил Mozilla, журнал скопировался, и нашел в ней. Но это наверное у меня экспловер битый, так что не заморачивайтесь.) Заполняешь все это дело (там простая форма) и отправляешь. Дальше сюрприз - сайт сбрасывает соединение, и приходится все писать сначала. Тут уже дело стало вопросом принципа. Пишу все заново, (сохраняя текст в блокноте, чтоб 10 раз не писать) и отправляю, то же самое, (сайт перегружен) . пробовал в разное время 2 дня - ни фига. В итоге звоню опять туда же, (там уже барышня повежливей, начинаю холодно-гневно-чётко наезжать, что сайт битый, и т.д. в ответ "удивились" спросили контактный mail, суть претензии - (главное на что давить - непредоставление информации о стоимости) и пообещали в теч 2-х дней сбросить на почту бланк претензии. Вечером открываю почту - опа! сюрприз - деньги вернули.
Не денег жалко, а что разводят как маленького, и миллионы гребут в элементарном ( и правильном) расчете, - что 10 % ( МАКСИМУМ! ) потребуют своё назад.
Товариши! боритесь за правду, пусть у умных ворюг станет хотя бы на 100р. меньше.
Моего короткого номера 770640 в вашей базе нет, поэтому пишу комментарий там где нашла ссылку!
Спасибо за сайт вам и пользователям, оставлявшим комментарии с вашей помощью сегодня вернула деньги и своим долгом теперь считаю рассказать как, может кому тоже поможет.
Предистория похожа на остальные:
Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS 16.06.2011 с сайта
vpoiskeraboti.ru. На данный сайт я перешла по ссылке сдругого, желая
посмотреть вакансси о трудоустройстве, Щелкая по ссылке о вакансии, на
сайте vpoiskeraboti.ru появляется окно введите номер телефона ДЛЯ ПРОСМОТРА ВАКАНСИИ, А НЕ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПОДПИСКИ, дальше по
смс код доступа и ни где во ремя этих действий не видно было, что я за
это заплачу и тем более я не оформлляла никакой подписки! и настрожила
меня только сегодня смс на телефон с номера 770067 о продлении какой-то
подписки, посмотрев счет я увидела что была списана значительная
сумма денег, я столько не трачу, поэтому заядя на сайт
указанный в смс и посмотрев его внимательно , я ужаснулась, моло того
что вчера списали 160 рублей и я этого не заметила, так еще и от того ,
что если я сейчас не посмотррела бы сайт, то с моего счета каждые 4 дня
списывалось бы по 160 рублей за какую-то подписку. ЗВОНКИ ОПЕРАТОРАМ МТС РЕЗУЛЬТАТА НЕ ПРИНИСЛИ: ОТВЕТЫ СВОДЯТСЯ К ОДНОМУ САМА ВИНОВАТА, ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЯ МТС МЯГКО ГОВОРЯ СВИНСКОЕ
ПОЧИТАВ КОММЕНТАРИИ на вашем сайте 17.06 НАПИСАЛА ПИСЬМА ПО АДРЕСАМ: blogs@mts.ru; 911@mts.ru pr@mts.ru Полностью описав ситуацию, пригрозив прокуратурой и антимонопольной службой. ДВА ДНЯ ЖДАЛА ОТВЕТА НИКОКОГО, НАПИСАЛА В АНТИМОНОПОЛЬНУЮ СЛУЖБУ, ДАВЙТЕ ПИСАТЬ ВСЕ! ВЕДЬ ОХОТА НЕ СТОЛЬКО ДЕНЕГ ВЕРНУТЬ СКОЛЬКО НАКАЗАТЬ МЕРЗАВЦЕВ!
19.06 нашла на вашем сайте еще ссылку http://www.mts.ru/feedback/, Перешла написала жалобу такого содержания и в конце написала, что уже написана жалоба в антимонопольную службу, через 5 минут ПОЗВОНИЛА ОПЕРАТОР СКАЗАВ, ЧТО ЗАЯВКА БУДЕТ РАССМАТРИВЬСЯ 5-7 ДНЕЙ, НЕМНОГО ПОПЕРИПЕРАЛАСЬ С НЕЙ И ОНА МНЕ СКАЗАЛА, ЧТО ДЕНЬГИ СПИСЫ ВАЮТСЯ В ПОЛЬЗУ КОМПАНИИ ай-фри, ДАЛЕЕ написала такое же пьсьмо с угрозами прокуратарой, на support@i-free.ru
В ИТОГЕ ЧЕРЕЗ 15 МИНУТ ПОСЛЕ РАЗГОВОРА С ОПЕРАТОРОМ ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ, не знаю что помогло жалоба www.mts.ru/feedback или на support@i-free.ru. Но в совокупности эти два действия сработали быстро в течении 30 минут.
P.S. конечно радостно что деньги вернули, еще одна маленькая победа над теми кто нас за лохов держит, но нет удовлетворения, хочется наказания, может сработает антимонопольная служба и хотя бы штрафанут МТС! Если чудо произойдет обязательно отпишусь на вашем сайте!
Мне деньги вернули. Теперь буду знать, что в интернете ни в коем случае даже на бесплатном сайте нельзя оставлять свой номер сотового. На нашей доверчивости и неопытности люди делают деньги. Но у них ещё много ловушек для нас …! Когда у меня образовался долг, я сначала ходила в ближайший пункт сотовой связи МТС. Они все говорили, что я должна заплатить . Я не заплатила, т.к. считала это обманом, но и дальше не стала действовать. Через несколько месяцев мне пришло извещение). Тогда я нашла в интернете сайт: http://smsnumbers.ru/articles/usligi-po-korotkim-nomeram Спасибо! Вы мне помогли. Претензии я отправила : сначала: blogs@mts.ru
Потом в службу поддержки: support@i-free.com
Потом позвонила по бесплатному номеру провайдеру 88002004601. Всё объяснила. Они сказали, что нужно отправить заявку на веб-сайте, которому принадлежит номер 3855: www.sms911.ru
Я приложила к претензии скриншот страницы сайта, которым я пользовалась и где крупно написано, что услуга бесплатно.
Через сутки они прислали ответ, что послали запрос моему оператору на возврат денег.
Здравствуйте!
ПРЕТЕНЗИЯ.
С номера: хххххххххх на номер: 3855 хх марта 2011 года в хх часа хх минут было отправлено 3 SMS , за них сняли все деньги со счёта моего мобильного телефона, это около 50 рублей и ещё осталась должна ххх рублей. На эту сумму прислали счёт-извещение (Исх. №хххххххххххххх от хх хх 2011г.)) с угрозами передать дело в суд , который наложит арест на моё имущество, ограничит выезда за пределы РФ, пени за каждый день просрочки, судебные затраты и так далее. Всё это написано в счёте-извещении МТС
На сайте: goroskopgid.ru в разделе «Персональный астрологический гороскоп от Василисы Володиной» была крупная надпись в рамочке: «Ещё раз хочу обратить Ваше внимание, что услуга абсолютно бесплатная. SMS отправляется только для антиспам проверки». Прикладываю скриншот этой страницы. Явно нарушается требования ФЗ "О рекламе", не информируя пользователей о платных услугах либо информируя не должным образом (мелкий шрифт, призванный затеряться на странице и т.п.) а также ФЗ "О защите конкуренции" №135-ФЗ от 26.07.2006 (навязывание пользователю ненужной ему платой услуги). Также здесь еще и к установленным тарифам должны возникнуть вопросы об их экономической и технологической обоснованности.
Убедительно настаиваю на срочном рассмотрении моей претензии и возврате денег в сумме более 900 рублей з за отправку 3 SMS на короткий номер 3855 на абсолютно бесплатном сайте, что указано в рекламе.
С уважением: Ф.И.О
Попалась вчера В Контакте в эту ловушку, сняли 300 руб. Я была просто в бешенстве, большей частью на себя злилась, что я такая умница и попалась, главное ведь, знаю, про все эти лохотроны, а тут прямо как голову обнесло. Написала жалобу на сайт: http://www.a1help.ru/, даже особо и не надеялась, что ответят, а уж тем более деньги вернут. Но сегодня прислали ответ с извинениями и обещали вернуть деньги в течение дня. И правда ведь, вернули через три часа. Радовалась, как маленькая! Так что добивайтесь, чтоб вернули ваши денежки, если уж попались на этот лохотрон.
Сегодня вернули деньги!!!!))))Вот моя история.
Больше недели назад скачал программу для symbian с сайта http://symbgame.mobi/ (НЕ КАЧАЙТЕ НИЧЕГО ТАМ!!!!), не посмотрев вот это соглашение http://symbgame.mobi/rules.htm
Программа не работала, удалил, форматнул флэшку в телефоне но со счета сняли чуть больше 118 рублей. При детализации выяснилось, что было отправлено смс на номер 3121. В телефоне НИКАКИХ смс на этот номер и с этого номера НЕТ!
При обращении в контактный центр МТС пообещали вернуть долг в течение 5 дней, также попросил подключить мне бесплатную услугу "Запрет контента". Через 5 дней долг не вернули. Спустя еще 2 дня написал претензию на blogs@mts.ru, через два дня перезвонили из МТС, деньги ВЕРНУЛИ!!!!
Друзья, не качайте НИЧЕГО с подобных сайтов, не устанавливайте НИКАКИХ левых программ в смартфоны! Требуйте незаконно украденные деньги! Всё возможно! Удачи!
В июле начала замечать, что у меня быстро уходят со счета МТС деньги. И в это время приходили СМС о том, что у меня продлена услуга на сайте "testpаrtaluss2". Я в недоумении звоню по их бесплатному номеру, где улыбкой сообщают, что я подписалась на их услуги 6 июня. Я не стала разбираться с ними, а позвонила оператору МТС 0890, отключила эту услугу и потребовала вернуть деньги. Все списанные деньги вернули мне через 12 часов. Так что звоните своим операторам. А про тот сайт мне сказли, что если вы туда зашли и набрали только одну букву в тесте, то они уже автоматически вас регистрируют. Только вот откуда у них номера телефонов???
Моё письмо в МТС:
13.07.11 с номера 3858 пришло сообщение о снятии 92 рублей и задолженности 191 рубль. Моя несовершеннолетняя дочь, зайдя на один из мошеннических сайтов superu-tests.com, где информация о стоимости услуг не находится на первой странице, воспользовалась одним из тестов. На сайте было предложено ввести номер телефона без сообщения стоимости услуги. На телефон пришло сообщение о подключении услуги при правильном ответе на вопрос 1+1=?, что он и сделала.
Я ознакомился с условиями предоставления услуги "Контент по карману" и считаю, в данном случае это мошенничеством. Обратившись в МТС по 0809, я получил разъяснение, что это не услуга МТС и я не в праве предъявлять претензию. У меня с МТС заключён договор с авнсовой формой платежа. На каком основании МТС меня кредитует для услуг сторонней организации? Где соглашение с МТС о кредитовании? В данной ситуации МТС не должна была кредитовать, а просто отказать в предоставлении подобной услуги из-за недостатка средств на счету. Ваш специалист провёл аналогию с банком, в данном случае МТС, который оплатил заказанные мной услуги. Это не состоятельное сравнение. Банк не будет оплачивать мои расходы в кредит, не имея со мной кредитного договора. На каком основании МТС позволил себе перевести наш договор с авнсовой формой платежа в кредитную?
Я требую возврата спмсанной суммы 92,9958 и аннулирования долга 191,4078, полученных мошенническим путём.
Довожу до вашего сведения, что в моей семье используется ещё четыре телефона МТС. В случае вашего отказа я разрываю все отношения с МТС, которая предоставляет свои услуги мошенникам и наносит непоправимый ущерб своему имиджу.
Надеюсь на понимание и положительное решение вопроса.
В приложении - первая страница мошеннического сайта, где нет никакой информации об условиях и стоимости предоставляемых услуг.
Ещё раз - я не давал согласия МТС на кредитование.
Ответ МТС после моментального возврата денег:
Здравствуйте, Сергей Викторович,
Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.
Мы ценим наше сотрудничество и стремимся приложить максимум усилий для обеспечения высокого уровня обслуживания и качества услуг.
По факту Вашего обращения от 15.07.2011 года сообщаем, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР).
Проведенная проверка подтвердила, что 13.07.2011 года сбоев в работе коммутационного оборудования зафиксировано не было.
Обращаем Ваше внимание на то, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании Вы принимаете самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. Кроме того, стоимость исходящих SMS-сообщений на короткие трех-шестизначные номера отличается от стоимости сообщений на телефонные номера абонентов сотовых сетей связи.
Хотим отметить, что в соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими. Уточните, пожалуйста, информацию о контент-услугах на сайте Компании http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/.
Компания МТС не исключает вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам.
Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.
Сергей Викторович, мы искренне сожалеем о недопонимании, возникшем между заинтересованными сторонами и, учитывая сложившиеся обстоятельства, в качестве компенсации предоставляем Вам пополнение Вашего лицевого счета на сумму 93 рублей. Данная сумма будет зачислена на Ваш лицевой счет в течение суток.
Позвольте предложить Вам услугу "Инфоконтент", которая позволит самостоятельно уточнять информацию о стоимости коротких SMS/MMS-номеров и стоимости GPRS-трафика с помощью бесплатного SMS-запроса.
Более подробную информацию об услуге "Инфоконтент" уточните, пожалуйста, на сайте нашей Компании по ссылке http://www.mts.ru/entertainment/other/infocontent/.
Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
С уважением,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
После этого было ещё несколько писем, где я доказывал, что они сотрудничают с мошенниками. Мне было предложено подключить услугу "Запрет контента" http://www.mts.ru/entertainment/other/zapret_contenta/. Для подключении этой услуги необходимо обращаться в МТС. Справедливей было бы наоборот - "Запрет" по умолчанию, а "Разрешить" при личном обращении.
Всем удачи.
сперли почти 400 рублей за "якобы отосланные и принятые" СМС еще 21.07.2011. Заметил сегодня 25.07.2011 года. Позвонил по 8-800-100-73-37 - пообщался там с вежливым молодым человеком, он мне сказал, что я наверняка какое-то приложение закачал и чтоб я их все проверил, но за эти 3 СМС он сделает отмену и вернут деньги в течении суток. Через 1 минут пришло 3 СМС о том, что на мой счет упали 3 суммы (копейка в копейку спертые). Спасибо вашему сайту :)
Люди! Спасибо всем!!! за поддержку и конкретные пошаговые действия:
-Олегу от 31.03.11- за краткость при составлении претензии.
- Алексею от 10.05.11 - за формулировки (особенно про мелкий шрифт, про навязывание платной подписки).
Действительно, "под лежачий камень вода не течет", не сидите сиднем! Начинайте действовать!
Привожу некоторые нюансы, которые я не знала, и потратила какое-то время на их поиск:
1. Для остановки подписки необходимо отправить смс с текстом STOP на номер 770860 (бесплатно) это для абонентов МТС, про других не знаю.
2.Звоните сотовому оператору, чтобы он подтвердил факт отключения подписки или сам сделал это (номер 0890 -когда начнет говорить автоответчик нажимайте клавишу "ноль" до тех пор, пока не ответит "живой" оператор.
3. Детализацию счета можно найти в Интернет-помощнике (номера и суммы будут у вас под рукой).
4. Конечно же претензия - и отправляете сразу на несколько адресов: blogs@mts.ru , support@i-free.com, helper@sms911.ru
Я начала разборки 26.07., деньги (880р.) вернули 28.07.
Дерзайте!!! УДАЧИ!!!
Сегодня ночью как-то невнимательно отнёсся к рекламе во время сессии в Инете со смартфона и попал на денежки в размере 300 р. Эта фирмочка sms911.ru через подвешенный баннер предлагает скачать новую Опера Мини 6.1, который является обманным, потому как мобила отправляет СМС на №3855 и подписывает на услугу "сайт знакомств". Хорошо что я вовремя спохватился, проверил баланс, позвонил в Билайн, мне заблокировали отправку и принятие СМС с коротких №, потом уже утром стал общаться настойчиво и серьёзно на сайте с фирмочкой смс911.ру. И я добился своего, убедил их в обмане с их стороны и мне вернули деньги, все 300 р.!!!
Так что дерзайте, требуйте возврата денег после обнаружившегося обмана!
Жена тоже попалась на диету от "Малышевой". - 900 р.
Вдохновленный Вашими успехами написал претензию на support@smsdostup.ru с приложенными скриншотами сайта и текстом полученных СМС. Деньги вернули через 2 часа.
Только что проверено. Действительно, если позвонить на номер 8 (800) 100-73-37 и подождать минут 5-7, слушая музыку, Вам скажут что у Вас в телефоне вирус и вернут деньги. Мне например вернули в 2 раза больше чем я ожидал. Оказывается мой телефон давно отправлял сообщения на этот номер. А для борьбы с вирусом скачиваем Касперского пробную версию и обновляем ее. И все. Удачи!
Я на телефон скачал программу mailAgent. И чтоб её активировать надо было смс отправить на номер 2855. И я отправил.Потом смотрю баланс, а там сняли 170 рублей. И я сразу давай писать жалобу на сайте www.sms911.ru. Написал так и так. Что у меня сняли за смс 170 рублей. Я скачал на телефон программу маил агент и ничего не видел об условиях соглашения.Будьте добры вернуть мне потраченные деньги. Я написал заявление по этому делу в мою сотовую компанию. И через 3 дня деньги были обратно на счету. Так что народ не отпускайте руки и боритесь до конца.
P.S. Мне в феврале вернули 210 рублей за активацию на сайте www.8ux.ru, тот сайт полный лохотрон.
Попал на развод с сайтом testpartaluss2.com наберите номер телефона придет СМС с кодом .Приходит СМС код но ни какой имформармации больше нет .на следуший день приходит СМС сняли 160.87р за подключение к услуге Почитал на форумах написал письмо сразу на http://www.mts.ru/feedback/ Правда написал .что отправил письмо в Роспотребнадзор и если не отреагируют то в Прокуратуру Через сутки пришло СМС что вернули деньги Деньги действительно вернули и вернул МТС так что они все в завязке не надо звонить кудато звоните в МТС Вернут Самое главное знать законы
20.08.11 вечером в контакте зашла на сайт (http://russweb-com.blogspot.com/.), который предлагал узнать тайну своей фамилии , после того как указала свои данные, нужно было пройти авторизацию - указала свой номер телефона. Через некоторое время пришло смс с номера 3855 в котором просили подтвердить свой возраст, который я указала на сайте, подтвердила свой возраст, после этого с моего лицевого счета телефона была снята сумма 304 рублей. На сайте не было указано что услуга является платной.Далее пришло сообщение: прислать настройки от кода доступа да/нет?. Больше я ничего отправлять не стала.
Написала претензию на сайты
http://stopfraud.megafon.ru/feedback/ и в
заявку на сайте контент-провайдера.http://sms911.ru/client.php .Прикрепила к ним скриншот главной страницы этого сайта
Деньги вернули через неделю.
Всем Удачи!
Внимание ВСЕМ!!! Я без проблем получила назад свои 170 руб. на тел. номер. Копирую два письма - первое - я написала им по эл. адресу (support@smsdostup.ru), а второе - они прислали мне в ответ, одновременно с поступлением денег на счет!
<Здравствуйте, 06.08.11г. в 09.13 с моего номера телефона +79********* была отправлена СМС на короткий номер 2855, просьба разобраться и вернуть мне деньги, так как услугу я не заказывала и не получала.
С уважением, Ольга>
<Здравствуйте!
По факту не оказанной услуги Вам сделана полная компенсация средств.
С уважением,
Служба поддержки СМС Доступ>
Очень надеюсь, что помогла Вам всем и не попадайтесь больше на их удочку!
19 июня 2011 жена с сайта http://bistraia-dieta.com/ (попала со страницы http://free-dieta.info/mal_g/ "Диета Малышевой") отправила 3 смс на 3855, общей стоим. 914,38. Через полтора (!) месяца, 7 августа, я обнаружил "перерасход", звонил в МТС, написал претензию на blogs@mts.ru с указанием сайтов. Через 10 дней (17 августа) деньги в сумме 914 руб. вернули на счет. 38 копеек зажали. ТРЕБУЙТЕ СВОИХ ДЕНЕГ ОБРАТНО, НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ ИМ НАЖИВАТЬСЯ НА ДОВЕРИИ!
ТОже самое произошло со мной. Понятно что сама виновата, но дело было принципа. Билайн послал к РМ-Инвест. В итоге после переписки:
Здравствуйте! Спасибо за предоставленый материал, но данное условия распространяется для абонентов компании "МТС" СМС были отправлены с номера компании "Билайн"
С уважением,
Служба поддержки СМС Доступ
13.09.2011 13:01:48
Здравствуйте, еще раз.Услуга мне не была оказана были нарушены полностью правила где должно была оказана услуга за КАЖДУЮ СМС!!!! Правила оформления сервисов, требующих для оплаты услуги или контента отправки более 1 смсВ случае, если для получения доступа к предлагаемым партнером услугам или контенту абоненту необходимо отправить более 1 смс, обязательно следование принципу "1 смс - 1 услуга". Это значит, что в каждой смс абонент должен получать услугу или контент.
Для выполнения данного принципа необходимо реализовать логику разделения одной общей услуги, которая предоставляется абоненту после оплаты, на 2-3 целевых услуги, различных по своей общей ценности и содержанию.
К примеру, при оплате доступа к сервису по составлению персональной диеты основной услугой может выступать непосредственно предоставление сгенерированной на основе теста диеты. Предоставлять эту услугу необходимо по 1 смс. Дополнительно можно предложить абоненту оплатить доступ к сопутствующим материалам по основной услуге (статьи, видео и аудиоматериалы, рекомендации, советы диетологов и так далее), отправив второе смс. Если на Вашем сайте, кроме услуги по составлению персональных диет, есть другие сервисы, то можно предложить абоненту оплатить полный доступ ко всем сервисам сайта, отправив еще одно смс.
В ответных сообщениях на каждую смс абонент должен получать код доступа к той или иной услуге (основной, дополнительной или полной), а также предложение оплатить следующую услугу и инструкци
Мои права потребителя были нарушены, требую вернуть деньги ( на что имею право). Буду обращаться в правоохранительные органы с требование возбуждения дела по факту мошенничества. Спасибо.
Последнее сообщение здравствуйте,
Видим, что беседа зоходит в тупик. Направили заявку на возврат потраченых средств. Спасибо за обращение.
С уважением,
Служба поддержки СМС Доступ
Сегодня были возвращены деньги. надеюсь что они внезапно не будут отправлены назад как ошибочно зачисленные :-))) Удачи!
Всегда знала, что на короткие номера отправлять смс не безопасно. Но тут решила попробовать. Проверила баланс прежде, чем отправить. Баланс был 360 рублей. Ну думаю, рискну. Отправила и счет похудел сразу на 300 рублей. Пришло ответное сообщение. что нужно подтвердить услугу.. Как вы понимаете смска с подтверждением тоже платная, но у меня уже денег на счете не было. Но, на сайте билайна есть списки по коротким номерам и данные по компаниям (агрегаторам), куда обращаться. Я позвонила в службу поддержки А1. Теххподдержка попросила отправить с сайта заявку на возврат средств. Я отправила заявку, приходит электронное сообщение, что они обязательно ответят в течении 3х рабочих дней. Через 3 рабочих дня, я позвонила туда еще раз, мне ответили, что заявок много и предложили отправить еще одну заявку. Я отправила. В тот же день мне пришло сообщение, что мое заявление рассмотрено и деньги будут возвращены в течении суток. И действительно вернули. Из своего опыта могу сказать: настаивайте на своих правах. На сайте операторов сотовой связи есть информация по способам мошенничества, можно поставить запрет на смс на короткие номера, есть информация по стоимости на короткий номер. Для меня это было дело принципа. Я бы и в роспотреб накатала жалобу, и оператору накатала бы, и агрегатору, и в прокуратура. Сохраняйте скриншоты, аргументируйте и опирайтесь на законы!
Хочу поделиться со всеми пострадавшими от мошенничества при заказе индивидуальной диеты от Елены Малышевой. Мне удалось вернуть 400р.Я послал письмо на support@smsdostup.ru . Быстро пришёл ответ, в котором предлогалось описать ситуацию более подробно и прислат скриншот со страницы, где было совершено данное мошенничество. я всё выполнил и через 1час деньги были возвращены. Выражаю огромную признательеость данной службе!!!
Уффф, опишу подробно свою ситуацию. 24 сентября скачал приложения для телефона с сайта http://androzone.ru/5824-paper-camera.html, как потом оказалось, скачал "разводилку", на вес впопыхал не глянул, оказалось 28Кб. Приложение долго инталлировалось, поэтому, когда оно для завершения загрузки предложило проследовать по адресу на какой-то сайт, нервно нажал ОК. Тотчас же на экране замелькали root, dev, и тд и тп, стало понятно, что творится не то, что положено. Затем сразу пришли 3 смс с номеров 4461, 4447, 4449. Чертыхаясь и вспоминая случаи про мошенничества, описанные в интернете, сразу проверил баланс. Оказалось, что с моего счета было списано свыше 300 рублей, и висел "минус" в 45 рублей.
Полез на сайт МТС в личный кабинет смотреть свой биллинг. Так и есть, будто я отправил сперва 3 смс на короткие номера в течение 20 секунд, и получил от них ответные с сылками на прямое скачивание какой-то лабуды http://wap4mobi.ru/dleurl.php?rutc=0d12c через wap-интернет. Думал что все, пропали денежки, заплатил 300р за "урок". Стал бороздить Рунет, понял, что в последнее время таких обманутых (кто-то скажет "лошков" и будет в чем-то прав) меньше не стало. Прочитал несколько постов, в том числе на вашем ресурсе и на ресурсе http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=267437&st=380 , решил, что не так уж все и плохо, есть шанс вернуть эти деньги. Взял перо, написал письмо на blogs@mts.ru , 911@mts.ru следующего содержания (кому-то может показаться сумбурным, писал на эмоциях, но, думаю, главное цензура и вежливо-деловой стиль):
Доброго времени суток, уважаемая компания МТС!
Убедительно прошу рассмотреть мою претензию в сжатые сроки!
Вчера 24 сентября 2011 года, после установки приложения для мобильного телефона, с моего номера (телефона) без моего ведома и согласия, мгновенно было отправлено 3 sms на короткие номера: 1 sms на номер 4161, по одному на номер 4447 и 4449. Вспоминая случаи про мошенничества, описанные в интернете, сразу проверил баланс. Оказалось, что с моего счета было списано свыше 300 рублей, и висел "минус" в 45 рублей. Согласно детализированному отчету по балансу сообщения были отправлены последовательно за кратчайшее время 22:17:39, 22:17:50 и 22:18:04.
Получается, что мне за 25 секунд были предоставлены какие-то платные услуги сотовой связи в размере свыше 300 рублей?!
Итак, суть моей претензии: деньги с меня были списаны, несмотря на то, что я не заключал ни одного договора на оказание платных услуг, соответственно не был ознакомлен с перечнем оказываемых услуг и их стоимостью!!! В этой ситуации я на 100% уверен, что у меня обманом украли деньги! Все это противоречит Закону о защите прав потребителей!
Действия, в результате которых у меня со счета были «изъяты» средства, противоправны и попадают под статью 159 УК РФ "Мошенничество". Известно, что оператор сотовой связи всего лишь предоставляет "короткие номера" в аренду контент-провайдерам и получает за посредничество по оказанной услуге определенный процент. Тогда к оператору может быть применима статья 34 УК РФ. «Ответственность соучастников преступления» за сознательное укрывательство данного мошенничества.
Я являюсь вашим абонентом более 7 лет и до сих пор к вашей работе, к качеству и цене оказываемых вами услуг у меня не было претензий. В моей семье еще три члена довольно длительно являются абонентами МТС. В случае вашего отказа не исключено, что все отношения с компанией МТС, которая предоставляет свои услуги мошенникам и наносит непоправимый ущерб своему имиджу, будут разорваны.
Убедительно прошу Вас разобраться в этой ситуации, вернуть украденные у меня деньги. Просьба сообщить в трехдневный срок о принятых мерах.
Номер моего телефона 8-91Х-ХХХ-ХХ-ХХ.
С уважением, абонент МТС ___________ .
Потом написал и на support@i-free.ru, арендатору коротких номеров 4447 и 4449, но это письмо они так и оставили без внимания.
Все письма отправил 25 числа, то есть на следующий день после инцидента, также 25 позвонил в МТС по 0890, долго проверяли, действительно ли я владелец, сказали, что за androzone.ru ответственности не несут, что средства со счета были списаны согласно запросу на получение контента, то бишь по их мнению законно. Я опирался на то, что не заключал никих договоров с трьтьими лицами, а только с МТС, поэтому считаю неправомерным изьятие средств с моего счета в пользу контент-провайдера. Девушка сказала, что единственное, что она может сделать- принять заявку на возврат средств. Я уточнил в полном ли объеме и, получив утвердительный ответ, подуспокоился.
Затем 29 сентября пришел ответ из Контактный Центр ОАО МТС info@mts.ru
Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.
________, мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей. Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации. По Вашему обращению от 25.09.2011 года была составлена претензия Х-ХХХХХХХ.
Компания МТС постарается разрешить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. Информация о ходе его рассмотрения поступит в течение 7 дней. Ожидайте, пожалуйста, ответа наших специалистов.
В случае если потребуется дополнительное время для проверки фактов, изложенных в Вашем письме, ответственный сотрудник свяжется с Вами в указанные сроки и проинформирует Вас о статусе заявки.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Думал ждать еще придется долго, либо звонить, но на следующий день утром пришел окончательый ответ от reclamat@nnov.mts.ru
Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера.
В ответ на Ваше обращение от 25.09.2011 сообщаем, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов.
Согласно данным детализированного отчета, 24.09.2011 с Вашего номера было отправлено по одному SMS-сообщению на короткие номера 4161, 4449 и 4447. Начисления за оказанные услуги составили 330 руб. 20 коп. Услуги по коротким номерам 4161, 4449 и 4447 предоставляются компанией контент-провайдером ООО «Смс сервисы».
По согласованию с контент-провайдером ООО «Смс сервисы» был произведен возврат начислений за три исходящих SMS-сообщения на указанные короткие номера. 30.09.2011 денежные средства в размере 330 руб. 20 коп. зачислены на лицевой счет абонентского номера ХХХХХХХХХХ.
Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
В период с 25.09.2011 по 28.09.2011 Вам поступит входящий вызов с номера 05335 с предложением принять участие в опросе по качеству рассмотрения Вашей претензии (совершенно бесплатно). Ваш ответ на несколько простых вопросов займет немного времени и поможет нам узнать, насколько качественно и оперативно мы выполнили свою работу.
Проверил баланс, все вернули! Profit!
С одной стороны неприятно, что они вообще пособствуют мошенникам, с другой - здорово, что вернули деньги! Ну а на будущее мне отличный урок будет…
Результаты: МТС моментально отреагировал, отписался, типа вы виноваты сами. Отправила еще на support@smsdostup.ru и helper@sms911.ru. С последнего пришел ответ:Техническая поддержка sms911.ru <helper@sms911.ru>
Здравствуйте!
На Ваш запрос поступил ответ из службы поддержки sms911.ru
Ответ можно увидеть, перейдя по ссылке:
http://sms911.ru/client.php?act_show_ticket&ticket_id=AUJGY&token=3d370531a8fb6224c096fb672727fd6e#msg261026
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки sms911.ru
И на счет вернули "украденную" сумму.
Я тоже попала на смс стоимостью 177 р, отправленные на номер 2332. Эта смс пошла с моего номера Мегафон сразу после скачивания opera-turbo. Думала, плакали мои денежки, но решила бороться. И что же? После заверений менеджеров Мегафона, что никто мне этих денег не вернёт, я написала письмо с уведомлением, адресованное: в Мегафон, в Прокуратуру (копия), в Росподребнадзор (копия), на адрес держателя короткого номера 2332 и .... через 3 дня мне были возвращены эти денежки...
Не миритесь с беззаконием, уважаемые, знАйте и отстаивайте свои права. Это - статьи 159 и 163 УК РФ и к ним и нужно апеллировать в таких случаях.
Надеюсь, что кому-нибудь мой пример поможет вернуть украденные деньги.
ИНСТУКЦИЯ ПО ВОЗРАТУ ДЕНЕГ.
То что это беспредел, это мягко сказано. На самом деле, это чистой воды воровство. Именно воровство, а не мошенничество. Но бороться и победить, эту "гидру" можно. Хотя жалко тратить время и нервы на эту "мразь". Я являюсь абонентом Билайн, и вообщем то до этого случая, нареканий к нему не было. Но тут стали пропадать деньги со счета. Сделал детализацию, и увидел что списываются деньги в счет номера 9105. Первым делом позвонил в Билайн и когда они мне сказали что это якобы мы сами подписались где то на платную подписку, и нужно отослать смс со словом "стоп" на номер 9105, я потребовал что бы они показали факт моей подписки в виде договора либо смс с моего номера. Оператор ответила что это возможно даже кто то из друзей так решил меня разыграть. Я сказал, что скорее всего этот "друг" - компания билайн. Вообщем, отвел душу, поорал как положено. Мне сказали что разберутся и уведомят. Но деньги продолжали уходить, в моем случае по 20 руб. ежедневно. Тогда я написал из личного кабинета на сайте билайн, требование что бы вернули украденные деньги. Пришло подтверждение, что письмо компанией Билайн получено и «гадом будут» если в течении суток не ответят. Но и через 3 суток ответ не пришел. Тогда я позвонил второй раз в Билайн. Что здесь главное ? Когда я звонил в первый раз, то главной ошибкой было то, что я отводил душу а не решал проблему. Во второй раз я это учел, и говорил совершенно спокойным голосом, без всяких криков. Я сделал следующее:
1. Начав разговор, я переспросил имя оператора и спросил его добавочный номер, и все записал.
2. Предупредил что разговор официальный и я его записываю на диктофон. (Действует очень гуд, даже если у вас и нет ни какого диктофона).
3. Сказал что хочу подать жалобу на необоснованное списание средств и сказал когда это было. (перед этим в кабинете билайн взял детализацию, благо на это уходит не более 10 мин). Хотя можно бы было сказать что не обоснованное списание происходило на номер 9105, а они сами могут посмотреть когда именно это было.
4. Потребовал что бы мне вернули все деньги полностью (сказал что частично меня не устроит) не законно списанные в счет номера 9105.
5. Когда оператор начала мне говорить что возможно заявку на платную подписку я оставил сам в интернете – я ответил, что я ни на какую платную подписку не подписывался ВОООБЩЕ, в противном случае я сказал что бы мне предоставили договор подписанный мною, либо смс с моего номера в котором я прошу подписать меня на платную подписку. Народ запомните, даже если вы отправляли смс (якобы для подтверждения что вы реальный человек а не робот), то это не является заявкой на платную подписку. Платной подпиской может считаться только смс с текстом: «прошу подписать меня на платные услуги», либо что нибудь в подобном тоне. Всегда можно сделать скрин с сайта, где видно, что они просят ваш номер для идентификации вас, как реального человека а не робота.
6. Потребовал что бы мою жалобу официально зарегистрировали.
7. Попросил что бы мне сказали номер, под которым зарегистрирована моя жалоба.
8. Я не говорил, но не лишне сказать, что если в течении суток деньги не вернут в полном объеме (именно в полном а не частично), то будете обращаться в суд.
И, ВУАЛЯ, ЧЕРЕЗ СУТКИ ВСЕ ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ!!! ПРАВДА ВОСТОРЖЕСТВОВАЛА. Пришло смс: «Уважемый клиент! Ваше обращение рассмотрено. Подписка отключена. Вам возвращены все деньги, списанные в счет абонента 9105. Приятного общения. Билайн»
Теперь немного справочной информации.
+7495 974 88 88 – телефон Билайна, на который можно звонить бесплатно даже находясь в роуминге. Второе преимущество этого номера в том, что сразу попадаешь на оператора, а не выслушиваешь всю абракадабру, прежде чем попадешь на живого оператора.
После того как вы набрали +7495 974 88 88 и вам ответил оператор попросите соединить вас с добавочным номером 32585 (Марина). Очень вежливый и адекватный оператор. Рекомендую. Разговаривает профессионально, уважительно, и не вешает лапшу на уши.
0858 – номер отключения коротких смс у Билайна. Сказала что бесплатно можно позвонить по этому номеру, и отключить короткие смс. Тогда деньги не уйдут на 9105. Сам не смог проверить, поскольку нахожусь в роуминге, и этот номер, мне не доступен.
Все это я уверен можно проделать с любым оператором. Главное, что бы оператор понял, что ему звонит адекватный человек, который знает как отстоять свои права. А вообще, по хорошему, нужно бы подавать на этих сволочей в суд. Но к сожалению, мало у кого на это есть время. А эти сволочи и воры этим и пользуются.
Всем удачи в борьбе !!!
10.10.2011 г. я зашла на сайт vpoiskeraboti.ru. В поиске ввела желаемую профессию, после чего появилось окно, где требовалось ввести номер телефона для просмотра вакансии, я ввела и на мой телефон с номера 770640 пришел код доступа. Я ввела его, но поиск результатов не дал. Сразу же после этого с номера 2855 пришло смс со след.текстом: «Для доступа к базе справочника отправьте ваш возраст в ответ на это смс», что я и сделала. НИ ГДЕ ВО ВРЕМЯ ЭТИХ ДЕЙСТВИЙ НЕ СКАЗАНО БЫЛО, ЧТО Я ЗА ЭТО ЗАПЛАЧУ И ТЕМ БОЛЕЕ Я НЕ ОФОРМЛЯЛА НИКАКОЙ ПОДПИСКИ. В ответ с этого номера пришло смс, что недостаточно средств для пользования услугой. На счету у меня было около 50 руб.На следующий день 11.10.2011 г. уже с номера 770060 пришла смс о продлении какой-то подписки, посмотрев счет я увидела что были списаны все деньги, которые были на счету. Я не стала разбираться, подумав, что больше денег брать не будут. Через 4 дня с номера 770067 пришло смс, что услуга на сайте vpoiskeraboti.ru. продлена.Со счета списано было 160 руб.Почитав комментарии на вашем сайте, написала письма сразу по нескольким адресам:http://www.mts.ru/feedback/, 911@mts.ru, blogs@mts.ru и support@smsdostup.ru. Правда написала, что в противном случае буду вынуждена обратиться в антимонопольную службу и прокуратуру. Через несколько часов пришло смс, что подписка на услугу отключена.А сегодня были возвращены деньги.Выражаю огромную признательность данным службам и вашему сайту!
Ура! Мне удалось вернуть деньги, снятые после отправки сообщения на короткие номера 4481 и 4125. Эти номера принадлежат контент-провайдеру Первый Альтернативный ЗАО, обслуживаемому (в моем случае) оператором сотовой связи Мегафон.
Что надо сделать?
1. Пишем ПРЕТЕНЗИЮ, описывая в ней свой случай. Обязательно ссылаемся на следующие законы и постановления:
- п.2 ст. 8; пп.1 и 2 ст. 10 Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (это о непредоставлении своевременно необходимой и достоверной информации об оказании услуг);
- п. 3. ст. 16. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (вы можете отказаться от оплаты за услугу, выполненную в кредит (т.е. если на вашем счете было недостаточно денег и остаток пошел в долг).
- ст.159 УК РФ от 13.06.1996 N 63-ФЗ – Мошенничество.
- ст. 1102 ГК РФ - Обязанность возвратить неосновательное обогащение.
- «Перечне недобросовестных действий контент-провайдеров при использовании коротких номеров» (он есть на сайте Мегафона. Так, все действия Первого Альтернативного ЗАО содержат в своем составе практически все признаки недобросовестных действий, перечисленные в этом перечне).
2. Делаем скриншоты экрана (а там ясно видно, что информации о стоимости услуг нет). Сделать скриншот легко. Чтобы получить изображение экрана, надо просто нажать клавишу «Prt sc» (на некоторых компьютерах надо нажимать одновременно две клавиши «Prt sc» и «fn»). Потом открыем редактор Paint и вставляем изображение, нажав клавиши «ctrl» + «V».
3. А теперь все это отправляем в два адреса:
- service@megafonnw.ru (адрес эл.почты Мегафона)
- http://a1help.ru/ (форма для заполнения Службы поддержки абонентов Компании А1: Контнент-Провайдера Первый Альтернативный).
УДАЧИ!!!
Ещё раз благодарю всех,кто оставил тут свои комментарии и схемы возврата денег. Спасибо,что в инете нашла этот сайт.Вчера написала претензию, сегодня все деньги (274 рубля) были переведены на мой номер. Письмо направила в Биалйн и РМ-Инвест. Привожу свою претензию.
ПРЕТЕНЗИЯ.
Убедительно настаиваю на срочном рассмотрении моей претензии и возврате денег в трехдневный срок в сумме 274 рубля по состоянию на 17 октября 2011 года.
На сайте http://7-file.com/ для того, чтобы скачать архивный файл предложили зарегистрироваться абсолютно бесплатно. С номера 2151 пришло СМС сообщение с кодом доступа к услуге. После ввода кода архивный файл не закачался. Зато начали сниматься деньги с номера +7---------- в 22 часа 16 минут по московскому времени, начиная с 29 сентября 2011 года ежедневно по 20 рублей. Данный сервис нарушает ФЗ "О защите конкуренции" №135-ФЗ от 26.07.2006
(навязывание пользователю, желающему зарегистрироваться на сайте, ненужной ему и не относящейся к предмету договора услуги - платой подписки). Нарушен пункт 3 правил
«Управление подпиской» на данном сайте - Оказание услуги "Подписка" при активации услуги "Подписка" через web-/wap-сайт начинается при условии выполнения Абонентом совокупности следующих действий, подтверждающих
согласие Абонента на получение услуги "Подписка", а так же пункты: 4, 5.1.
Письма «отписки» меня не устраивают. Меня интересует только возврат денег.
В противном случае я собираюсь обратиться с жалобой в отдел по Защите прав потребителей, в прокуратуру, так как данное действие попадает под статью 159 УК "Мошенничество" и может быть квалифицировано, как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет за сознательное укрывательство данного мошенничества. Поэтому к Вам может, применима и статья 34УК РФ. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет. Далее будет направлена жалоба в Федеральную Монопольную Службу России по данному случаю. http://www.fas.gov.ru/contact-fas/feedback/
Мария 17 октября 2011 год
Оператор 17
Здравствуйте!
После того, как код вводится абонентом на сайте, ему поступает сообщение о подключении услуги подписка. В этот момент в системе также происходит успешное подтверждение подписки. В рамках проявления лояльности в ближайшее время Вам будет проведена полная компенсация средств.
Так что, ребята, дерзайте и не опускайте руки. У Вас все получится!!!
Огромная просьба, прочтите пожалуйста это письмо до конца уже хотя бы потому, что у моего обращения с просьбой вернуть незаконно списанные деньги после отправления смс на номер 7781, есть результаты.(см историю от 17 октября 2011 Юлия).
В первую очередь, особая благодарность за этот сайт, за рекомендации. Именно благодаря сайту, информации на нём, удобному расположению диалоговых окон "Стоимость смс сообщений на номер ХХХХ по операторам", "Об услуге на номер ХХХХ и контент-провайдере" мне удалось вернуть деньги. Кто попал в подобную ситуацию, неважно на какой номер и по каким обстоятельствам Вы отправили смс на любой короткий номер - вернуть деньги можно! Но это в том случае,если удаётся доказать, что деньги со счёта были списаны незаконно и Вы в подтверждение этому прикрепляете факты. Я обратилась напрямую в службу поддержки контент-провайдера "Первый Альтернативный ЗАО" с просьбой рассмотреть моё обращение. Через 6 рабочих дней вернули всю сумму. На все мои вопросы специалист отвечал корректно, вежливо и вовремя. За это тоже огромное спасибо! Ведь решить свой вопрос мне приходилось посредством электронного взаимодействия.
Главное - понимать, если у Вас сняли деньги с телефона за услугу, которой Вы не пользовались, либо ничего о ней не знали, и Вы об этом молчите, то деньги Вам не вернут НИКОГДА!
Кроме этого, советую всем быть более внимательными и осмотрительными.
Всем здравствуйте! Никогда не отправляла никакие смс,но тут не знаю,что случилось,глупо поверила про бесплатную услугу и отправила смс на номер 2855. Тут же сняли деньги со счёта, но код для ввода на сайте всё-таки мне отправили. Через несколько дней опять деньги со счёта снимают. Я звоню в МТС, там советуют позвонить по тел. 8-800-200-4601, по этому телефону говорят, что это услуга разовая,подписки нет и деньги не должны уходить со счёта (хотя какие деньги,когда на сайте написано ,что услуга предоставляется бесплатно!!!). На мои объяснения повторяют одно и тоже или говорят: "Отправляйте запрос на sms911.ru".
Я попробовала отправить STOP на 2855 для отключения услуги, деньги благополучно опять сняли со счёта и написали : "Неверная ссылка, уточните тект смс". Я звоню оператору МТС прошу разобраться в ситуации, отключить эту услугу. Выясняется, что там ПОДПИСКА и дают знакомый номер телефона 8-800-200-4601 для отключения услуги. Второй раз мне не удаётся до них дозвониться.
Тогда отправляю письма со скриншотами (я там целый "роман" написала) по нескольким адресам support@smsdostup.ru, 911@mts.ru, blogs@mts.ru и ещё оставляю запрос на сайте sms9111.ru. Сразу пришли просто автоответы. На следующий день от технической поддержки sms911.ru <helper@sms911.ru> пришёл ответ на запрос, который я могу посмотреть,перейдя по ссылке, которая,как оказалась с небезопасного сайта. Я им пишу типа отвечайте по более безопасной ссылке (потому что не стала я её открывать,опять рисковать).
Но уже в этот же день позвонили из МТС, сказали, что во всём разобрались и деньги сразу вернули на счёт.
ВЫРАЖАЮ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ДАННОМУ САЙТУ, БЛАГОДАРЮ ЗА ОСТАВЛЕННЫЕ ЗДЕСЬ ПОЛЕЗНЫЕ КОММЕНТАРИИ, ПОТОМУ ЧТО ИМЕННО БЛАГОДАРЯ ИМ У МЕНЯ ВСЁ ПОЛУЧИЛОСЬ.
Всем удачи!
Мне необходимо срочно поделиться радостью. Благодаря вашей информации, размещенной на этом сайте, мне сегодня зачислили 900 рублей, списанных за произведенные 14 октября 2011г. три исходящие SMS-сообщения на короткий номер 3747, с помощью которых оплачивалась не оказанная мне услуга по обновлению Opera. Я не была проинформирована о стоимости услуги: SMS-сообщение, т.е. была введена в заблуждение, поскольку мне не была предоставлена ссылка для ознакомления с правилами перед отправкой SMS-сообщения, что противоречит действующему законодательству РФ. Я написала несколько писем о возврате денег по тем адресам, которые указаны были в ваших отзывах. Короткий номер 3747 использует Контент-провайдер Первый Альтернативный ЗАО (a1a_helpdesk@alt1.ru). Письма о возврате денег написала 23 октября, деньги зачислили 26 октября. При этом хотелось отметить, что в офисе Билайн мне сказали, что деньги никто мне не вернет, т.к. я сама посылала SMS-сообщения, а то, что я не знала об их стоимости – это моя проблема. Спасибо всем! Справедливость есть!
Здравствуйте те кто попались на уловки мошенников, сохраняйте спокойствие, деньги вернуть можно, главное настойчивость, вежливость и терпения больше.С меня сняли 420 рублей за не оказанные мне услуги (за это вы в праве потребовать деньги назад) И на следующий день мне удалось вернуть их на баланс.
1. Первым делом , закажите через интернет помощник МТС детализацию звонков, разберитесь во всех ее подробностях, что бы точно понимать сколько и за что с вас сняли деньги.
2. Напишите на письма на почтовые ящики технической поддержки владельца сайта на котором вас обманули(в моем случае это ООО ИНкорМедиа) и на почту технической поддержки МТС
Список почтовых ящиков на которые мною была отправлена претензия :
blogs@mts.ru
911@mts.ru
pr@mts.ru
nfo@mts.ru
support@smsdostup.ru
helpdesk@incoremedia.ru - последний адрес непосредственно ИнкорМедиа
В качестве примера привожу своё письмо
и ответы которые я получила в результате переписки:
"Здравствуйте,
с баланса моего номера были списаны деньги обшей суммой 420 рублей!!
210 рублей были списаны обманным путем, то есть на сайте www.ge-s.ru было написано , что при отправки ответного смс на телефон 9797 я получу доступ к сайту работы и возможность участвовать в опросах, после того, как я отправила смс денежные средства были сняты с моего баланса, а услуга так и не предоставлена! Через несколько секунд было списано еше 210 рублей. И таким образом за не оказанные мне услуги на этом сайте было списано 420 рублей. Именно на основании не оказании услуги требую вернуть деньги на баланс телефона 8 915 *** ****
Заключая договор с подобными компаниями вы участвуете в обмане людей, это не законное завладение денежными средствами, вся ответственность за случившееся ложиться полностью на компанию МТС.
Я требую возмещения утраченных мною денежных средств в размере 420 рублей за услуги , которые мне оказаны не были."
первыми мне ответили - Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на blogs@mts.ru и будет обработано в ближайшее
время.
Если представитель ОАО "МТС" указал Вам этот адрес в сети Интернет, то
просим указать ссылку на ресурс, пост (описание ситуации) и Ваш ник на данном
сайте.
Обязательно укажите Ваш контактный номер, если он есть.
Благодарим за доверие!
Второе письмо от инкормедиа - Ваш запрос был получен нами, и ему присвоен идентификатор
[incoremedia.ru #228985].
Пожалуйста, не меняйте тему письма всей будущей корреспонденции, посвященной этой проблеме.
Спасибо, cлужба технической поддержки
Третье письмо от 911 - Ваше сообщение получено. Спасибо за содействие! Ваш МТС.
Четвертое от инфо-мтс - Ваше сообщение получено. Пожалуйста, ожидайте ответа в ближайшее время. Благодарим Вас за обращение.
На следующий день !
от инфо-мтс приходит сообщение о том, что 210 рублей мне возвратят в качестве компенсации , вот их письмо :
"Здравствуйте, Елена.
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.
Мы ценим наше сотрудничество и стремимся приложить максимум усилий для обеспечения высокого уровня обслуживания и качества услуг.
По факту Вашего обращения от 30.10.11 сообщаем, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР).
Проведенная проверка подтвердила, что . 30.10.2011 сбоев в работе коммутационного оборудования зафиксировано не было. Согласно данным детализированного отчета за . 30.10.2011 с Вашего номера 9152748102 было отправлено SMS-сообщение на короткий номер 9797 (стоимость SMS-сообщения составляет 210 рублей). Услуги по короткому номеру 9797 предоставляются ОАО МТС совместно с ООО "Инкор Медиа".
Начисления за оказанные услуги составили 210 рублей.
Обращаем Ваше внимание на то, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании Вы принимаете самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. Кроме того, стоимость исходящих SMS-сообщений на короткие трех-шестизначные номера отличается от стоимости сообщений на телефонные номера абонентов сотовых сетей связи.
Хотим отметить, что в соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими. Уточните, пожалуйста, информацию о контент-услугах на сайте Компании http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/.
Компания МТС не исключает вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам.
Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.
Елена, мы искренне сожалеем о том, что Вы были введены в заблуждение, и, учитывая сложившиеся обстоятельства, в качестве компенсации предоставляем Вам пополнение Вашего лицевого счета на сумму 210 рублей. Данная сумма будет зачислена на Ваш лицевой счет в течение суток."
и второе письмо от инкормедиа - "Добрый день,
Денежные средства будут возвращены Вам в течение суток
"
3. Шаг три, меня например не удовлетворило частичное возмещение моих потерь, на все выше перечисленные адреса я отправила повторные письма- притензии с соответствующими дополнениями (статьями УК , которые есть в комеентах других пользователей)
Через 5 часов я получаю третье письмо от info@mts.ru его содержание : - "Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.
Елена, мы делаем все возможное для того, чтобы Ваше сотрудничество с Компанией МТС приносило только положительные эмоции. Учитывая сложившиеся обстоятельства, в качестве компенсации предоставляем Вам пополнение Вашего лицевого счета на сумму 210 рублей. Данная сумма будет зачислена на Ваш лицевой счет в течение суток.
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на продолжение сотрудничества."
Таким образом со вторым письмом от МТС ( info@mts.ru)
я получила 210 рублей обратно
с третьим письмом я получила вторую часть денег (еще 210 рублей)
Потом позвонила девушка из МТС спросила устраивает ли меня такое решение вопроса, и разъяснила что если в будущем будут возникать подобные ситуации , то первым делом надо обращаться в ИнкорМедиа (helpdesk@incoremedia.ru) (Но на самом деле она лукавила, Мтс тоже ответственна за своих партнеров с которыми у нее есть договор на оказание услуг, иначе стали бы они возвращать мне деньги из своего кармана,нет - конечно, схема рассчитана на человека который будет сидеть сложа руки, и ваши денежки благополучно осядут в карман дядям из МТС и ИнкорМедиа )
Практический совет, звонить в абонентскую службу нужно в последнюю очередь, так как рискуете потратить нервы зря, очень многие операторы вообще не понимают что от них хотят , говорят какую то чушь (одна утверждала что - деньги мне не вернут и смс я отправляла не один, а два раза, второй утверждал что - на моем счету уже к моменту отправки сообщения не было никаких денег, третья - сказала что деньги мне не вернут, т.к. я добровольна отправляла смс и ей еще понадобились мои паспортные данные) В общем , сначала попробуйте письменно по адресам которые я написала выше, и если уж не помогло...то тогда в абонентскую службу!! я лично разговаривать с ними нормально больше не могу - в силу их некомпетентности по любым возникающим вопросам.
И так, всем удачи! И главное действуйте , действуйте , действуйте! Не фиг свои деньги раздавать кому попало!
Жена хотела скачать какой-то файл, увидела окно, в которое
нужно ввести номер мобильного телефона и тем самым
подтвердить, что ты не робот. Ввела, получила код доступа,
ввела его в другое окошечко. Скачала. Про подписку мелким
шрифтом говорилось на 3-ей странице, она естественно не видела.
Потом стали приходить платные входящие смс. В офисе МТС жене
присоветовали звонить по указанному в условиях подписки номеру.
Там все спецы естественно были заняты.
Мой звонок оператору МТС результатов не дал.
Благодаря вашему сайту разобрался что делать.
Порядок действий:
1. отключил подписку, отправив смс с текстом STOP
на указанный короткий номер (770860).
2. в интернет-помощнике взял детализацию.
3. на всякий случай нашел этот сайт и сделал скриншоты.
4. на адреса blogs@mts.ru, helper@sms911.ru и support@smsdostup
отправил текст следующего содержания с темой "претензия":
Согласно детализации телефонных разговоров
29.10.2011 г. и 01.11.2011 г. за ВХОДЯЩИЕ SMS-сообщения
с номеров 770864 и 770963 со счета абонента +7988xxxxxxx
были списаны денежные средства в сумме 67,73 руб и 44,03 руб
соответственно. Указанные суммы были списаны за подключение
к услуге agentload.com.
Учитывая, что:
1. В нарушение Федеральных законов "О рекламе " и "О защите
прав потребителей" на главной странице сайта отсутствует
информация о том,что услуга agentload.com платная.
2. В нарушение антимонопольного законодательства
(ФЗ "О защите конкуренции") потребителю навязывается
платная услуга подписки.
3. Несмотря на то, что абонент не делал никаких
(письменных, в виде звонков, SMS-сообщений и т.п)
заявлений о подключении данной услуги, а также поручений
оператору сотовой связи МТС о перечислении денежных средств
в пользу третьих лиц (в данном случае ООО "РМ-инвест"),
в нарушение действующего законодательства ему была
подключена услуга в виде платных ВХОДЯЩИХ SMS-сообщений.
Считаю, что в данных действиях со стороны ООО "РМ-инвест"
и оператора сотовой связи МТС усматриваются признаки
составов преступлений, предусмотренных ст. 159 УК РФ (мошенничество)
и ст.ст. 32-34 УК РФ (соучастие в преступлении).
Предлагаю в срок до xx.11.2011 г. вернуть снятые суммы
на счет абонента +7988xxxxxxx.
В противном случае буду вынуждена обратиться с заявлениями
в суд и соответствующие правоохранительные органы.
Минут через 15 жена сказала, что деньги вернули, хотя на
мой почтовый ящик от службы поддержки sms911.ru пришло
сообщение о том, что они не выноватые. Типа сам дурак.
Дело не в сотне рублей. Бесит, когда нас считают за лохов.
С этим надо бороться. Еще раз спасибо вашему сайту,
на других полезной информации не нашел.
Здравствуйте!Мне очень помог этот интернет-сайт,вот решил отписать об итоге.
После установки на новокупленный Андроид-смартфон двух программ,скачанных не с маркета,каким-то образом улетело несколько смс.Как я позже понял-при попытке перейти по ссылке,которая возникала при открытии программы.Это было 15.10.2011.Жалобу написал только 12.11.2011(Теле2,регион-СПб,все через их сайт в разделе "Добро пожаловаться").Через сутки пришло письмо на и-мейл(далее цитата):"Уважаемый И.О, по Вашему запросу создана заявка номер TT000000000888 . После рассмотрения заявки с Вами свяжется сотрудник компании. Максимальный срок рассмотрения заявок 3 рабочих дня".Прошло около 2,5 дня с момента получения этого сообщения и на мобилу 16.11.2011 пришло смс(далее цитата):"Спасибо за Ваше обращение в компанию Теле2!Мы просим Вас позвонить по бесплатному номеру 687 и оценить качество обработки Вашей заявки".Я тут же проверил балланс-все вернули,хотя об этом прямо не написали и никто со мной не связывался.По номеру позвонил,оставил отзыв(никакого оператора,а следуя голосовым командам-нажать цифру от 1 до 5!).
Отдельное спасибо Profit(30.09.2011,№4461)!Ниже даю свою претензию(почти не измененную от Профит):
"Здравствуйте!
Убедительно прошу рассмотреть мою претензию в сжатые сроки!
15 октября 2011 года, после установки приложения для мобильного телефона, с моего номера (телефона) без моего ведома и согласия, мгновенно было отправлено 5(пять) sms на короткие номера: 1 sms на номер 2855, 1 на номер 9151,1 на номер 7151, 2 на номер 7496. Вспоминая случаи про мошенничества, описанные в интернете, заказал детализацию звонков и услуг на электронную почту. Оказалось, что с моего счета было списано 741,2 рубля. Согласно детализированному отчету по балансу сообщения были отправлены последовательно за кратчайшее время 16:01:37, 16:01:40, 16:01:44 и 17:34:32, 17:34:38.
Получается, что мне за 13 секунд были предоставлены какие-то платные услуги сотовой связи в размере свыше 700 рублей?!
Итак, суть моей претензии: деньги с меня были списаны, несмотря на то, что я не заключал ни одного договора на оказание платных услуг, соответственно не был ознакомлен с перечнем оказываемых услуг и их стоимостью!!! В этой ситуации я на 100% уверен, что у меня обманом украли деньги! Все это противоречит Закону о защите прав потребителей!
Действия, в результате которых у меня со счета были «изъяты» средства, противоправны и попадают под статью 159 УК РФ "Мошенничество". Известно, что оператор сотовой связи всего лишь предоставляет "короткие номера" в аренду контент-провайдерам и получает за посредничество по оказанной услуге определенный процент. Тогда к оператору может быть применима статья 34 УК РФ. «Ответственность соучастников преступления» за сознательное укрывательство данного мошенничества.
Я являюсь вашим абонентом более 2 лет и до сих пор к вашей работе, к качеству и цене оказываемых вами услуг у меня не было претензий. В моей семье еще четыре члена довольно длительно являются абонентами Теле2. В случае вашего отказа не исключено, что все отношения с компанией Теле2, которая предоставляет свои услуги мошенникам и наносит непоправимый ущерб своему имиджу, будут разорваны.
Убедительно прошу Вас разобраться в этой ситуации, вернуть украденные у меня деньги. Просьба сообщить в трехдневный срок о принятых мерах".
Сайту спасибо,обманутым-удачи!
Хочу поделиться радостью! Мне вернули деньги за отправленные смс на номер 3381!!! Воспользовалась советом Яны и заполнила анкетку на http://www.a1help.ru/. В анкете описала ситуацию, в результате которой у меня были сняты деньги с телефона (а именно, отправила две смс-ки на номер 3381 для подтверждения аккаунта в одноклассниках). Указала свои контактные данные (номер телефона и адрес эл.почты). В этот же день 5.11. мне пришло эл.письмо от службы данного провайдера о том, что моя заявка принята и взята на регистрацию. 11.11. пришло эл.письмо с благодарностью за предоставленную информацию и сообщением, что моя заявка передана в службу безопасности для устранения нарушения и применением штрафных санкций к представителям ресурса. Там же указывалось,что денежные средства будут возвращены в течении 10 дней. 14.11. (!) я получила смс-ку от от своего оператора (МТС) о пополнении баланса на сумму 575,72 руб. В общем, главное не сидеть сложа руки! А технически проблему решала как и все остальные: удалила два файла hosts и imhosts и прогнала комп через Dr.Web.
Отправил письмо в билайн на service@beeline.ru, публикую здесь.
В службу безопасности ОАО «БИЛАЙН»
От ФИО., номер +7 90* *** ****,
ПРЕТЕНЗИЯ
02 декабря 2011 годя приблизительно в 18:00 я обнаружил, что мой номер заблокирован, по причине списания со счета 170 рублей. При звонке в службу поддержки оператор заявила мне, что якобы я отправил два SMS на короткие номера и списание денег полностью законно.
В результате я остался без связи как раз в тот момент, когда она была мне крайне необходима. Только через час номер был разблокирован, а на телефон пришло SMS, цитирую дословно:
“ Beeline
(1/1)Уважаемый Клиент! По Вашему обращению проведена проверка. Списания корректны, с Вашего номера были совершены разовые запросы на короткие платные номера. В благодарность за пользование нашими услугами баланс увеличен на 70,00 руб. Ваш Билайн
Вчера 06:40 PM ”
Разумеется, частичный возврат денег на баланс , к тому же « в благодарность за пользованием такими услугами» меня не устраивает, поэтому поздно вечером 02 декабря 2011 я снова позвонил в службу поддержки, объяснил свою позицию и суть своих претензий еще раз. Оператор посоветовала мне позвонить в службу поддержки «партнера Билайн» по телефону 8-800-200-4601. Хотя, заключая в 2003-м году договор с компанией Билайн, я не обязывался звонить по разным неизвестным мне «партнерам» и искать украденные с моего счета деньги - этот раз для полноты картины решил все же позвонить.. Как и ожидал, либо постоянно занято, либо включается автоответчик с сообщением, что « все операторы заняты, оставьте сообщение на сайте www.sms911.ru.
Прекрасно зная о том, что эти короткие номера могут являться частью хорошо отлаженной мошеннической схемы с участием ведущих операторов сотовой связи в России, со всей ответственностью заявляю – никаких SMS ни на какие короткие номера я не отправлял и делать этого не стал бы, находясь в здравом уме и твердой памяти. Более того, подобная ситуация с этим же моим номером в Билайн уже имела место некоторое место назад, тогда мой номер оказался включенным в какую-то непонятную платную подписку. Тогда после моего визита в офис Билайн незаконно списанные средства были возвращены на счет и менеджеры пообещали мне отключить на моем номере все услуги, позволящие злоумышленникам проводить списания денег с моего счета без моего ведома и согласия. Однако похоже, это устное обещание не было выполнено, о чем и свидетельствует этот вчерашний эпизод с кражей денег. Как подтверждение этой версии, в результате проверки моего коммуникатора антивирусом были обнаружены две вредоносные программы SMSsend ( см. вложенные файлы). Поскольку дежурные предупреждение о потенциальной опасности при запуске любых обновлений с Андроид - Маркета появляется всегда, я вполне мог запустить файл обновления, будучи уверенным в том, что все списания с моего счета в Beeline заблокированы. Судя по всему, эти программы способны скрытно отправлять SMS и если бы на счете было бы больше денег - были бы украдены все.(см.журнал сообщений, Приложение 1). Данное действие «партнеров» Билайна попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение ( УК РФ: Статья 159. Мошенничество. )
К ОАО «БИЛАЙН» также применима Статья 34 УК РФ . (Ответственность соучастников преступления). Помимо всего прочего, действия ОАО «Билайн» вместе с его «партнерами» явно нарушают требования ФЗ "О рекламе", а также ФЗ "О защите конкуренции" №135-ФЗ от 26.07.2006.
С учетом вышеизложенного, требую:
- Вернуть украденные деньги в размере 170 рублей обратно на мой счет;
- Заблокировать наконец ЛЮБЫЕ возможности списания денег с моего счета без моего ведома и предварительного согласия;
- Провести расследование и принять надлежащие меры для предотвращения фактов мошенничества в будущем.
В случае, если мои законные требования не будут удовлетворены, оставляю за собой право обратиться в роспотребнадзор, ФАС и в прокуратуру, уже с требованием о возмещении морального ущерба и т.д.
Санкт-Петербург, 03.12.11, ФИО.
Приложение 1. Часть журнала СМС сообщения.
От
7151
http://opmiini.net/download/index.php (Help: www.sms911.ru)
Скрыть
Вчера 05:33 PM
•
От
9151
http://android-market-mobile.com/download/index.php (Help: www.sms911.ru)
Скрыть
Вчера 05:33 PM
От
9151
Извините, на балансе вашего телефона недостаточно средств.
Скрыть
Вчера 05:33 PM
Всем привет! Позовчера (02.12.11) скачала игру с сайта http://androiden.ru на ноут, скинула на телефон начала устанавливать, после установки моментально пришло 2 Sms с коротких номеров 2855 и 9151. Проверяю баланс сняли 375,12 руб. Я конечно же в шоке, как так за входящее sms сняли деньги, никакого согласие ни их получение я не давала. Проверила за что сняли *152# у меня мтс. Написанно: доступ к услугам контент-провайдеров за номер (2855) 240руб, а за (9151) 135,12 руб. Конечно же понимаю, что это незаконно, за какие такие услуги?! За то, что они мне прислали sms, кстати игра ни какая не установилась. Давай искать в инете единомышленников и наткнулась на этот замечательный сайт, спасибо Вам большое. В этот же день написала претензии по этим адресам: 911@mts.ru ; http://www.mts.ru/feedback ; blogs@mts.ru и в оперативную помощь http://sms911.ru
Текст претензии был такой:
Здравствуйте!
Убедительно настаиваю на срочном рассмотрении моей претензии и возврате денег в размере 375,12 руб. Скачала приложение с сайта http://androiden.ru/igry-dlya-android/talking-hamster-dlya-android.html , после чего установила и мне пришло 2 SMS с разных номеров (9151 и 2855) и за входящее Sms были сняты от (9151) - 135,12 руб, а от (2855) - 240 руб. Деньги были сняты с номера +7917ххххххх в 15 часов 53 минут по московскому времени 02 декабря 2011 года.
Ни где не было указанно, что придет платное входящее Sms. А на сайте вообще написанно, СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО. скриншот прикреплен.
В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в антимонопольную службу и прокуратуру, так как ни на какую платную услугу мною не было дано согласия, а денежные средства были списаны со счета, то данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. Так же за сознательное укрывательство данного мошенничества к Вам применима и статья 34 УК РФ. Ответственность соучастников преступления.
В оперативной помощи мне конечно же не помогли, начали отписываться, что там на сайте внизу страницы находится пользовательское соглашение, якобы сначала надо было его прочитать, а потом скачивать и устанавливать. Ну это и понятно они же заодно.
Помог только мой оператор МТС, к нему и надо обращаться. Самое главное прикрепить к письму скриншот сайта, где об платных услугах ни слова, а в моем случае вообще написанно скачать бесплатно. На следующий день 03.12.11 мне звонит оператор МТС с красивого номера +79101000888 и говорит мне: Ваша заявка рассмотрена, проверен сайт, да действительно об платных услугах на сайте не сказанно, денежные средства сняты назаконно. Вам были возращены деньги в размере 375,12 руб. спасибо за обращение и.т.д.
Проверяю баланс и действительно вернули 375,12 руб, всё до копейки!!! Вот так благодаря этому сайту я в течении суток вернула незаконно снятые деньги за входящие sms с коротких номеров! Всем спасибо на этом сайте!!! И спасибо моему оператору МТС за оперативную помощь.
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сайту и всем участникам форума за полезную информацию, которая мне помогла вернуть дньги! Особую благодарность выражаю Екатерине, Ирине, Максиму, Ларе и Ирине и службе поддержки sms911.ru, которая помогла вернуть мне деньги. 2 декабря я при попытке установить оперу на телефон получила смс с номера 2855 и со счёта сняли деньги 240 рублей. на следующий день я зашла на этот сайт, а затем начала принимать меры: в первую очередь позвонила оператору мтс,который мне сказал позвонить по номеру 88002004601. сначала там не отвечали,а когда ответили,то сказали ,что я воспользовалась платной услугой и наглым тоном отказались мне разъяснить ситуацию.а затем бросили трубку,я позвонила второй раз и ситуация повторилась. Затем я занялась рассылкой писем на адреса support@smsdostup.ru, 911@mts.ru, pr@mts.ru, blogs@mts.ru примерно следующего содержания:"Здравствуйте! 03.12.11г. в 19.06 при попытке установки браузер опера мини с моего счёта списали 240 рублей.Ни на сайте, ни в процессе установки не появилось предупреждения о том, что данная услуга платная! После снятия денежных средств с номера 2855 пришло sms с текстом:"http:dmoby.ru/get/2QZZ2 (Help:www.sms911.ru)" ,не имеющим никакого отношения к той программе, что должна была быть скачана.При этом никакой услуги,за которую с моего счёта сняли деньги, мне оказано не было. Название сайта в телефоне не сохранилось. Телефонный номер с которого были сняты деньги +79886267486. Так как ни на какую платную услугу мною не было дано согласия, а денежные средства были списаны со счета, то данное действие попадает под статью 159 УК РФ о мошенничестве и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение.Прошу возместить мне причиненный ущерб в размере 240 рублей, в противном случает буду вынуждена обратиться в Прокуратуру". Также я написала аналогичные сообщения на сайтах антимонопольной службф и Прокуратуры.Получила следующие ответы:<br>"Доброго времени суток!<br>Ваше обращение получено на blogs@mts.ru и будет обработано в ближайшее <br>время.<br>Если представитель ОАО "МТС" указал Вам этот адрес в сети Интернет, то <br>просим указать ссылку на ресурс, пост (описание ситуации) и Ваш ник на данном <br>сайте.<br>Обязательно укажите Ваш контактный номер, если он есть.<br>Благодарим за доверие!"<br>"Ваше обращение в Федеральную антимонопольную службу (ФАС России) доставлено. В ближайшее время оно будет рассмотрено в соответствии с законодательством Российской Федерации.<br>Узнать входящий номер обращения можно по телефону: +7(499)795-71-69.<br> Это сообщение было отправлено автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него".<br>и переписка с технической поддержкой,после которой я получила деньги:<br>"Здравствуйте!<br>На экране телефона абоненту было предложено согласиться со стоимостью и условиями получения доступа - абонент нажал на телефоне Продолжить. Далее абонент получил запрос на оплату сервиса, от которого мог отказаться. В этом случае приложение остается неактивированным. Абонент согласился с отправкой смс, получил ссылку на контент: <br>http://dmoby.ru/get/2QZZ2 <br>Без активных действий со стороны абонента отправка сообщений невозможна. <br>Услуга оказана.<br>С уважением,<br>Служба поддержки СМС Доступ<br> Вложение 1 <br> Вложение 2 <br> Вложение 3 <br>мой ответ:Информации о стоимости и условиях о получении доступа предоставлена не была. Запрос на оплату сервиса не поступал. Согласие на оплату не давала. Никакой услуги мне предоставлено не было. Предоставьте сведения,подтверждающие моё согласие на оказание услуги в виде договора, соглашения, моей подписи или смс с моего номера,где я написала "согласна на оказание услуги" или "подтверждаю оплату данной услуги" либо аналогичное сообщение, в противном случае прошу возместить ущерб в 240 руб.<br>ответ службы:Здравствуйте!<br>Абонент получил прямую ссылку на контент, однако по сообщению партнера, контент не был загружен по полученным ссылкам, обновления не установлены, несмотря на то, что ссылки рабочие. <br>B рамках проявления лояльности и с целью разрешения вопроса мирным путем, в ближайшее время Вам будет сделана компенсация потраченных средств. <br>Просим вас быть внимательными перед отправкой смс или звонками на короткие номера - это платные и дорогие услуги. <br>На каждом ресурсе есть правила использования, оплаты и полная информация о стоимости услуги. <br>Перед тем как отправить смс или позвонить на короткий номер, необходимо ознакомиться с правилами или позвонить своему оператору связи - узнать полную стоимость и решить, пользоваться услугами данного сайта или нет.<br>С уважением,<br>Служба поддержки СМС Доступ"<br>Всем,кто пострадал от мошенничества советую быть настойчивыми и Вам вернуть деньги!
СПАСИБО ОГРОМНОЕ ВСЕМ КТО СОЗДАЛ И ПОДДЕРЖИВАЕТ ЭТОТ САЙТ И КОМЕНТАРИЯМ ТЕХ СЧАСТЛИВЧИКОВ КОМУ УДАЕТСЯ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ!!! ВЫ ДАЕТЕ НАДЕЖДУ ЛЮДЯМ!!!
МНЕ ВЕРНУЛИ ВСЕ ДЕНЬГИ, снятые при запуске приложения, через 3 дня после подачи претензии путем переписки по почте mail.ru
Сначала я написала претензию такую:
ПРЕТЕНЗИЯ
Убедительно настаиваю на срочном рассмотрении моей претензии и возврате денег в сумме более 1400 (одна тысяча четыресто рублей) за не оказанную услугу, а именно: за отправку SMS - сообщений в количестве 7 штук на короткие номера : 9395 , 8404 , 9999 , при абсолютно бесплатном скачивании книги на сайте www....... . (деньги были сняты с номера +7915......... с 15 часов 33 минут до 15часов 34 минут по Московскому времени ... декабря 2011 года ).
В случае бездействия я собираюсь обратиться с жалобой в прокуратуру, так как данное действие попадает под статью „Мошенничество” и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) , путем введения в заблуждение . УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет за сознательное укрывательство данного мошенничества, по этому к Вам применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления . Так же до 10 лет.
С уважением, абонент MTS Светлана.
и отослала по адресам:
1) blogs@mts.ru
2)support@smsdostup.ru
Мне пришли автответы с предложениями написать ссылку на ресурс и ник на сайте . В другом автоответе спрашивают префекты и номера
Я начинающий пользователь и не могу овладеть ответами на их вопросы. (пока только умею копировать и вставлять текст).Когда остыв и обдумав что же произошло,я обнаружила, что с моего телефона ни одной смс не отправлено.
Дальше я на 2 письма ответила так:
После обещенного бесплатного скачивания электронной книги с вышеуказанного сайта мне загрузили приложение Archive.jar , при открытии которого на мой номер телефона (+7915......) пришли в течении 1 минуты 7 (семь) sms- сообщениий с таким текстом:
1) от 9395 Принято
2) от 8404 Принято
3) от 9395 Ваш запрос будет обработан в течении 24 часов.Справки: smshelp.me
4) от 9999 Превышен лимит sms. Ваш номер заблокирован на сутки. www.smshelp.me
5) от 8404 Превышен лимит sms. Ваш номер заблокирован на сутки.www.smshelp.me
6) от 8404 Превышен лимит sms. Ваш номер заблокирован на сутки. www.smshelp.me
7) от 9999 Превышен лимит sms. Ваш номер заблокирован на сутки. www.smshelp.me
В результате этих оповещений с моего счета оказалось снято более 1400 рублей.
5 последних списаний со счета:
1)09/12 15:33:49;9999;контент Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS кат. 914;1;цена:100.01р. 2)...-.5)...
Увидев такой беспредел, я была повержена в шоковое состояние. Я НЕ ПОСЫЛАЛА НИ КАКИХ СООБЩЕНИЙ НИ НА КАКИЕ НОМЕРА, А ЗА СНЯТЫЕ С МОЕГО СЧЕТА ДЕНЬГИ НИКАКИХ УСЛУГ НЕ ПОЛУЧАЛА . ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ.
На мой номер стали поступать какие то автодозвоны с номера+74956639965
Для обжалования списания денежных средств со счета рекомендуют обращаться: http://www.sms911.ru.
С уважением, абонент MTS Светлана.
Я не знаю какой из адресов сработал. Но на следующий день мне позвонил мой сотовый оператор и девушка сказала,что по претензии разобрались: произошел сбой в системе , деньги в такой - то сумме будут возвращены на счет.
Люди не теряйте надежды. Пишите претензии , если деньги снимают не правильно!!
В первую очередь хочу сказать спасибо всем участникам форума за то, что подняли вопрос о несанкционированном отъеме средств у абонентов сотовых сетей и нашли пути решения этой проблемы.
Моя история очень проста: решил скачать из интернета Android приложения для смартфона. При установке его, с коротких номеров (не помню каких) пришло несколько смс о недостаточности средств на счете и все. После этого я естественно удалил все установленные приложения и успокоился. Но через некоторое время заметил, что деньги на счете начали быстро уменьшаться. Посмотрев детализацию счета, я обнаружил, что ежедневно ночью происходит оплата «Доп.сервис партнера» номер 9105 в размере 20 рублей.
Начитавшись форума, решил выставить претензию своему оператору BEELINE (отдельное спасибо «Злому ежику»)
Ниже привожу текст претензии.
ОАО «Вымпелком»
Заявитель: ФИО
АДРЕС
Тел. 8-906-ХХХ-ХХ-ХХ
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною было обнаружено ежедневное (в период со 2.12.2011 г. по настоящий момент) списание денежных средств в размере 20 руб. со счета, за якобы оказываемые мне услуги, так называемый «Доп.сервис партнера» номер 9105. Никаких дополнительных услуг я не подключал. Никакую подписку не заказывал и не оформлял.
Требую немедленно отключить все платные подписки с моего номера, возвратить списанные денежные средства за НЕОКАЗАННЫЕ услуги в сумме 300,00 руб.( по состоянию на 17.12.2011 г.). Более точную сумму Вы можете установить, посмотрев детализацию моего счета.
В действиях, в результате которых у меня со счета были списаны денежные средства, усматриваются признаки преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ "Мошенничество", а также ст.34 УК РФ «Ответственность соучастников преступления».
В случае отказа от решения вышеуказанного вопроса я оставляю за собой право обратиться с заявлением о преступлении в соответствующие правоохранительные органы.
Требую разобраться с обозначенным вопросом в кратчайшие сроки и сообщить мне о предпринятых действиях и решениях в установленный законодательством РФ срок.
С уважением клиент мобильной сети BEELINE ФИО
Вы не поверите, но уже через 4 часа мне были возвращены все деньги. При этом, дело происходило в субботу.
Всем удачи в борьбе с мошенниками и не опускайте руки.
В ОАО МТС
от К----о--- Алексея -----------
Номер телефона +7 98----------17
Контактный номер телефона +7 9--------17
Паспорт 65 -- No. 9----9
Выдан УФМС РОССИИ по Свердловской
области в чкаловском р-не г.Екатеринбурга
Дата рождения 1-.--.----
Регистация присутствует
e-mail ta--------@---dex.com
Заявление
Информирую Вас о том, что с лицевого счета моего мобильного телефона номер +7 9--------17 в период с 08.08.2011 по 25.11.2011 года, неизвестным мне способом, была списана сумма в размере 321 рубль 51 копеейка (без НДС). Запись в детализированном отчёте
за период с 08.08.2011 по 25.11.2011
итого:312.51р. без ндс
Никакими платными услугами я не пользовался, никаких письменных договоров мной не подписывалось, списание денежных
средств происходило без моего ведома. Так как я являюсь добропорядочным клиентом, то счет за указанный период был мной
полностью оплачен. Статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 No. 2300-1 <<О защите прав потребителей>> предусмотрено, что Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В данном случае качество оказания услуги явно не соответствует Договору. В соответствии со ст.29 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной
услуги. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 4, 13, 15, 17 и 29 Закона РФ <<О защите прав потребителей>> ПРОШУ:
1) В десятидневный срок с момента получения настоящей претензии устранить допущенные нарушения, в соответствии с условиями Договора.
2) Зачислить на лицевой счет номера +7 -------17 сумму в 312 рубль 51 копеек (триста двенадцать руб.пятьдесят одна коп.+ ндс 56.25 пятьдесят шесть рублей двадцать пять коп.),
которая была списана путем незаконного подключения неизвестных услуг, без согласия Клиента, посредством СМС сообщений. Считаю данную схему мошеннической и подпадающей под ст.УК РФ No.159 и ст.No.34.
3) О принятом решении прошу информировать меня письменно по адресу: tan-------ndex.com или по телефону +7 98----5-7. В противном случае, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Прокуратуру, а также в суд с
заявлением о принудительном исполнении обязательств, предусмотренных Договором, и взыскании компенсации морального вреда, причиненного мне противоправными действиями.
<<25>> ноября 2011г. К------ Алексей Вл------
29.09.2011 1:47:07 +06:00 <--771054 sms i 1 28,4100
01.10.2011 19:11:26 +06:00 <--771054 sms i 1 28,4100
10.10.2011 8:39:00 +06:00 <--771054 sms i 1 28,4100
12.10.2011 9:06:01 +06:00 <--771054 sms i 1 28,4100
14.10.2011 9:04:14 +06:00 <--771054 sms i 1 28,4100
16.10.2011 9:05:13 +06:00 <--771054 sms i 1 28,4100
18.10.2011 8:04:25 +06:00 <--771054 sms i 1 28,4100
08.11.2011 12:58:28 +06:00 <--771054 sms i 1 28,4100
10.11.2011 10:06:56 +06:00 <--771054 sms i 1 28,4100
18.11.2011 9:47:12 +06:00 <--771054 sms i 1 28,4100
23.11.2011 18:31:20 +06:00 <--771054 sms i 1 28,410
деньги вернули на следущий день!!!
может кому пригодится
Посылала по всем адресам представленным тут претензию на возврат денежных средств(при установке приложения, оно каким то образом отправило 4 смс на короткие номера,и со счета исчезло 317 р),.Ни по одному адресу нет ответа до сих пор!Пришли письма,мол ваша заявка рассмотрена,ждите..Пошла в салон МТС написала бумагу в финансовый отдел,позвонил через пару дней молодой человек, и сказал,что позвоните оператору 0890 и составьте претензию непосредствеено у оператора..Мол,так и скажите,хочу составить претензию..Позвонили,сказали, меня соединили с другой девушкой,она выслушала,все записала,и сказала что в течении суток деньги вернут..однако через сутки пришлось перезванивать,так как баланс не увеличился.И так пару раз, но в итоге, через 3 дня, обновляю баланс и о чудо!!!!деньги вернули!!Поэтому не вижу смысла писать куда то..звоните сразу, по крайней мере вам сразу скажут,вернут или не вернут деньги..девочка оператор,так и сказала что данные номера у них отмечены как мошенники,и что проблем с возвратом денег обычно не бывает!единственное,что сейчас претензий много.и может занять это не сутки,как обычно,а чуть больше!Да и кстати,оператор упомянула,что суммы до 150 р они возвращают сразу же при обращении к ним!!!если больше,то приходится уже писать бумажки...
У меня ситуация типичная. Суть ее в претензии которую я разослал оператору и компании которой ушили эти деньги (ее координаты прислал оперетор Билайн)
ПРЕТЕНЗИЯ
Я 18 декабря 2011 года в 21:00 скачал с сайта m.bazaarandroid.com и установил игру «Need for speed». О том что игра платная ничего сказано не было ни на сайте ни в самой игре при ее открытии. После запуска игры появился черный экран с английскими словами. Тут же пришло смс «Сервис заблокирован. Справки: smshelp.me». Я проверил баланс – было снято 200 рублей.
Таким образом по ст. 159 Закона о защите прав потребителей я требую вернуть мои деньги в размере 200 рублей, так как никаких услуг, тем более платных я не заказывал и не получал.
Иначе я обращусь в прокуратуру и Роспотребнадзор и привлеку вас к ответственности по ст. 34 об ответственности соучастников преступления за сговор и за введение в заблуждение клиента группой лиц, с целью завладения чужим имуществом. Эта статья подразумевает наказание в виде лишения свободы сроком до 10 лет.
На следующий день от билайна пришел ОТВЕТ
Уважаемый ...!
Благодарю Вас за обращение.
С баланса Вашего номера ХХХ 18.12.2011 была зафиксирована отправка запросов на номер 9999. Номер 9999 принадлежит ООО "Диджитал Онлайн". По всем вопросам, связанным с данным сервисом, Вы можете обратиться к данному провайдеру:
+7(499)424-00-12
sms@sms-online.com
www.smsonline.ru
В качестве благодарности за пользование услугами нашей Компании, на баланс номера ХХХ начислена скидка 200 руб., что составляет 100% от оспариваемой Вами суммы списаний.
Если Вы считаете, что в данном случае имеет место факт мошенничества или противоправного действия со стороны других лиц по отношению к Вам, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Со своей стороны ОАО "ВымпелКом" гарантирует полное информационное содействие.
От лица Компании поздравляю Вас с Новым годом. Желаю Вам крепкого здоровья, счастья, успехов и благополучия. Пусть 2012 год принесет Вам много приятных мгновений и радости.
Если Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, пишите нам на
questions@ekb.beeline.ru
или звоните в Центр поддержки клиентов по телефонам +7 (8482) 719-000 или 0611 (с мобильного телефона).
Желаю приятного общения!
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: questions.msk@beeline.ru
ИТОГО ВЕРНУЛ БИЛАЙН 200 РУБ И ЛОХОТРОНЩИКИ 200 = 400 на следующий же день))
Доброй ночи! Благодаря вашему сайту я вернула, что не удивительно, незаконно снятые деньги. Была просто в шоке, обнаружив вчера, что на счете -1100. Через полчаса мой минус возрос до -1260. Запросив детализацию обнаружила, что в результате прихода мне таинственных сообщений с этого и ряда других с различным окончанием номеров за три недели сняли 950 рублей. Алгоритм действий тот же, начитавшись поучительных писем от пострадавших абонентов, позвонила в МТС. Там девушка скороговоркой отправила меня к провайдеру по номеру 8-800-333-08-90. Уже не раз засветившаяся шарага под названием Айфри или Бифри. Звоню туда, там тоже словно автоответчик мне выпалили, что у меня с 3 декабря подключены инф.-развлекательные услуги. Мол, я ввела свой номер телефона на сайте myweb-portal.info, мне прислали код доступа, и я его куда-то вписала, тем самым подключившись на услуги. Но это полнейший бред и абсолютно незаконно. Я действительно вводила свой номер, и мне присылали код, но под видом того, что мой компьютер заражен вирусом, и необходимо обновить антивирус, для его удаления. Соответственно меня ввели в заблуждение. Короче грозные письма на blogs@mts.ru, 911@mts.ru, pr@mts.ru, и в последующем support@i-free.com сделали свое дело. Мне пришли ответы. С адресов МТС кроме обещаний разобраться ничего не увидела. А вот с адреса ifree началось парилово, что я сама вводила код. Короче, угрозы, как ни банально, антимонопольным комитетом и прокуратурой, возымели свои плоды. Мне вернули 700 руб. С ifree пришло письмо, что они разобрались и решили, что услугой я не пользовалась, поэтому вернули мне 700 р. Но я не сдаюсь, оставшиеся 200 рублей до сих пор у них. Каким образом они определи, что я на 700 рублей не пользовалась, а на 200 пользовалась. Когда я их погоду или еще какую фигню в глаза не видела. Просто это ужас какой-то, полный развод. Надоело быть лохами. Честно говоря вчера была на столько зла, что до 4-х часов ночи составляла письма. И честно-говоря готова реально накатать и в прокуратуру и антимонопольный комитет. Желаю всем удачи и вернуть свои деньги, а желательно еще и компенсацию за моральный ущерб))))
Здравствуйте! Тоже попалась на эту удочку 2недели назад. На пол экрана был банер, что мой комп атакует вирус Троян, и предложение помочь бесплатно. Я согласилась, после непродолжительной загрузки меня попросили ввести номер сотового для отправки ключа,который поможет завершить активацию. Таким образом я отправила 2смс на номер 4124 и лишилась 609,58 (мой оператор МТС). Ещё на 2смс пришедшие позже я не ответила, хватило ума. В итоге услуга оказана не была, а денежки ушли. Ну и в общем т.к. я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и не имею собственного дохода,для меня стало целью вернуть свои деньги. Зашла на сайт a1help.ru и оставила заяку, обещали ответить через 3 дня, так никто и не ответил. Оставила вторую заяку, через 3 дня ответили, что моя заявка пришла пустая. Я написала третье сообщение уже с угрозами обратиться в суд и в роспотребнадзор, на что мне ответили,что при передаче сообщения произошол сбой и не могла бы я ещё раз изложить свою просьбу/требование. Четвёртое послание я отправила по электронной почте ответом на их сообщение, надеясь ,что уж так-то оно точно дойдёт.На этот раз решила давить на жалость,написала что сижу дома с ребёнком и не имею дохода(тем более что это правда) и попросила разобраться в ситуации,заранее поблагодарив. В этот же день мне на телефон поступило 609,58 руб,а на почту мне написали, что это всё проделки мошенников,и что все обязательно будут наказаны. Вся наша переписка длилась 12 дней, и уж не знаю,правда они разобрались в этой ситуации,или поняли что я могу ещё долго забрасывать их всякого рода письмами,или же просто пожалели,прочитав моё последнее письмо,но результат на лицо- денежки вернули. Теперь мой муж может не считать меня лохом! Я оч рада. Боритесь люди,тем более что боритесь за своё. Всем удачи!
Всем привет! Мой опыт подробно изложен в тексте письма, которое я сегодня отправил по нескольким адресам: blogs@mts.ru, 911@mts.ru и др. Остается только добавить, что деньги мне были возвращены СПУСТЯ несколько часов и В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ (правда, без лишних извинений). ОГРОМНОЕ спасибо Вашему сайту- без Вашего опыта я вряд ли добился справедливости!
****
Добрый день! Настоятельно прошу рассмотреть мое заявление и вернуть деньги на мой телефон +7987**. Кроме того, прошу исключить мой номер +79879*** из всевозможных Баз данных по смс-рассылкам. Официально уведомляю Вас о нежелании впредь и когда-либо получать какие-либо сообщения с так называемых коротких номеров (ЗАО "Первый альтернативный", ООО "РМ-инвест" и тому подобных "операторских объединений").
Я сознательно стал абонентом МТС, приобретя продукт BIS и искренне надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество.
СУТЬ ПРОБЛЕМЫ: в начале зимы 2011 г. (точной даты не помню) с поисковика я попал на страницу с "Уведомлением о небходимости СРОЧНО обновить мобильную версию браузера ОПЕРА на более свежую". ВНИМАНИЕ: данная страница (а по сути, завлекающий баннер) была оформлена под сайт производителей ОПЕРА. Никаких ссылок на короткие номера, платность услуги (к слову, ОПЕРА-браузер распространяется бесплатно) также не было. Я перешел по ссылке, будучи уверенным, что данное предложение оригинальное и непосредственно от разработчика (повторюсь, из-за дизайна баннера). Установок и обновлений версии не произошло.
Зато через некоторое время, а именно 01 января 2012 г. в 17 часов вечера на мой телефон пришло сообщение с короткого номера 3858. Мельком взглянув на сообщение, я удалил его, НЕ ЧИТАЯ. В тот же день с моего счета была списана сумма в 116,22 рублей. Далее, 08 января я опять получил подобное сообщение с номера 3858. И снова удалил. И снова со счета была списана сумма в 20,09 рублей. Таким образом, за неделю с моего счета, по сути ни за что, исчезли 136, 31 рублей. Я не стал дожидаться итогов за месяц и вечером 08 января на сайте mts.ru в мобильном помощнике я связался с онлайн-консултантом на предмет выяснения всех обстоятельств "оказания" данной "услуги" "контент по карману" и отказа от будущих сообщений. ВНИМАНИЕ: сначала консультант настаивал на том, что я НЕ МОГУ ОТКАЗАТЬСЯ от получения данных платных смс. В конце концов, мне все же удалось получить рекомендацию активировать блокировку входящих смс с коротких номеров (запрет контента). Я незамедлительно связался по телефону (846) 2675000 с оператором МТС и активировал услугу "запрет контента" и смс с коротких номеров.
По поводу вышеизложенного официально уведомляю Вас о том, что:
- я не отправлял со своего номера никаких СМС ни на один из коротких номеров (будь то "РМ-инвест" либо любая подобная этой фирма- "оператор контента")
И
- не уполномачивал своего оператора (МТС) выполнять какие-либо денежные перечисления в пользу 3-х лиц.
Кроме того, я настаиваю на том, что заявленная "услуга" оператором ООО "РМ-инвест" так и не была мне оказана. Никаких "свежих" версий браузера я не получал.
Есть мнение, что в действиях данной фирмы (ООО "РМ-инвест"), а также оператора МТС налицо признаки элементарного мошенничества, причем, по предварительному сговору (ст. 159 и 34 УК РФ). ПОЭТОМУ в случае невозврата на мой счет указанной суммы: 116,22 рублей + 20,09 рублей= 136,31 рублей. в разумные сроки и, что важно, повторных получений подобных смс я намерен обратиться в терр. подразделения:
- Связьнадзора,
- ФАС,
- Прокуратуры,
Я простой человек и никогда ни у кого ничего не крал. И не хочу быть объектом чьих-то махинаций. Будьте уверены, в случае нерешения мой проблемы либо игнорирования моего заявления я готов потратить все свое свободное время на решение данного вопроса всеми доступными законными способами. В случае положительного исхода я готов оставаться Вашим Клиентом МТС и впредь, расценив происшедшее как досадное недоразумение.
С надеждой на понимание и уважением к Вашему труду,
Абонент Федоров Дмитрий Николаевич
+798791****
Отправлено с беспроводного устройства BlackBerry®
Как же много у нас по России развелось профессиональных мошенников. Неладное заподозрил после Нового года. С моего номера почти месяц утекали денежки в крупном размере, причем на сайтах я свой номер телефона не оставляю принципиально ( исключение составляет ВКонтакте и МТС Бонус ), так что откуда негодяи достают наши номера непонятно.
Я написал заявление в МТС, чтобы вернули мне денежные средства на эл. ящики blogs@mts.ru и helper@sms911.ru , а также отнес заявление в офисный центр SMS.
Оператору сотовой связи ОАО «МТС»
От ……………………………………..
Тел. ……………………….
Заявление
Здравствуйте, с баланса моего номера (……………………), мошенническим путем, в период с 19.12.2011 по 09.01.2012 было списано 1090 рублей 64 копейки (прилагаю распечатку разговоров)
Я выяснил что сайт ( smile-2011.com ), якобы на котором я активизировал услугу ( smile-2011 ) и занимался этими финансовыми махинациями. На мой телефон регулярно за этот период времени с короткого номера 771057 приходило SMS, что услуга продлена еще на 66 часов ( прилагаю фотографию SMS). Я заявляю, что данную услугу я не подключал и узнав про этот сайт увидел его в первый раз.
Требую в короткие сроки вернуть денежные средства в размере 1090 рублей 64 копейки и оградить мой номер телефона от подобных мошенников. В противном случае я собираюсь обратиться с жалобой в прокуратуру и суд, так как действие попадает под статью «Мошенничество» и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) УК РФ: Статья 159. Мошенничество.
Так же за сознательное укрывательство данного мошенничества к Вам применима и статья 34 УК РФ.
Я являюсь вашим абонентом уже 6 лет и мне бы не хотелось портить с вами отношения !
В офисном центре мне сказали, ждите от 5 до 60 дней, на что я им ответил, что через 3 дня заявление идет в прокуратуру. Ровно через 1,5 суток мне позвонили и с извинениями востановили мой телефонный баланс в полном размере.
Боритесь и защищайте свои права !!!
Всем доброго времени суток!
Вот и я стал жертвой. Только не могу понять кого: оператора связи, компании NOKIA или же все таки администрацией короткого номера 3121. Суть проста как и все написанное выше. СМС на 3121 не регистрируется в журнале исходящих СМС, но регистрируется в общем журнале соединений. Звонок в поддержку 8 (800) 100-73-37 действительно дает результат практически мгновенно. Мне вернули немедленно, я даже не успел положить трубку телефона. Только разговаривать нужно с ними по жестче. Не писали, не отправляли, не устанавливали и т.д. Ибо плата за не предоставленную услугу взиматься не может. Всем удачи.
Прочитала комментарий, жаль, что поздно, иначе бы не воспользовалась услугой. Но мне, видимо, повезло больше: с первого звонка в ЦЕнтр поддержки МТС (0890) уже спустя 2 недели после того, как обнаружила, СКОЛЬКО реально стоила эта смс-ка, мне без проблем вернули деньги на счет (на второй день после звонка). Может быть Вы как-то не так объясняли, что это услуга не была оказана? Я рассказала все, как есть, мне сказали, что проверять информацию, и если подтвердится, то обязательно вернут деньги - и вернули. Спасибо! И моему брату тоже возвращали, когда он вирус поймал (секс-баннер требовал отправить СМС, чтобы отключить баннер) - он целых три смс-ки отравил в надежде, что баннер исчезнет, и никто ничего не узнает - естественно, ничего не исчезло, а деньги (шестьсот с чем-то рублей, ушли...) - И МТС вернули их по претензии по звонку на 0890. Так что нечего наговаривать.
МТС вернул 991 рубль, скрысенный мразотатми!!! Очень рад, пусть даже это МТС понес потери. Деньги воровало какое-то из немногих приложений на моем андроиде.
Но ничего. Скоро справедливость будет молниями херачить всех негодяев!!!
Добрые и честные люди! Звоните операторам своей связи и убеждайте, что НИЧЕГО не отправяли и требуйте составления рекламации и жалобы. Там все крысы - стопудово. Кто забивает на воровство, на тех и зиждется вся эта "отрасль". Так что не позволяйте, чтобы они себе "сникерсы" покупали. На квартиру у них все равно не успеется натырить.
Ставьте запрет на отправку СМС на короткие номера и будет вам счастье )))
Всем добра! Терпения и удачи!
Вот моя история: занимаясь перепрошивкой моего телефона на платформе Android, я решила заодно и клавиатуру Swype проапдейтить, скачала дистрибутив и при установке попала на в итоге на 350р за 3 SMS, посланные без моего ведома. Муж как всегда сказал: "Да забей ты, сумма-то не ахти какая большая". Но обостренное чувство несправедливости толкнуло меня на то, что бы хотя бы на сайте моего сотового оператора МТС оставить своё фи. Привожу нашу переписку:
Я: Скачала программу, которая без моего ведома послала платные sms на короткие номера. В итоге списалось почти 350р. Насколько мне известно сотовый оператор должен запрашивать согласие перед посылкой платных sms, чего не произошло. Прошу вернуть деньги на мой счет.
МТС: Здравствуйте, Татьяна.
Татьяна, для решения Вашего вопроса уточните, пожалуйста, дату, время, короткие номера входящих SMS-сообщений, ссылку, по которой загржали программу. Опишите, пожалуйста, ситуацию подробно.
Будем признательны за получение дополнительной информации.
Я: Здравствуйте. SMS были посланы на номера 8151, 7151, 2858 13 января в 14:20. Сайт, с которого я загружала программу Swype, которая в итоге оказалась совсем не тем, что ожидалось:
http://androfiles.com/soft/system/text/2215-swype-326.html
МТС: Здравствуйте, Татьяна.
Татьяна, приносим свои извинения, денежные средства будут зачислены в течение нескольких дней. Пожалуйста, ожидайте.
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на продолжение сотрудничества.
В общем в течение дня мне вернули деньги. Обошлось без :
1)угроз, 2) присылания скриншотов (которых у меня не было :)), так как я сразу же после обнаружения пропажи денег сделала hard reset телефона, что бы никаких следов подлой программы не осталось) 3) поездок в офис с целью написания претензии на бумажном носителе 4)походов в прокуратору и т.д., как самого последнего средства воздействия на оператора и мошенников. Признаюсь честно, я была в шоке. Так что не все так плохо, друзья! Что-то меняется к лучшему в нашей забытой богом стране.
Здравствуйте!
Попался я на сайте "Военный поиск" http://runetest.com/s1431/fam8/. Требовалось ввести номер телефон для анти-спам проверки, а потом отправить смс на номер 2855. В смс-ке с сайта была подпись, указывающая на сайт http://sms911.ru. Там на странице тарифов была указана цена что-то около 3-х рублей за смс. После двух смс-ок деньги на телефоне закончились. Было списано 472 руб.
Начав расследование, попал на Ваш замечательный сайт. Составил претензию в адрес мобильного оператора (ЗАО "ЕТК"), указал всех участников мошеннической схемы, приложил скриншоты всех страниц.
Деньги вернули в течение суток, без всяких разговоров и комментариев (само собой, без извинений).
Люди, будьте бдительны! А если попались, пишите письма куда надо, не ленитесь! Не дадим мошенникам бесконечно наживаться на нашей доверчивости!
Всем привет!Случилась такая-же беда.Пришло на АНДРОИД из маркета обновление СКАЙПА.Нажал обновить и тут началось! СМС один за одним пачками по 3 шт.Сразу понял ,что "веселье" началось!СМС удалил неоткрывая,но закралось чувство,что всё не так просто.Проверил баланс и О..... чень удивился.Было около 3000р - осталось 62,15р.Через интернет-помощник (МТС) запросил детализацию счёта.Всё выглядело замечательно.Типа я отправил со своего телефона СМС на номер 2858 с интервалом 3с, ( СМС=172,20р) 3 раза, потом ещё раз 3 раза,потом ещё раз 3раза, потом "у этого парня деньги не заканчиваются" и ещё 3 раза с номера 3858 по 258,3р - всё наконец то мы его обчистили!
А ещё рекламируют "ВАШ СЧЁТ- ВАШ КОШЕЛЁК" !Ещё забыли добавить "ЛОХИ- ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ !
Я сразу позвонил оператору МТС (0890) и попросил вернуть деньги обратно.Через сутки правда вернули за вычетом 1 СМС 172,2р. Хорошо ,что я разбираюсь в этих вещах, а сколько людей попадают на эти грабли???? Как доверять операторам связи? Ведь они-же предоставляют этим мошенникам услуги по отёму Ваших ДЕНЕЖЕК и никаких мер не принимают!ВЫГОДНО! Как в поговорке "ЖИТЬ НЕПЛОХО, пока есть-ЛОХИ!"
Что делать в дальнейшем ? Мои личные рекомендации:
1.Поставьте антивирусную защиту.Я поставил AVAST и поставил в настройках контроль СМС.Просканируйтеносители и программы-там сидит вирус.
2.Отключите GPRS , если не безлимит,а если не пользуетесь, то вообще не включайте.
3.Если пользуетесь WI-FI будте предельно аккуратны.Настройте антивирус, ибо с помощью программ которые Вы качаете на маркете, заносите скрытые программы ,которые как дистанционная бомба -может активироваться с задержкой.
БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ! НЕ ДАВАЙТЕ ОПЕРАТОРАМ СПУСКУ! ВЕДЬ ЧЕРЕЗ НИХ УХОДЯТ ВАШИ ДЕНЕЖКИ СО СЧЕТОВ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ - МОШЕННИКАМ!
УДАЧИ!
Здравствуйте ситуация такая,телефон на андроиде запросил обновление, через WIFI (прошу заметить не мобильный интернет!!!!мобильный интернет у меня специально отключен на телефоне!!!!) скачала программу для обновления андроида.Нигде не указывалось что это платно и номер телефона никуда не писала. Затем начала установку программы,после чего на мой телефон пришли три смс сообщения с номера 3858 в сообщенях содержались ссылки, по которым я НЕ ПЕРЕХОДИЛА,после чего я проверила баланс и было незаконным путем списано 914 рублей. Позвонила оператору он ничего конкретного не сказал,я решила поискать решиния в интернете,почитав инфу на разных форумах на сайте МТС написала письмо в службу поддержки следующего содержания:
"Здравствуйте!
Я, ФИО,являюсь вашим абонентом,номер телефона ***. С меня обманным путем списали денежные средства в размере 914 рублей.Телефон на андроиде запросил обновление, через WIFI (прошу заметить не мобильный интернет!!!!мобильный интернет у меня специально отключен на телефоне!!!!) скачала программу для обновления андроида.Прошу заметить нигде не указывалось что это платно и номер телефона никуда не писала. Затем начала установку программы,после чего на мой телефон пришли три смс сообщения с номера 3858 в сообщенях содержались ссылки, по которым я НЕ ПЕРЕХОДИЛА,после чего я проверила баланс и было незаконным путем списано 914 рублей.
По юридическим нормам, сложившемся в Российской Федерации, чтобы согласится с Пользовательским соглашением либо публичным договором-офертой его нужно сначала предоставить клиенту для прочтения. Как человек может знать о пользовательском соглашении (а уж тем более согласиться с ним), если ему его не предоставили для ознакомления.
Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, вернуть списанные деньги на мой абонентский счет и сообщить мне о принятом решении по телефону на мой номер ***. Данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет. Вы же сознательно покрываете данное мошенничество, поэтому к Вам применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет.
Сегодня я собираюсь обратиться в прокуратуру с заявлением на ООО "РМ-Инвест", а так же компанию МТС для привлечения Вас и их к ответственности за уголовное преступление. Сотрудники прокуратуры провели предварительное ознакомление с ситуацией и сказали, что факт преступления налицо.
Предлагаю Вам урегулировать этот вопрос без прокуратуры - просто верните мне все деньги. Иначе выйдет дороже"
В течение двух часов мне на почту пришел ответ следующего содержания "Здравствуйте, Дарья,
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.
Дарья, мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей.
Ваше письмо, Дарья, передано в соответствующий отдел. В ближайшее время Вам будет предоставлен ответ.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в МТС."
и вернули мне мои родненькие 914 рублей!
Так что боритесь за свои права и деньги!Они наживаются на тех кто не знает закон!
ребята!!! деньги свои вернуть можно - обращайтесь в офис или салон чвоего оператора и жалуйтесь на лохотрон - пишите претензию и деньги вам вернут! проверено на своем горьком опыте - однажды уже так попался - быстро жал на кнопку, принудительно отправил смс и сняли кучу денег! пошёл в офис (я на МТС), написал претензию, сказал, что лохонули меня, и МТС вернул мне эти деньги!!! правда! не стесняйтесь - идите к своим операторам и требуйте возврата денег! только говорите, что не сами отправляли смс, а какая-нибудь прога заставила вас обманным путем отправить смс!!! все вернут, не дрейфите!!!!!
28.01.20121 г. на мой телефон HTC Sensation пришло сообщение с "Уведомлением о небходимости СРОЧНО обновить мобильную версию браузера ОПЕРА на более свежую". ВНИМАНИЕ: данная страница (а по сути, завлекающий баннер) была оформлена под сайт производителей ОПЕРА. Никаких ссылок на короткие номера, платность услуги (к слову, ОПЕРА-браузер
распространяется бесплатно) также не было. Я перешел по ссылке, будучи уверенным, что данное предложение оригинальное и непосредственно от разработчика (повторюсь, из-за дизайна баннера). Установок и обновлений версии не произошло.
Зато через некоторое время, а именно 28 января 2012 г. в 21:12:35, 21:12:39, 21:13:00, вечера на мой телефон пришло сообщение с короткого номера 3858 (стоимость каждого сообщения 258 рублей). Мельком взглянув на сообщение, я удалил его, НЕ ЧИТАЯ.
В тот же день с моего счета была списана сумма в 900 рублей. Я не стал дожидаться итогов и этим же вечером по телефону 0890 связался с онлайн-консултантом на предмет выяснения всех обстоятельств "оказания" данной "услуги" "контент по карману" и отказа от будущих сообщений
01.02.2012 года позвонила милая девушка из МТС и сообщила, что всю сумму в 916 рублей они возвращают, после чего в течении 20 минут все деньги були уже на счету.
Спасибо МТС !!!
Также попали на "подписку" Айфри.Отец работал на компьютере и получив сообщении о заражении компьютера и необходимости срочно его "лечить" ввел номер телефона и лишь потом позвонил нам. Проверили баланс "-136,33руб". Решили, что не так уж много за неосмотрительность и забыли. Проверили баланс через неделю, оказалось, что списано около 700 руб. Срочно в офисе отключили подписку и там больше ничем помочь не смогли. Далее начались мои "письмописания":
1 день. написала письмо-претинзию мтс на http://www.mts.ru/feedback/(сразу зарегистрировали заявку, затем прислали ответ и обещали разобраться) и на support@i-free.ru (без ответа).
2 день. Написала мтс с вопросами о сроках исполнения заявки(ответили, что рассматривают, они ни причем, но из любви к клиентам, готовы часть компенсировать), написала повторно на Айфри (пришел ответ, что инфа о цене была (очевидно совсем уж незаметная) до введения номера телефона, так что услуги оказаны и всё у них хорошо.
3 день. Написала письмо на 911@mts.ru с просьбой помочь разобраться и на мтс с уточнением периода , когда снимались деньги.
4день. День тишины.
5 день На счет поступило 906 руб)
6 день Письмо благодарность ОАО "МТС" )))
Примечание. В каждом письме прикладывала скан с детализацией по 770067, упоминала законы о защите прав потребителей, о рекламе, о конкуренции, ст."Мошенничество" и организации Роспотребнадзор, прокуратура. антимонопольный комитет.
Удачи всем!
Друзья! По своему опыту теперь знаю: деньги вернуть можно!!! Я скачала приложение на андроид, начала устанавливать и тут же улетели три смс-ки на короткие номера 2855,9151,7151 общей стоимостью 420 рублей, с данных номеров пришли одинаковые ссылки,а мой "любезный" оператор связи(МТС) вогнал меня в минус, так как денег на счету не хватало для оплаты этих злосчастных смс. Начала искать информацию в интернете по данным коротким номерам, вышла на данный сайт, спасибо всем пользователям за примеры претензий, решила побороться за свои денежки! Написала претензии к ООО "РМ Инвест" и ОАО "МТС". МТС так и не ответил, а вот РМ Инвест вступил со мною в переписку.Сначала получала стандартные отписки типа бла-бла-бла, мы не виноваты,абонент сам дурак. На этом не остановилась, продолжила вести переписку, убеждая, что никак предупреждений о платности приложения не было, и все-таки абонент не верблюд, и почему все-таки 3 ссылки в смс были одинаковыми. В итоге после моего 8-го сообщения, отписались, что их компания лояльна к клиентам и деньги вернут на счет. Минут через 15 мои денежки в полном объеме были на моем счету!!!! Если бы РМ Инвест отказались бы возвращать деньги, пошла бы писать претензию МТС. В общем, если вы стали жертвой мошенников, не отчаиваетесь, пишите в их сервис-службу, не помогает- пишите претензию оператору!!! У меня возврат денег занял 3 дня, не отходя от компьютера и не выходя из дома.
1 февраля 2012
Здравствуйте! Настоятельно прошу рассмотреть мое заявление и вернуть деньги на мой телефон.
Я, являюсь абонентом МТС, номер +791907*****, «28» Января 2012 года примерно в 20:00 ч. скачала обновление для интернет-браузера «Opera Mini», которое является бесплатным. Началась установка приложения.После чего я вышла из этого приложения и получила смс со ссылкой
на сайт www.sms911.ru. В этот же день на мой номер пришло СМС-уведомление об отрицательном остатке с указанием задолженности в сумме 543,0470 руб.
Затем мною через услугу интернет-помощника ОАО «МТС» была сделана выписка о детализации расходов и я с ужасом обнаружила, что мой телефон самостоятельно (подчеркиваю!) отправлял СМС-сообщения на номер 3858, причем я эти действия никак не санкционировала. Никаких СМС-сообщений я на указанный номер не отправляла, никакие услуги не получала с этого номера! Но в детализированном отчете по моему балансу указано, что я как будто бы отправила 2 СМС-сообщения на номер 3858 стоимостью 258,3000 руб. каждое! Также в отчете содержалась информация об отправленных СМС-сообщения на тот же номер (3858), но с данного номера пока не пришел ответе в виде СМС-сообщения, предположительно из-за невозможности дальнейшего списания денежных средств с моего счета в виду превышения максимально допустимого отрицательного остатка на нем.
Во избежание дальнейшего списания денежных средств с моего счета мне пришлось отключить свою SIM-карту.
Прошу рассмотреть мое заявление и разрешить данную ситуацию, положительно решив вопрос о возврате денежных средств, незаконно списанных с моего счета.
Я являюсь пенсионером и потеря данной суммы денежных средств для меня весьма существенна.
Сегодня позвонили из МТС и сказали что вернули мне всю сумму.
Спасибо МТС!!!
Позавчера (8 февраля) писал. Итог - деньги вернули. Ответы пришли в тот же день, деньги - на следующее утро. Вот переписка:
Кому: blogs@mts.ru
Копия: support@plasticmedia.ru
Тема: Претензия (916-...-..-..)
Убедительно настаиваю на срочном рассмотрении моей претензии и возврате денег в сумме 172,20
рублей без НДС за не оказанную слугу, а именно за отправку одного SMS на короткий номер 5373
(деньги были сняты с номера 916-...-.... в 12часов 44минут по московскому
времени 8 февраля 2012 года).
В противном случае я собираюсь обратиться с жалобой в прокуратуру, так как данное действие
попадает под статью 159 УК "Мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим
имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. (УК РФ: Статья 159. Мошенничество.
Так же к Вам может применима и статья 34УК РФ - Ответственность соучастников преступления.
Ответ:
От: blogs <blogs@mts.ru>
Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на blogs@mts.ru и будет обработано в ближайшее время.
Если представитель ОАО "МТС" указал Вам этот адрес в сети Интернет, то просим указать ссылку на ресурс, пост (описание ситуации) и Ваш ник на данном сайте.
Обязательно укажите Ваш контактный номер, если он есть.
Благодарим за доверие!
От: Оператор абонентской службы <operator3@plasticmedia.ru>
Добрый день!
денежные средства будут возвращены Вам в течение трех рабочих дней.
Больше ничего не писал. Так что, друзья, возвращайте деньги и не давайте обогатиться всяким... ! сказал бы покрепче, но к данному сайту имею уважение.
Я вернул свои 600 рубликов!!!Не думал что МТС будет заниматься такими махинациями!Утопили они свою репутацию!!!Я никогда не вёлся на всякие смс типо:"-отправь смс и будет тебе счастливый гороскоп"и всякая подобная хе..ота!ясен хер,что снимут бабла,а тут за ВХОДЯЩЕЕ смс снимали несколько дней подряд!я не думал что и так уже обманывают!Кратенько расскажу свою историю:
Как то ночью шарил по инету,что то искал,скачать что то надо было!зашел на сайт google-file.com(будь те осторожны)!Нажал скачать;выскочила другая страничка-чтобы скачать надо зарегистрироваться(и не где ни слова что это платно);жму ок-далее выходит:"Для получения полного доступа,а также возможности скачивания без ограничения скорости,введите ваш номер телефона,на него придет смс с кодом активации.ЭТИМ ВЫ ПОДТВЕРДИТЕ,ЧТО ВЫ РЕАЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК"(все дословно)!я проделал эту не хитрую операцию(у меня и в мыслях не было,что так обманут т.к. на многих сайтах такая процедура запрос с активацией).пришло смс с кодом,я ввел и скачал нужный файл!и забыл про этот сайт!на счету было руб 150!и с 29 января по 9 февраля мне приходило периодически смс о том,что "Услуга АВТОМАТИЧЕСКИ!!!! продлена на ..72,48,16 часов!"я не предавал этому значения,мало ли спам какой...Но 9 февраля я решил проверить баланс и... минус 497 рублей!!!!!за этот период с 29.01 по 9.02 было мной отправлено только две исходящих смс и пару звонков не более минуты!и тут я задумался...как же так?)))
Мои действия:сразу по номеру *152# отключаю все подключенные услуги,приходит смс с номера 770860(не от МТС,а от не понять кого!!!),о том что услуга отключена!Звоню 0890 объясняю оператору что я ничего не подключал,она мне в ответ говорит,что я зарегился на каком то сайте знакомств!!!!И дает номер 88002004601,говоря - позвоните туда и Вашу проблему решат если вы ничего не подключали!Типо это их "партнеры по интернет контенту",они все решат,они этим занимаются,а не МТС!!!Звоню-естественно там все операторы заняты)))но можно оставить заявку на сайте sms911.ru,что я и сделал!Пришел ответ(не сразу),но потом я только понял,что это их шаблон,там только время и сайт меняют)))вот текст:
Здравствуйте!
При создании подписки Вы ввели свой номер телефона на сайте google-file.com
Далее на Ваш номер телефона был выслан пин-код, который Вы ввели на сайте 29.01.2012 в 03:10:31
Все условия получения услуги подписки представлены на сайте открыто, явно и понятно. На каждой странице сайта, а также в окне ввода пин-кода, указана стоимость, условия получения услуги и способы отказа от нее.
Более того, при вводе пин-кода Вы поставили отметку о согласии с предоставлением услуг и согласии с офертой.
Списание средств без совершения Вами вышеописанных действий невозможно.
Сразу после ввода пин-кода абонент получает доступ к контенту на сайте и начинает пользоваться услугой. Эту информацию подтверждаем, т.к. код был введен, т.е. абонент после подписки начал пользоваться платными услугами.
С уважением,
Служба поддержки СМС Доступ
Тут я начал сомневаться в себе!может я в правду,что то не увидел на сайте!Зашел туда,там внизу маленькими буквами написано:"Для получения доступа к сайту абонентам НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ ответное смс на номер 8916 или 9395.и далее цены"!да этого я не видел когда был на сайте 29 января,но я ничего и не отправлял в ответ,я только получил смс и ввел код(как там говорится для того,чтобы подтвердить что я реальный человек)!!я понял ,что меня пытаются выставить дураком!написал ответ,но естественно там не ответили!))т.к. от туда только шаблоны шлют в ответ!
Звоню в МТС,объясняю вновь оператору,что ничего не подключал,он мне опять номер дает 8800....и т.д.,и говорит адрес почты куда я уже отправлял письмо,и откуда получил шаблон в ответ!я в ответ ему,что там не берут трубку и не отвечают мне(а еще он мне сказал что я подключился к услуге на сайте гуглфайлс.ком,а до этого оператор говорила ,что на сайте знакомств))))!!!Думаю,ладно дозвонюсь все таки до РМ-инвест по этому 8800...!Параллельно отправляю гневные письма на все адреса,которые указаны тут обманутыми так же как и я-ноль реакции!
Вы не поверите,я все таки дозвонился туда(пол дня непрерывных звонков)!Там хамоватая девушка начинает мне говорить,убеждать меня,что я "сам дурак" подключился не прочитав условия!Я объясняю ситуацию,но она меня не слушает совсем и толдычит свое!разговор продлился не долго- две минуты-она меня просто сбросила...!!!)))а еще у нее фраза проскочила,ваш оператор МТС тут не при чем,вы сами подключились!)))Меня это взбесило!!!Ах вы суки разводите меня!!!
Звоню вновь оператору МТС,объясняю вновь ситуацию и говорю,что хочу оставить онлайн жалобу!она:-Вы уверены ,что не подключали услугу?я:-да!!! она меня соединяет с коммерческим отделом! Там говорю суть моей претензии и что хочу обратно свои деньги!!она все проверят,заносит в базу мою жалобу(и опять же при проверке,она мне сказала,что я якобы подключился к услуге на сайте знакомств!!!!!!)в течении 3х суток моя жалоба будет рассмотрена-сказал мне специалист коммерческого отдела!)Я на этом не остановился,пишу гневное письмо на сайте моего региона(у вас немного другой адрес будет,от региона зависит) http://www.volgograd.mts.ru/feedback/ там есть "пожаловаться"!и адрес почты(Контактный Центр ОАО МТС <info@kuban.mts.ru>)
Текст сообщения:
В период с 29.01.2012 по 9.02.2012 с моего номера +7988.......,зарегистрирован на ......, незаконно списывались средства за якобы подключенный контент!С чем я категорически не согласна, т.к. мной не отправлялись никакие смс для регистрации или подключения какой либо услуги!Прошу вернуть средства списанные с моего счета в полном объеме!Если средства не будут зачислены на мой счет,в течении суток,я намерена подать жалобу на Вашу компанию и компанию партнера РМ-инвест,в ФАС,а также обратиться в УБЭП с заявлением по ст.159(мошенничество).
Утром следующего дня мне перезванивает "специалист",уточняет паспортные данные и говорит ,что в течении суток мою проблему решат и перезвонят мне!!!Вечером проверяю баланс-па бам!!!!!все вернули!!!до копейки!но никто так и не позвонил!да и не надо!
Вот только не знаю,что сдвинуло мою проблему с мертвой точки,то ли жалоба онлайн,то ли письмо на сайт!но это явно два последних действия!Решайте проблемы с оператором,а не с их "партнерами" мошенниками!
это была моя маленькая победа над жуликами(еще одна скоро произойдет,но это дело времени,у моей знакомой вытащили кошелек из сумки в автобусе,мы вычислили эту даму карманницу,времени пока нет,дать ей по лицу,но она получит,она заслужила это)!!!спасибо всем за комментарии они помогли мне вернуть свое!будьте осторожны,скоро наверно будут списывать со счета деньги за включение/выключение телефона!!!))))Тут еще благодарят МТС:"-ооо,спасибо что вернули деньги",это они нам должны говорить спасибо!
в продолжении темы.
Как С этим бороться. мой результат
-------------------------------------------------------------
1.Позвонил в техподдержку Билайн-казахстан
меня выслушали сказали что я не первый такой
дали номера вледельца этого короткого номера
4446 - айфри. Проинструктировали что если они ни как не отреагируют обращаться к ним поторно
2. Отзвонился в айфри. Техподдержка в виде юной девушки ответили что помочь они ничем не могут. начальство в командировке.На мое требование внести мой номер в их черный список (как посоветовал Билайн) что бы несанкционированные смс хотя бы блокировались ими был получен ответ -что это не подписка и сделать они это не могут.
3. Отзвонился опять в техподдержку Билайн -сказал что мои требования были проигнорированы. на что мне ответили - теперь разберемся мы сами
4. через час на счет вернулись дентги за 2 смс на короткий номер 4446 и совет удалить все их игры
Вывод -- не давай те себя обмануть. Билайн ведет себя адекватно. Не поленитесь звоните хотя бы туда
----------------------------------------------------------
Здравствуйте. Эх, тоже попалась на этот развод. Во вторник с абонентского номера моего мобильного телефона было списано 400 рублей за отправку двух смс-сообщений на короткий номер 2858, принадлежащий компании ООО «РМ-Инвест», являющейся владельцем сайта sms911.ru. Сообщения были отправлены программой, которая выдавала себя за браузер Opera-mini. Как и когда я ее скачала, даже не представляю (проверила на компе все свои загрузки программ, которые потом скидывала на телефон, вируса smssend в них не обнаружила. Напрямую на телефон ничего не качала), файл назывался Opera Mini New. Запустив данное приложение на своем мобильном телефоне, я оказалась введена в заблуждение его полной визуальной идентичностью с оригинальной программой. Не используя в это время мобильный интернет, а пользуясь интернетом с помощью Wi-Fi , программа запросила доступа к отправке смс. Не подозревая подлога (да, я - лошара, сначала не прочитала, что написано в сообщении наверху, потому что привыкла, что опера всегда требует подтверждения доступа в интернет), я дважды нажала кнопку разрешить. Данная манипуляция не произвела никакого результата в запуске программы, она продолжала требовать тоже условие. Отказ от отправки смс (это я уже прочитала, что требует программа) привел к завершению работы ПО. Стоимость отправки смс и услуга, за которую я должна заплатить деньги не была указана. После этого на номер моего телефона были присланы 2 смс сообщения со ссылками на сайт http://mobile-softs.com/. На данный сайт я не заходила, его услуги не заказывала и ими не пользовалась.
В тот же день я сходила в офис Билайна и поставила запрет на отправку смс на короткий номер, и мне там сообщили координаты компании РМ-Инвест. До оператора этой компании я дозвонилась, узнала, что подписок на мне нет, а также куда надо отправлять жалобу. И тогда началась моя переписка со службой поддержки СМС Доступ. В тот же день послала претензию Билайну через интернет (ответили только через 5 дней, когда мне уже вернули деньги :))) и параллельно я подала жалобу через оператора. Мне Билайн вернул 24,17 руб., собственно тот процент, что он берет. Также в пятницу был звонок на мой мобильный телефон с неизвестного мне номера +78142599158, потом в поиске я узнала, что таким образом обзванивают тех, кто отправлял смс на платные короткие номера.
Также со вторника по субботу продолжалась моя переписка со службой СМС Доступ. Мною было им в итоге отправлено 6 сообщений. Здесь хочется выразить благодарность тем людям, которые на этом сайте и других подобных, делились своим опытом и рассказывали пути выхода из данной ситуации. В воскресение мне вернули деньги, привожу цитату их последнего сообщения: "Здравствуйте! B рамках проявления лояльности и с целью разрешения вопроса мирным путем, в ближайшее время Вам будет сделана компенсация потраченных средств. Просим вас быть внимательными перед отправкой смс или звонками на короткие номера - это платные и дорогие услуги.
На каждом ресурсе есть правила использования, оплаты и полная информация о стоимости услуги.
Перед тем как отправить смс или позвонить на короткий номер, необходимо ознакомиться с правилами или позвонить своему оператору связи - узнать полную стоимость и решить, пользоваться услугами данного сайта или нет. С уважением, Служба поддержки СМС Доступ"
Таким образом, для себя сделала вывод, что всегда надо проверять на вирусы, скачанное ПО, внимательно читать информацию, о том, что от тебя хочет программа и упорно добиваться своих прав. Вот такие банальности!:))
Надеюсь, мой опыт сможет принести кому-нибудь пользу, кто также пострадал.
8 февраля 2012
Здравствуйте! Так же хочу выразить свою претензию!!!
Я являюсь абонентом МТС +7913369**** вот уже более 5 ЛЕТ!!! Это произошло впервые!!!
Моя ситуация абсолютно совпадает с Дарьей от 01.02 и Марией от 07.02. Мой телефон на андроиде так же запросил обновление ПО 07.02.12 После чего вечером того же дня я проверила баланс и была в ШОКЕ!!!! Мой баланс уменьшился на 1827,76 если учесть что я в месяц пользуюсь услугами МТС на 300 рублей!!!!!! Я сделала детализацию и увидела следующую картину: Смс отправились на номер 3858 с телефона без моего ведома сначала отправилось 3 смс сообщения с интервалов в 2 секунды, потом пришли 3, затем это повторилось еще раз с небольшими интервалами. В общей сложности отправилось 6 СМС сообщений стоимостью 1828,7!!! При чем я никакие смс в это время не отправляла я в это время находилась на работе и даже не пользовалась в этот промежуток времени телефоном!!! Ни на какие платные сервисы я не подписывалась и не соглашалась!!!
Очень прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть незаконно снятые деньги на мой счет!!! Я звонила уже в контакт центр МТС по этому поводу но пока результатов не последовало и мне по этому вопросу МТС не отзванился и не сообщил результаты!!!
С Уважением абонент МТС Инна.
Сегодня 17.02.12 мне позвонили с МТС и сообщили о положительном решение. Деньги вернули!!! Предложили подключить бесплатную услугу "Запрет контентных SMS" я согласилась. Спасибо вашему сайту за помощь и полезную информацию!!! И конечно же огромная благодарность МТС за то что приняли положительное решение и в очередной раз не подвели!!!
Здраствуйте
Сразу хочу поблагодарить сайт и всех людей отписавшихся здесь – СПАСИБО!!! меня как и всех на этом сайте развели на деньги, списав 240+35 рублей после установки неработающего приложения, ознакомившись с жалобами других людей я состряпал своё и деньги вернули на третий день после обращения, вот что получилось:
24.02.2012 16:46:28 #1Сергей Александрович(на сайте sms911 заполнил бланк жалобы:)
Пожалуйста, выберите наиболее подходящий для Вас вариант:
Мне приходят СМС сообщения, за которые с моего счета списываются средства
Пожалуйста, выберите группу номеров:
Мне приходят платные сообщения с одного из номеров: 3858, 3855, 2858, 2855, 9151, 7151, 6151
Пожалуйста, выберите номер, с которого вы получили платное сообщение: 2855
Номер, на который Вы получили сообщение: +7988…….
Полный текст сообщения: http:koz.net.ru/engine/download.php?id=8191 (Help: www.sms911.ru)
Суть претензии:
После установки на телефон файла(smacktalk, скачаного с сайта:http://icpnezuqj.tk/povtoryayshiy-homyak-na-kompyter-skachat.html) со счета было списано 240 рублей, в итоге ожидаемая игра не была установлена, но деньги списались. Суть претензии: верните деньги.
24.02.2012 16:55:01 #2 Оператор 2
Здравствуйте!
Уважаемый абонент, Ваша заявка принята в службу поддержки. Ниже предоставлена полезная информация, которая сможет помочь решить Вашу проблему. Если эта информация Вам не помогла, то просим задать Ваши вопросы в ответном сообщении - наши специалисты обязательно Вам ответят и помогут их решить. …..
---Я был уверен, что услуга бесплатна, однако средства списаны. Что делать?
Пожалуйста, ответьте на данную заявку еще раз, обязательно указав адрес сайта, на котором Вы увидели рекламу и информацию о бесплатности услуги. По возможности предоставьте скриншот данной страницы. В случае подтверждения информации к партнеру будут приняты меры, а Вам будет произведена компенсация потраченных средств.
Бла,бла,бла….(всё по шаблону)
С уважением, Служба поддержки СМС Доступ
24.02.2012 17:49:29 #3 Сергей Александрович
После установки на телефон файла(smacktalk, скачаного с сайта(вот с этого сайта):http://koz.net.ru/14634-smacktalk-govoryashhij-xomyak.html(в предыдущем письме ошибся)) со счета было списано 240 рублей, в итоге ожидаемая игра не была установлена, но деньги списались. Суть претензии: верните деньги.
Файл был скачан с этой ссылки: http://apis-news.ru/getfile.php?dtype=dle&u=http://koz.net.ru/engine/download.php?id=8191&s=1273&i=2&d=smacktalk.apk&e=1344&a=29
НИКАКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ ОБ ОПЛАТЕ ПРИ УСТАНОВКЕ ФАЙЛА НА ТЕЛЕФОН НЕ БЫЛО.Вложение1
24.02.2012 17:57:16 #4 Оператор 24
Здравствуйте!
Вы оплачивали доступ к базе различного мобильного контента ( smacktalk )
Условия получения услуги были предоставлены абоненту как на самом ресурсе http://koz.net.ru по ссылке Пользовательское соглашение, так и на экране мобильного устройства.
ОС Андроид перед установкой любого приложения предоставляет абоненту полную информацию о всех возможных активностях приложения, в том числе явно указывает на платность устанавливаемого ПО.
Таким образом, абонент был осведомлен о том, что приложение платное и мог отказаться от его установки ДО момента оплаты путем отправки смс на платные короткие номера. Далее, при открытии установленной программы, она запрашивает согласие на отправку платных сообщений предлагая еще раз ознакомитья с подробными условиями получения и стоимостью услуги.
При согласии абонента происходит отправка смс на короткий номер и абонент получает ссылку на контент: http://koz.net.ru/engine/download.php?id=8191
Без активных действий со стороны абонента отправка смс невозможна.
Услуга оказана. С уважением, Служба поддержки СМС Доступ Вложение (во вложении была картинка где показано что в конце страницы, а это после н-го количества коментов, есть правила соглашения)
24.02.2012 18:59:17 #5 Сергей Александрович
Вы правы, при установке этого файла в всплывающем меню "Разрешить этому приложению:" есть пункт: "Услуги, предоставляемые на платной основе - отправить смс-сообщения"
НО: во-первых нет самого запроса на отправку смс с моего мобильного устройства(в результате следствия, если дело дойдет до суда буду намерен провести независимую экспертизу где будет отражено что приложение отправляло смс без моего согласия и предупреждений)-это чистой воды жульничество(причем исходя из вашей политики где гарантии что такие смс не будут отправляться постоянно по прошествии какого-то времени),
во-вторых нет ТОЧНОЙ стоимости отправляемых смс(что полностью влияет на решение использовать приложение),
в-третьих приложение не установилось и не работает, в любом случае услуга не оказана(опять же нарушение "Закона о правах потребителя" )...повторяю: СМС никто не спрашивал, отправилось автоматом(2 из 3-х, на третьем смс на счету кончились деньги), с легкостью могу доказать это...ПРИЧЕМ за второе смс деньги уже вернули на счет(с номера 7375)
Из выше изложенного настаиваю на возврате украденных денежных средств в сумме 240-00 руб.
Деньги с меня были списаны, несмотря на то, что я не заключал ни одного договора на оказание платных услуг, соответственно не был ознакомлен с перечнем оказываемых услуг и их стоимостью!!! В этой ситуации я на 100% уверен, что у меня обманом украли деньги! Все это противоречит Закону о защите прав потребителей!
При отказе вернуть деньги поступлю таким образом http://www.interface.ru/home.asp?artId=26691
И далее буду обращаться в правоохранительные органы.
Надеюсь на Ваше благоразумие. Спасибо.
26.02.2012 11:16:55 #6 Оператор 24
Здравствуйте!
Все условия предоставлнения услуги представлены на сайте http://koz.net.ru открыто. Ответственность за то, что Вы не ознакомились с правилами, не может возлагаться на владельца сайта.
Ссылка на оплаченный контент была Вами получена - услуга была оказана.
В рамках урегулирования конфликта мирным путем нами было принято решение о возврате денежных средств. В ближайщее время списанные средства поступят Вам на счет.
Просим вас быть внимательными перед отправкой смс или звонками на короткие номера - это платные и дорогие услуги. На каждом ресурсе есть правила использования, оплаты и полная информация о стоимости услуги. Перед тем как отправить смс или позвонить на короткий номер, необходимо ознакомиться с правилами или позвонить своему оператору связи - узнать полную стоимость и решить, пользоваться услугами данного сайта или нет.
С уважением, Служба поддержки СМС Доступ
Деньги вернули, я очень рад этому(кстати 35р поддержка7375 вернула сразу после звонка, сославшись что присланная ссылка бесполезная, вот)
Последнее свое сообщение в sms911 я отправил(с некоторыми правками) в: blogs@mts.ru и 911@mts.ru, а еще заполнил форму жалобы на сайте мтс…отовсюду мне пришли ответы что заявка принята…в итоге кто помог не знаю, буду думать что все сразу
Еще раз спасибо всем и хочу подытожить: Я никогда не качал ничего с непроверенных сайтов и тут я тоже подозревал что здесь что-то не так, но девушка которая просила меня скачать это приложение перевесила все мои сомнения, и я рискнул, как видите зря…теперь я еще больше уверен что не стоит качать что либо для телефонов с сайтов о которых ты ничего не знаешь(тем более вводить свой номер телефона в инете,это на 99% обман)…люди проверяйте сайты на правдивость(например средствами поисковиков)
Во первых, хочу выразить огромную благодарность Юрию, за "инструкцию по возврату денег"- она действительно работает!!! Причем у меня был запущенный случай: деньги снимали более 2 месяцев на 9103 и 9105. После разговора с оператором в течении дня вернули 170р и отключили подписки, звоню еще раз, объясняю что частичный возврат средств меня не устаревает, и грожу передать информацию (записи разговоров с операторами, детализацию и т. д.) в соответствующие органы. Меня сразу соединяют со "специалистом по данным вопросам" который после недолгого диалога предлагает мирно разойтись и возвратить всю списанную сумму(2 600р) мне на телефон! Я соглашаюсь, и через 2 минуты получаю всю сумму на счет! Все спокойно, никакого нервоза! Спасибо Юрий!
P.S. Граждане, не будьте лохами, звоните и забирайте у этих УРОДОВ свои деньги! Это реально! Нас трудно безнаказанно разводить на всякую фигню, пока есть в нашей стране такие как Юра и Я:-) Присоединяйтесь!!!
Привет всем!
Я не досчитался 1900 рублей (номер 9105).
Но свои деньги я полностью вернул за 4 дня.
Мои действия:
1. Написать на адрес questions.msk@beeline.ru:
В письме указать все подробности, включая Ф.И.О. на кого зарегистрирована сим, № тел. с которого украли деньги № тел для связи, можно приложить детелизацию.
2. Написать претензию в двух экземплярах отнести в офис обслуживания в 2-х экз., на одном из них пусть Вам поставят печать и подпись.
Все.
Вам перезвонят. Скажите, что вы ни на какие сайты не заходили, услугами не пользовались. А если вам не вернут ваши деньги то вы обратитесь в прокуратуру, роспотребнодзор и т.д. и т.п.
Меньше нервов. 2 простых действия.
Успехов!!!
Всем добрый день!
Попали в такую же ситуацию, в итоге "Билайн" спёр 580 руб.
Инструкция по действию:
1. Заходите в личный кабинет на сайте БИЛАЙНА.
2. Делаете распечатку за требуемый период.
3. Пишите претензию, мы написали так:
"Директору Пензенского филиала
ОАО "ВымпелКом":
Орлову Виктору Анатольевичу
Тел: (8412) 30-30-40; факс (8412) 30-30-33
От Го***** *.*.
абонентский номер 960-***-****
проживающей по адресу:
г.Пенза, ул.8-ое Марта д.*,кВ.**
ПРЕТЕНЗИЯ
Я Го**** В.Ю.являюсь, абонентом номера (960-***-****) с 2008г.
05.12.2011г. в 00.00.00 ч. с моего номера автоматически стала взиматься сумма в размере 20 руб. за услугу <Доп. Сервис партнер> (на номер 9106, с 23.02.2012г. на номер 9107) данная сумма взымается ежедневно при наличии на балансе более 20 руб. В период с 05.12.2011г. по 18.03.2012г. с абонентского номера была изъята сумма в размере 580 руб.
Владелец услуги, зарегистрированный по номеру 8-800-5555-638 в телефонном разговоре подтвердил подключение данной услуги 18.12.2011г., хотя изъятие стало происходить с 05.12.2011г., так же со слов оператора на абонентский номер должно было прийти SMS сообщение о подключении услуги.
Что бы оказать мне какую-либо дополнительную платную услугу, нужно иметь на то мое заявление или согласие, выраженное путем написания заявления, звонка или SMS. Поскольку ни чего подобного я не осуществляла, следовательно, ни каких услуг не заказывала и не получала. Это видно даже из детализации звонков с периода 30.11.2011-31.12.2011г. В связи с чем прошу осуществить возврат денежных средств.
18.03.2012г.
Го**** *.*.
3.Распечатываете ПРЕТЕНЗИЮ в 2-х экземплярах.
4.Идёте в офис БИЛАЙНА, первый экземпляр отдаёте менеджеру ,на втором менеджер ставит пометку о приёме ПРЕТЕНЗИИ и отдаёт вам на руки.
РЕЗУЛЬТАТ:
ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ ЧЕРЕЗ 2 ЧАСА в SMS написали:
"Уважаемый клиент!По вашему обращению проведена проверка. Баланс увеличен на 560 руб.Подписка отключена.Установите "Запрет коротких номеров" звонком на номер 0858. Приятного общения. Билайн"
Всё же 20 руб ужали
Хочу описать общественности свой метод борьбы с данными навязанными услугами. Как то зарегистрировался на сайте платно, потом через 1.5месяца увидел подсос по 20р/день со счета. На дураков схема расчитана и видимо руководству большой тройки никто еще депутатский запрос не присылал.
Я лично отнес в офис билайна телегу след.содержания:
Заявитель: ФИО , 01.01.1981г.
АДРЕС: по прописке
Телефон 8-903-ххх-хх-хх
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною было обнаружено ежедневное (в период со 26.12.2011 г. по 01.02.2012) списание денежных средств в размере 20 руб. со счета, за якобы оказываемые мне услуги, так называемый «Доп.сервис партнера» номер 9106. Никаких дополнительных услуг я не подключал и не получал. Никакую подписку не заказывал и не оформлял.
После обнаружения данного факта, мною в феврале с.г. немедленно было отключено через короткий номер вашей организации все платные подписки с моего номера.
Прошу возвратить списанные денежные средства за НЕОКАЗАННЫЕ услуги в сумме 780,00 руб.( по состоянию на 01.02.2012 г.). Более точную сумму Вы можете установить, посмотрев детализацию моего счета.
Предполагаемый контент провайдер incoremedia, с которым у вас вероятно заключены договорные отношения, как публичное юридическое лицо не опубликовывает на официальной странице в интернет даже своих реквизитов!
В действиях, в результате которых у меня со счета были списаны денежные средства, усматриваются признаки преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ "Мошенничество", а также ст.34 УК РФ «Ответственность соучастников преступления».
В случае отказа от решения вышеуказанного вопроса я оставляю за собой право обратиться с заявлением о преступлении в соответствующие правоохранительные органы. Мною также будут предприняты действия по огласке данного факта в СМИ, переводу ВСЕХ моих родственников с номеров билайна на номера других сотовых операторов.
Требую разобраться с обозначенным вопросом в кратчайшие сроки и сообщить мне о предпринятых действиях и решениях в установленный законодательством РФ срок.
С уважением клиент мобильной сети BEELINE ФИО.
И ровно через месяц, билайн пополнил мне счет на +780р, в последствии я получил из Воронежа письмо от них, что дескать бабла, была проверка и вы должны оплачивать услуги 3-х лиц, но т.к у вас с нами давние отношения мы вернули сумму....
Вообщем жиды....
Я ввел свой номер телефона для получения смс с кодом,с помощью которого я бы скачал нужный мне файл.С номера 8385
я получил следующее сообщение"Отправте ОК в ответ на эту СМС,для получения кода к скачиванию файла Набор_для_взлома_Вко".Дата получения 21.16 18 марта 2012г по мск.Через 4 минуты отправил ОК на этот номер.С номера 9999 пришла смс "Ваша заявка на получение пароля принята.Отправьте 1 в ответ для подтверждения."Дальше я ничего не отправлял,но со счета моего телефона сняли порядка 180р.Так как нигде не было указано что отправлять смс на этот номер платно,как и то что файл,который я хочу скачать платный,или регистрация на этом сайте платная,я считаю что деньги с моего счета сняли незаконно.
Номер моего телефона,с которого отправлял смс +79021074490.
http://yavkontakte.ru/vzlom-akkaunta-vkontakte.html (скрин№1) нажимая на "Скачать необходимы архив с программами"(расположенный до Способ№2) перейдем на http://yavkontaktes.ru/file/b5f7c62034 (скрин№2).Нажав на "Скачать" перейдем на http://yavkontaktes.ru/subs.php (скрин№3)..Нигде на сайте не указано о платности каких либо услуг,регистрации,авторизации,смс,скачивания файла и т.д.Никакой информации для абонентов соотвественно тоже не найти.С уважением,Алексеев Алексей Константинович.
Добрый день.
В ответ на Ваше обращение в филиал в РМЭ ОАО «Ростелеком» от 19.03.2012г. сообщает следующее.
По факту поступления Вашего обращения в компанию ООО "СМС Онлайн Холдинг", предоставляющую услуги по номеру 8385, было направлено официальное письмо с целью выяснения обстоятельств инцидента.
По результатам проведенного разбирательства 27.03.2012г. по Вашему лицевому счету №82711430 произведен перерасчет в размере 186 руб. 26 коп., что соответствует начислениям за отправленное Вами 18.03.2012г. в 21:20 SMS-сообщение на номер 8385.
Дополнительно сообщаем, что возникновение подобных инцидентов недопустимо, в связи с чем, искренне надеемся, что предоставленная Вами информация позволит в будущем исключить причину их возникновения.
С уважением,
руководитель группы претензий
отдела сервисной поддержки коммерческой деятельности
филиала в РМЭ ОАО "Ростелеком"
(8362)66-30-81, 89027351558
Медведева Марина
mailto:m.medvedeva@mari.vt.ru
Таким образом,деньги можно вернуть и с региональных операторов.Спасибо этому сайту за предоставленную информацию,вдохновившему меня бороться!Мой совет-дерзайте!
Всем добрый день!
Попалась по дибильному, от неопытности и по незнанию, пытаясь зарегистрироваться на сайте, с моего номера телефона были отправлены 4 СМС на короткий номер 2855.
Я конечно зашла на сайт : http://sms911.ru/ посмотрела сколько стоит одна смс и ввязалась в долгую эпопею. Отправив 1-е смс сообщение на короткий номер 2855 меня стали заманивать снова и снова, и поскольку приличная сумма была снята я решила всё таки продолжать вот на что тут рассчитано.
Отправила 1, 2,3, В результате отправки 4-ой смс где мне сообщили что я на последнем 3 - м последнем этапе – 800 рублей были сняты с моего номера, а я так не получила так называемого «кода доступа» к услуге. Являюсь абонентом Билайн.
Пока я думала что мне делать и как действовать или действовать ли вообще после отправки смс прошло 2 недели. Стала читать в интернете и поняла таких как я очень много и все находят время писать в форумах и жаловаться как их обдурили, но я ВАМ предлагаю даже не думать – нужно писать!!!!
Исходный текст (Ф. М. Достоевский «Преступление и наказание»): Мне другое надо было узнать, другое толкало меня под руки: мне надо было узнать тогда, и поскорей узнать, вошь ли я, как все, или человек? Смогу ли я переступить или не смогу! Осмелюсь ли нагнуться и взять или нет? Тварь ли я дрожащая или право имею. Пример с цитатой: Раскольников так объяснял свое преступление: «мне надо было узнать тогда, и поскорей узнать <…> тварь ли я дрожащая или право имею».
Я ПРИНЯЛА ЭТОТ ВЫЗОВ что бы доказать себе что я человек имеющий ПРАВА!
Хочу поблагодарить ВСЕХ кто оставил свои отзывы они мне очень помогли – хотя сомнения все же были.
Если вы сейчас читаете мой отзыв и с вами произошел подобный случай то я хотела бы поделится с вами что нужно делать чтобы получить обратно свои деньги: Потому что я их получила всё до копеечки.
1. Прочтите ВНИМАТЕЛЬНО всё что написали другие товарищи по несчастью это вам пригодится, зайдите на все ссылки которые указаны в комментариях – это вам пригодится и нужно разбираться в том что вы требуете.
2. Вспомните по деталям что вам присылали и что вы отвечали.
Если у вас подобная ситуация знайте что Согласно Правилам оформления сервисов, требующих для оплаты услуги или контента отправки более 1 смс где говорится что в случае, если для получения доступа к предлагаемым партнером услугам или контенту абоненту необходимо отправить более 1 смс, обязательно следование принципу "1 смс - 1 услуга". Это значит, что в каждой смс абонент должен получать услугу или контент… (опубликовано на сайте эл. адрес: http://www.smsdostup.ru/faq/#ans_56.)
3. Заходите в личный кабинет на сайте БИЛАЙНА (или другого оператора)
Делаете распечатку за требуемый период.
Пишите претензию: Я их написала 3:
1 адрес: http://sms911.ru/ заполните табличку и ждите ответ ….
(Со мной было вот что …сразу же практически после заполнении формы мне пришел код доступа – не волнуйтесь, и продолжайте всё до конца….не пошли бы они со свои кодом через год…)))).
2 адрес: с вашего личного почтового ящика - questions.msk@beeline.ru
(После отправки на 2-ой адрес мне через не большое время пришло сообщение
Ваше сообщение получено. Мы обязательно ответим Вам в течение суток (по будним дням). На сообщение, отправленное в выходные или праздники, мы ответим в ближайший рабочий день. Нам важно, чтобы Вы получили ответ своевременно, поэтому для решения срочного вопроса, пожалуйста, обратитесь по телефонам +7 (495) 974-88-88 или 0611 (с мобильного телефона).
3 адрес: в ОАО "ВымпелКом" телефон факс ….
Позвоните оператору БИЛАЙНА – спросите на какой факс можно отправить претензию (не волнуйтесь что прием автоматически). Получив мою претензию мне перезвонили на следующий день.
И самое ВАЖНОЕ ДАРЮ ВАМ ОБРАЗЕЦ:
ОАО "ВымпелКом"
questions.msk@beeline.ru
Тел: факс (_______)________
От Ф.И.О
абонентский номер
проживающей по адресу:
эл. Адрес:
ПРЕТЕНЗИЯ
Я Ф.И.О являюсь, абонентом номера (______________).
___________________2012 года, пытаясь зарегистрироваться на сайте http://************** а именно (указать дату и время возьмите из детализации звонков) с моего номера телефона были отправлены СМС на короткий номер________, для того чтобы получить код доступа на сайт, меня попросили отправив смс. Отправив 1-е смс сообщение на короткий ________ мне не предоставили услугу, а попросили подтвердить новым смс что я реальный пользователь сообщением: «Наберите слово Да», что я по своей неопытности и сделала, затем мне пришло 2–е смс., с новым вопросом «есть мне 18 лет» и просили указать свой возраст, подтвердив что мне уже есть 18 лет, я отправила по цепочке новое смс, где я не получила свою услугу, затем мне пришло 3-е смс – что бы я опять подтвердила что я реальный человек набрав слова «ДА» - где я опять не получила свою услугу, набрав слово «Да» в 4-раз мне сообщили что я неправильно набрала слово – где мне опять не оказали услугу. В результате вышеперечисленных манипуляций с моего счета была снята сумма в размере ___________ (сумму полностью) рублей.
Согласно Правилам оформления сервисов, требующих для оплаты услуги или контента отправки более 1 смс где говорится что в случае, если для получения доступа к предлагаемым партнером услугам или контенту абоненту необходимо отправить более 1 смс, обязательно следование принципу "1 смс - 1 услуга". Это значит, что в каждой смс абонент должен получать услугу или контент… (опубликовано на сайте эл. адрес: http://www.smsdostup.ru/faq/#ans_56.)
На сайте где я пыталась зарегистрироваться не было сообщений о том услуга регистрации платная. Никакими платными услугами я не пользовалась, никаких письменных договоров мной не подписывалось и согласие не давалось. Списание денежных средств происходило без моего ведома. Сервис явно нарушает требования Федерального Закона "О рекламе", не информируя пользователей о платной услуге либо информируя не должным образом.
Так как ни на какую платную услугу мною не было дано согласия, а денежные средства были списаны со счета, то данное действие попадает под статью 159 Уголовного кодекса Российской Федерации от 13 июня 1996 г. N 63-ФЗ о мошенничестве и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение, считаю, что деятельность сайта http://************** и контент-провайдера номера 2855 является незаконной.
ПРОШУ:
1. Возвратить списанные денежные средства с моего телефона Номер +7 *** ** ***** за НЕОКАЗАННЫЕ услуги в сумме в размере ___________ (сумму полностью) рублей в полном объеме. Более точную сумму Вы можете установить, посмотрев детализацию моего счета.
2. Разобраться с обозначенным вопросом в кратчайшие сроки и сообщить мне о предпринятых действиях и решениях в установленный законодательством РФ срок.
В случае отказа от решения вышеуказанного вопроса я оставляю за собой право обратиться с заявлением о преступлении в соответствующие правоохранительные органы. Мною также будут предприняты действия по огласке данного факта в СМИ, а также обращусь с жалобой на Вашу компанию и компанию партнера ООО "РМ-инвест" в Федеральную антимонопольную службу России.
Приложение: 1. Детализация звонков
Ф.И.О.
абонентский номер +7 *** ** ***** Подпись_____________
Дата ___________2012 года
люди схема возврата -- впринципе проста--звоните оператору,узнаете бесплатный номер тех.поддержки короткого номера,далее--это будут компания снявшая короткий номер но сдавшая-его в аренду-пригрозив им-стю159(мошеничество)- и до кучи тудаже стю34(ответственность соучасников преступления)--- требуйте -- прямой номер - арендатора-- там по тойже схеме -- немного угроз- смс данные (короткий номер) -когда отправлялось --( начнут тупить -- мазатся мол я не я---- сразу в лоб я обзвонил всех ваших партнеров все ссылаются на вас -- и опять статьи -в лоб-- ( если попытается скоректировать заявку-- не верте развод-- оператор в состоянии вернуть деньги на счет сам в 1 сек( оператор техюподдержки)--Удачи , а вообще не разводитесь -- много банеров а не компаний так называемых- по взлому хахерских-- там концов не найдеш-- и еще любая личная инфа тип. почта или контакт -- не может запрашивать смс поттверждение - эт взлом банер -- делаешь зеркало и все -спокойно заходишь--- да и перед отправкой всегда звоните--оператору там есть черные списки коротких номеров---пока--мною лично проверена схема с 8936-- еще раз удачи
люди схема возврата -- впринципе проста--звоните оператору,узнаете бесплатный номер тех.поддержки короткого номера,далее--это будут компания снявшая короткий номер но сдавшая-его в аренду-пригрозив им-стю159(мошеничество)- и до кучи тудаже стю34(ответственность соучасников преступления)--- требуйте -- прямой номер - арендатора-- там по тойже схеме -- немного угроз- смс данные (короткий номер) -когда отправлялось --( начнут тупить -- мазатся мол я не я---- сразу в лоб я обзвонил всех ваших партнеров все ссылаются на вас -- и опять статьи -в лоб-- ( если попытается скоректировать заявку-- не верте развод-- оператор в состоянии вернуть деньги на счет сам в 1 сек( оператор техюподдержки)--Удачи , а вообще не разводитесь -- много банеров а не компаний так называемых- по взлому хахерских-- там концов не найдеш-- и еще любая личная инфа тип. почта или контакт -- не может запрашивать смс поттверждение - эт взлом банер -- делаешь зеркало и все -спокойно заходишь--- да и перед отправкой всегда звоните--оператору там есть черные списки коротких номеров---пока--мною лично проверена схема с 8936-- еще раз удачи
Вернул деньги. 507,99руб.
Оператор МТС. Переписка с sms911.ru положительных действий не принесла.
После отправки второго письма на почту мтс blogs@mts.ru и pr@mts.ru с угрозами пойти в прокуратуру мне позвонили с мтс буквально через 5 минут и сказали ждите деньги в течение 10 минут. Деньги пришли через 20 минут, но все-таки пришли.
Все реально. Не отступайтесь. Возвращайте свое.
Кратко по проблеме - на андроид установил обновление программы mobile agent. Сразу же началась автоматическая отправка смс на короткие номера до тех пор пока не ушел максимально в минус (-400 рублей). Нашел ссылку на файл, сделал скриншоты с телефона, заказал детализацию и отправлял письма на blogs@mts.ru, pr@mts.ru, sms911.ru, a1help.ru. МТС на первое письмо вообще никак не отреагировали. На второе с угрозами позвонили через 5 минут после его отправки. Переписка с sms911.ru - бесполезная трата времени. А на сайте a1help.ru мне вообще прислали письмо о том что к ним пришли пустые незаполненные анкеты. Чудо-программа отправляла смс на много разных номеров, но благо деньги на счету быстро закончились и мне приходили смс о том что у меня недостаточно средств для подключения каких-то там услуг. Итого реально сняли деньги за отправку смс на номер 8151 - 2 смс по 101,6 руб. каждая и на номер 8916 - 1 смс по 304,79руб. Всего сняли 507,99руб. Вернули все до копеечки.
Спасибо этому сайту и людям за подробное описание что, как и кому писать.
Я тоже попал на номер 2838,сначала подключили не понятную услугу rus-fun-com и начали снимать деньги по 20 руб в день,я через оператора заставил отключить её,потом подключили услугу короткий номер видимо невольно через,( найди родственника воевавшего),по клику, естественно всем этим барахлом я не воспользовался и далее я начал действовать
1. почитал ваши отзывы и умные советы
2.пошел к оператору в своем городе и через его связался с региональным оператором и выдал все что накипело, попросил отключить и возместить ущерб.
3. через интернет послал смс в офис билайн своего региона.
4. по телефону поддержки.8-800-200-4601 это Услуги по №2838 предоставляются бизнес-партнером ООО "РМ-Инвест судя по всему это паразит присосавшийся к компании билайн,я позвонил и выдал им все корректно,но меня почти там послали и не слушали.
5. итог, через 5часов вся эта испуганная братия возвратила мне 550руб, что намного больше моего ущерба,им скандал не выгоден,а по сему до свидания.
спасибо всем!!!почитала и решила действовать!!!А была у меня такая ситуация:в инет не заходила с телефона,смс никуда не посылала,обновлений ничто не запрашивало.И начинают мне ни с того ни с сего приходить одна за другой 10 смс с номера 2858,после чего автоматически высвечивается баланс,на котором не хватает 550 рублей((Расстроилась конечно,звоню оператору,она мне говорит очень быстро,что я отправила смс на этот номер,поэтому списали деньги и чем я еще могу помочь.Я в расстройстве думаю сама виновата,наверно когда пару дней назад скачивала игру попала на этот номер.Через два дня зашла на ваш сайт,увидела,что не одна такая и решила еще раз позвонить оператору МТС.На этот раз уже на холодную голову до меня дошло,что я ничего не писала и в инет не заходила,говорю оператору что это ваши махинации,вы тут как-то причастны,оператор говорит,что передает мое заявление в фин.отдел.Ну все думаю сейчас вообще не дождаться.Через день чисто случайно проверяю баланс и о,чудо-вернулись 200 рублей.Я не понимая почему так мало,снова звоню в МТС,на этот раз мне говорят мы все пересчитаем и вернем,если не правы.И снова Чудо уже через 3 минуты мне вернули все денежки обратно!!!Вот так никуда не писала,просто достала оператора.Но если бы не этот сайт,наверно так бы и оставила это.Дерзайте!!!
Добрый день горемыки!
Как и Вы все попался на мошеннические уловки.
Прочитал форумы, и решил действовать. Зарегистрировался у оператора(у меня МТС), проверил через интернет-помощник все свои расходы и нашел много и регулярно входящих платных СМС.Пошел в офис. Написал заявление о возврате с января2012г по сей день.(текст "при проверке расходов с 01012012 увидел платные входящие СМС с номеров....Мною за этот период на данные номера СМС не посылались и оператору я не давал согласие на списание с моего счета денежных средств. Прошу отключить данную услугу и вернуть незаконно снятые денежн. средства на мой счет."). Сам не стал отключать(могут не вернуть деньги, скажут, что услугой воспользовались).Сдал заявление в офис. Взял заверенную копию(печать, роспись и должность на всякий). К чести МТС на следующий день пришло смс о отключении данных услуг и возврате на счет.......руб.Написал второе(др. телефон)тоже к чести МТС..отключение и возврат ...руб.(всего примерно 1000 руб.)Пишите письма...
Купил новый сотовый на андроиде и подключил безлимитный интернет на Мегафоне. Через пару дней, зайдя в интернет со своего нового сотового, попытался скачать для него бесплатное приложение Rambler-карты.apk на сайте myppc.ru. Скачал “установочный” файл который после распаковки и запуска перенаправил меня на новую ссылку с того же сайта myppc.ru и получаю sms-сообщение с короткого номера 8903 (как выяснил позднее от ООО ИнкорМедиа, www.incoremedia.ru )о том, что меня благодарят за пользование их услугами дают повторную ссылку на запрашиваемый мною программу Rambler-карты и с меня сдирают 200 рублей, а мой баланс уходит в глубокий минус со всеми вытекающими последствиями: ни позвонить, ни написать sms, ни зайти в интернет…
Скажу сразу, что на номер 8903 никаких сообщений я не отправлял и звонков не делал!
Короче, я лезу с домашнего компа в инет, узнаю что это за короткий номер такой 8903..
Читаю о нем много “лестного” и узнаю, что таких как я, столкнувшихся с подобным видом развода на деньги, мягко говоря, не мало!
Почитал форумы и понял, что звонить хозяину номера ООО ИнкорМедиа по бесплатному номеру техподдержки или как он там называется смысла нет. Нужно звонить своему оператору в абонентский отдел (телефон службы можно найти на официальном сайте Вашего сотового оператора).
Я так и сделал:
- позвонил в свой региональный абонентский отдел,
- дождался ответа оператора,
- УВЕРЕННО НО ВЕЖЛИВО объяснил всю ситуацию, сделав акцент на том, что на сайте myppc.ru откуда я пытался скачать, но в итоге так и не скачал приложение Rambler-карты ни где не было в явном или неявном виде указано, что за скачивание программы нужно платить деньги и/или посылать куда-то какие-то sms подтверждения и т.п… Что меня ввели в заблуждение и без моего согласия с моего счета списали денежные средства в размере 200 руб., т.е. имеет место факт мошенничества.
После моего заявления в абонентский отдел я получил sms-уведомление от мегафона о том, что моя заявка принята к рассмотрению и направлена в соответствующую профильную службу для дальнейшего разбора…
Через 5 дней (после выходных) мне вернули все 200 рублей.
Звоните и требуйте возврата денег, и не стоит мириться с подобным произволом.
P.S. Чтобы не попадать в подобные ситуации можно заблокировать звонки или sms/mms сообщения на короткие номера. У каждого оператора есть такая услуга, и уверен, она предоставляется БЕСПЛАТНО. Подробности на официальных сайтах операторов или по справочным телефонам. У Мегафона услуга бесплатна и называется «Блокировка отправки SMS на короткие номера».
Если вопрос не решили по звонку 0611, то пишите претензию на эл. адрес questions.msk@beeline.ru или в офисе. Деньги возвращают, просто надо добиваться своего, а не кормить мошенников.
Текст претензии примерно такой
Претензия.
_____________2011 г. с моего номера +7____________ было списано в общей сумме 300,2 руб (=150,1 * 2) за платную услугу, которую я не подтверждал, на короткий номер ____.
Обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давал.
1) подключение услуги без согласия абонента,
2) списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия, и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера, до момента получения прямого отказа от неё смс-сообщением "СТОП"
могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соотв. со ст. 159 УК РФ.
Действия компании ______(название сотового оператора) в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соотв. со ст. 33 УК РФ
Требую осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона (в размере 300,2) без вычета стоимости смс, налогов и каких бы то ни было иных комиссий.
Вот моя история: пару месяцев назад перешла на безлемитный тариф Билайн: 33 руб. в день. На днях заметила, что снимают с меня не 33 рубля, а все 53 рубля. Позвонила в Билайн, они мне сообщили, что я подключила какую-то услугу аж 6-ого января. Дали телефон замечательной компании ИнкорМедия. Там мне сообщили, что я посетила некий сайт и оплатила некую услугу. Сайт этот я нашла: узнай как ты будешь выглядеть через 50 лет. Потом ИнкорМедия сообщила, что я каждый день заходила на этот сайт с 6-ого января 2012 года(кстати, позвонила в данную компанию на другой телефон, и там сказали, что я сайтом воспользовалась 5 января). В общем с меня снимали втечениии 90 дней по 20 рублей. Итого 1800 руб. 5 часов я ругалась с ИнкорМендия и Билайном. Услугу отключила, но и деньги хотела вернуть. Просто из принципа. Через 5 часов криков с моей стороны, девочка из Билайна (Светлана, спасибо ей огромное) предложила сделать сверку моего счета. Через пару часов пришел результат: деньги списывались незаконно. Вернули мне 2 000руб.: помимо тех 1800руб. с меня списали 160 руб. единовременно и 40 рублей. Билайн принес мне извинения, что было очень приятно. Довольная я пошла спать (деньги мне вернули в 12 часов ночи). На следующий день я позвонила в ИнкорМедия с просьюой разъяснить, как же так все получилось. В ответ я услышала: вы услугу заказывали, мы свои обязательства выполнили и что вас собственно не устраивает? Я у них спросила : как же так - услуга оказана, но и деньги мне вернули. Но что девочка мне ответила: мы деньги вернули, чтобы у вас не было претензий. НО УСЛУГУ МЫ ВАМ ОКАЗАЛИ. )))) Я рассказала данную историю маме. На следующий день двое ее коллег проверили счета и обнаружили такое же непонятное списание денег. Если кому-то нужна консультация по этому вопросу, пишите мне на sunnyanna@mail.ru
Всем привет! Как и многие попалась на удочку мошенникам, отправила три смс на номер 3855, обещали все бесплатно, а списали 1100руб. Позвонила в сервис 495.766.0166, очень вежливо поговорили, обещали помочь. Вернули 435руб. Тогда я пришла в офис МТС и написала претензию где сообщила как меня обманули и что я собираюсь обратиться с жалобой в прокуратуру,т.к. данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицированно как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение УК РФ Статья 159. Мошенничество. До 10 лет. За сознательное укрыватеьство данного мошенничества, поэтому и к Вам применима Статья 34 Ответственность соучастников преступления,так же до 10лет.(спасибо доброму человеку - текст списала).ВЕРНУЛИ 610руб. ПРЕТЕНЗИЮ ОБЯЗАНЫ ПРИНЯТЬ! ЛЮДИ БОРИТЕСЬ! ВСЕМ УДАЧИ!!!!!!!
Доброго времени суток.
У меня получилось следующим образом: скачал обновление для skype после его установки приложение само отправило смс на этот короткий номер за что с меня конечно же списали деньги, написал письмо в их тех. поддержку и деньги мне спустя некоторое время вернулись на счет. вот моя переписка:
Здравствуйте!
По итогам рассмотрения заявки, принято решение о возврате денежных средств.
возврат денежных средств будет осуществлен в течение пяти рабочих дней.
__________________________________________________________________
С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
"А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Доброго времени суток.
Сегодня с моего телефона на Ваш короткий номер 5537, каким то «чудным» образом «само» отправилось SMS за которое с меня сняли 177р.
данное действие попадает под статью "мошенничество", в вашем случае применим п.4й
ст.159 п4. Мошенничество, совершенное организованной группой либо в особо крупном размере, -
наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере
заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.
Если в ближайшее время деньги не вернутся мне на баланс, я соберу всю информацию и передам ее в прокуратуру.
С уважением Панин Виктор.
Мама у меня тоже попалась (где и как не помнит).
но в итоге стала недосчитывать также по 20 р.сут.,
прочитав информацию выше (спасибо заранее кстати, о возврате если честно и не думали, лишь бы уж отключить) отключили услугу и направили Претензию оператору Билайн
Текст претензии получился таким:
"...За период с 12.04.2112г. по 23.14.2012г. с моего номера +790393****2 было списано в общей сумме 200 рублей (=20 * 10) за платную услугу, которую я не подтверждал, на короткий номер 2210. Списания производились равными суммами по 20 рублей в день (с 12.04.12г. по 14.04.2012г. и с 17.04.2012г. по 23.04.2012г.). Копию детализации звонков за период с 23.03.2012 по 23.04.2012 прилагаю во вложении
(файл "90393****2_детализация 23.03-23.04.xls").
Обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давал.
Подключение услуги без согласия абонента, а так же списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия, и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера, до момента получения прямого отказа от неё смс-сообщением "СТОП" могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соотв. со ст. 159 УК РФ.
Действия компании Билайн ОАО "ВымпелКом", входящей в группу компаний "ВыпмелКом Лтд" в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соотв. со ст. 33 УК РФ
Требую осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона (в размере 200 рублей) без вычета стоимости смс, налогов и каких бы то ни было иных комиссий. ..."
направил письмо в офис Билайн-Новосибирск и копию в Москву:
questions@nsk.beeline.ru
questions.msk@beeline.ru
пока что получил только следующее:
"...
Ваше сообщение получено. Мы обязательно ответим Вам в течение суток (по будним дням). На сообщение, отправленное в выходные или праздники, мы ответим в ближайший рабочий день. Нам важно, чтобы Вы получили ответ своевременно, поэтому для решения срочного вопроса, пожалуйста, обратитесь по телефонам +7 (495) 974-88-88 или 0611 (с мобильного телефона).
Желаем приятного общения!
Ваш "Билайн".
..."
завтра буду проверять
1) отключена ли услуга (отправил СТОП на 2210)
2) реакцию оператора на Претензию.
по результатам отпишу позднее...
Вчера описывал свою историю(см. выше) Сегодня справедливость восторжествовала!!!!!!!!! Только что позвонила девушка из офиса БИЛАЙН и сказала что действительно я не подписывался на услугу 2210. Они провели подсчет и выяснили что за все время было списано 545 руб. (Я по распечатке последнего месяца насчитал 380)
Через минуту после звонка деньги были уже на счете. Еще предложила поставить защиту от платных номеров, с чем я согласился.
Главное - бороться можно и нужно. Даже если увели у вас маленькую сумму, потребуйте ее возврата. Во всяком случает Билайн возвращает. Спасибо этому сайту и всем кто здесь написал отзывы. Первоначально я и не планировал требовать возврат, т.к. не верил что можно найти управу на жуликов. Оказывается можно хотя бы отобрать у них уворованное.
в продолжение возврата средств:
деньги вернули все, но в два этапа.
100 руб. после писем направленных по электронной почте и ещё 100 руб. после обращения с письменным Заявлением непостредственно в офис Билайн.
причем если новосибирская дирекция по работе с клиентами вернула половину, то московская (спустя 3 часа после новосибирской) вообще отказалась возмещать средства.
спасибо за информацию. очень помогла. надеюсь больше до такого не дойдет - но опыт споров очень полезный!
главное не бояться идти до конца.
Такая же беда случилась со мной как и со многими из Вас!!! Подключился к МТ... семь дней назад! При очередной проверке баланса оказалось, что денег практически не осталось на балансе!!! Я с круглыми глазами начал выяснять куда делись деньги! В телефоне нет ничего что указывало бы на такую дорогостоящую услугу! Заказал детализацию звонков. Оказалось что с моего номера была отправлена смс на номер 3121 и стоимость ее составила 118,53. При всем при этом в исходящих смс она так и не была обнаружена! Начал решение своей проблемы через интернет, уже даже нашел примерный образец заявления в компанию оператора, но тут наткнулся на данный сайт! Попробовал. Девушка оператор пояснила любезно, мой телефон зарегестрирован на каком то игровом сайте!!! После ненаигранного негодования она все таки согласилась поставить меня в очередь на возврат денег и отключение контента! Деньги поступили буквально в течении 30 секунд после окончания разговора! Благодарю людей разместивших суть своей проблемы на данном сайте и объяснившим как ее решить!!! Тем кто попал в такую беду желаю скорейшего возврата денег! Звонил на номер 8-800-100-73-37.
Дмитрий, претензию подавайте сразу в письменном виде непосредственно в офис Билайн в вашем городе.
Только будет это не претензия, а ЗАЯВЛЕНИЕ. в моем случае выглядело так:
В абонентскую службу ОАО «ВымпелКом»
От: ********* Максима Викторовича
Номер телефона 903-***-**-82
Паспорт серия 50** №***278
выдан ОВД Заельцовского района
г.Новосибирска **.**.2002г.
ЗАЯВЛЕНИЕ
Уважаемые господа, довожу до вашего сведения, что за период с 12.04.2112г. по 23.04.2012г. с моего номера 903***-**-82 было списано в общей сумме 200 рублей (20р.*10) за платную услугу, которую я не подтверждал, на короткий номер 2210. Исходя из детализации звонков с 23.03.2012 по 23.04.2012, списания производились равными суммами по 20 рублей в день (с 12.04.12г. по 14.04.2012г. и с 17.04.2012г. по 23.04.2012г.).
По данному факту 23.04.2012г. мною была составлена Претензия в электронном виде и адресована в Службу технической поддержки Билайн: questions@nsk.beeline.ru и копия на электронный адрес questions.msk@beeline.ru.
В тексте Претензии я обратил внимание на то, что прямого согласия на подключение услуги к номеру 903***-**-82 я не давал. Также я напомнил, что подключение услуги без согласия абонента, списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия, и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера (партнера), до момента получения прямого отказа от неё СМС-сообщением "СТОП" могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со Ст.159 УК РФ. Кроме того действия компании Билайн ОАО "ВымпелКом", входящей в группу компаний "ВыпмелКом Лтд" в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со Ст.33 УК РФ.
ПРОШУ осуществить немедленный возврат средств на баланс номер 903***-**-82 (в размере 200 рублей) без вычета стоимости смс, налогов и каких бы то ни было иных комиссий.
О решении по данному заявлению прошу проинформировать звонком на контактный телефон 8-903-***-**-82
Заявление составлено в 2-х экземплярах на трех листах.
на каждом листе номер стр., Ф.И.О., подпись
с 2-мя экземплярами идем в офис. на вашем появятся пара печатей, фио принявшего сотрудника и дата. Принимают без разговоров и лишних вопросов.
Мне перезвонили через 2 дня. Снова говорили что услуга оказана правильно - вы обновляли антивирус!!!
Я повторил девушке, что осознанно ни на какие обновления и подписки не подписывался (старайтесь без эмоций с оператором общаться - такие разговоры они уже записывают)))
Но деньги вернули и стали также советовать как заблокировать смс на короткие номера...
пробуйте, должно сработать, удачи !